如何让搜索结果更符合用户需求

发表于:2014-9-29 10:56

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 作者:传奇草原    来源:51Testing软件测试网采编

  一、什么是需求满足
  1.1 什么是需求满足
  用户来搜索“章鱼 保罗”,就文本相关性而言,搜索引擎只要返回和“章鱼 保罗”内容相关的结果就可以了,这样用户是否满意呢?
  用户甲:听说章鱼帝挂了,来看看最新结果,怎么全是8月份的,往后翻页中…
  用户乙:今天同事们在讨论章鱼哥挂了,章鱼哥是啥?我又out了,来搜索一下章鱼帝生平事迹是啥,怎么全是最新的结果,没有章鱼哥的介绍啊,变换个query看看
  用户丙:我是铁杆球迷,看完章鱼哥,再看看足球相关的吧,鲁尼,杰拉德是否又进球了,怎么连个相关推荐都没有,还得我亲自输入。
  用户丁:找个章鱼哥的头像用一下吧,一定很拉风,怎么全是结果没有方图呢,这么扁的图怎么用啊
  用户戊:换个章鱼哥的壁纸,也许下次买彩票能发大财,咦,怎么全是小尺寸的图…
  (以上信息通过分析2010-10-27用户session得出。)
  笼统的说,用户向搜索引擎表达他的需求,搜索引擎理解用户需求,提供各不同的需求下的资源,这整个过程可统称为需求满足。简单说,就是除了基础文字相关性之外的rank工作,都属于需求满足的范畴,也就是说,提供给用户的检索结果,不仅仅要求在字面上是和用户输入的文字相关的,还要满足用户的各种不同需求。
  需求满足在rank体系中所处的位置:
  1.2 为什么需要需求满足
  用户通过query表达了自己的需求,而对于大部分query来说,尤其是具有隐含需求的query,仅仅字面匹配的查询结果未必能够满足其需求。目前我们的排序系统是主要是基于文本相关性这个维度的,权值体现了query中的term与obj的相关程度,在这个体系下,相关的结果未必能够满足用户需求。
  例如前面提到的“章鱼 保罗”的例子,显然,这些需求在文本相关性这个维度下很难解决,尤其涉及到突发时效性需求,泛需求等。
  1.3 需求满足包含哪些工作
  从上面的例子中,可以看出,需求满足需要解决时效性需求问题,多需求问题,相关推荐,size需求,素材类需求,浏览引导等问题。除了基础文本相关性以外的rank策略以及为了这些所做的query分析工作可认为属于需求满足的工作,另外还包括前端结果展现与用户引导浏览的工作。
  Image需求满足,按照不同的维度,可以划分为如下几个方面:
  a.需求识别
  b.资源建设
  c.需求调权
  d.结果组织与推荐
  e.用户引导交互
  二、需求满足如何做
  需求满足要解决的核心问题:
  需求识别
  资源建设
  需求调权
  2.1 需求的识别
  2.1.1 需求的类型
  识别query有哪些需求,以及需求的强弱,是最基础的工作。首先要有需求的体系,能完备的描述各种需求,其次是如何识别这些需求,把每个query的需求对应到这个体系中去。
  基于统计的需求识别
  通过对大量的数据统计分析,可以识别出query有哪些方面的共性。可供分析的数据很多,比如用户行为数据,点击反馈,检索结果等。
  比如:搜索“章鱼 保罗 壁纸”,通过统计用户点击图片的长宽数据,发现用户点击的图片,大部分是长宽比较大的图片,而“章鱼 保罗 头像”则恰恰相反。
  又比如通过分析大量用户的检索数据,发现相当部分的用户在检索“章鱼 保罗”之后,又检索了足球相关的关键词,那么可以识别“章鱼 保罗”和足球有着很高的关联度,在给用户推荐相关搜索时,可以插入足球相关的推荐。
  专名&需求词
  判断query中包含专名或者需求词等关键词,是最直接的方式。比如“章鱼 保罗 头像”,用户在query中显示的表达了头像方面的需求,其中就包含了尺寸方面的需求,头像是需要小尺寸的图,如右图所示,这时候出一张大的图片就不符合用户需求了。
  时效性需求
  时效性需求的识别,主要是通过用户检索量的突发以及资源数的突发来判断。
  检索量的突发,可以通过累积每个query的每天的用户检索频率,用连续多天的用户检索频率,计算当天检索量和历史比较,是否有突发,进而判断是否有时效性需求的强弱。资源数方面的判断,可通过类似的方式挖掘。
  比如“章鱼 保罗”,在世界杯期间,该query,以及相关query的检索量,相比世界杯之前,用户检索量有了爆发性的增长,并且持续保持在高检索量的状态,则可认为是有时效性需求的query。
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