一、软件问题的定义与分类
1． 软件问题的分类
软件错误（software error）
软件缺陷（software defect）
软件故障（software faut）
软件失效（software faiure）
定义：
（1）软件错误：指在软件生存周期内的不希望或不可接受的人为错误，其结果将导致软件缺陷的产生。
关注点：属于人为错误
（2）软件缺陷：存在于软件（程序、数据、文档）之中的那些不希望或不可接受的偏差。
关注点：欠缺或不完备的地方
一般情况下，满足以下五种情况中的一种，即可存在软件缺陷。
① 软件未达到产品说明书中标明的功能。
② 软件出现了产品说明书中指明的不会出现的错误。
③ 软件功能超出了产品说明书指明的范围。
④ 软件未达到产品说明书虽未指出但应达到的目标。
⑤ 软件测试人员认为软件难以理解、不易使用、运行速度慢，和最终用户认为不好使用。
（3）软件故障：指在软件运行过程中出现的不希望或不可接受的内部状态，若此时无适当的措施（容错或异常处理机制）加以及时处理，便产生软件失效。
关注点：内部状态
（4）软件失效：指在软件运行时产生的一种不希望或不可接受的外部行为结果。
关注点：外部行为结果
2． 软件失效机理
软件错误——>软件缺陷——>软件故障——>软件失效
软件错误是一种人为的错误，一个软件错误必定产生一个或多个软件缺陷
当一个软件缺陷被激活时，便产生一个软件故障。
同一个软件缺陷在不同的条件下被激活，可能产生不同的软件故障。
软件故障若没被及时的使用容错加以处理，便不可避免的导致软件失效。
同一个软件故障在不同条件下可能产生不同的软件失效。
3． 产生软件错误、缺陷的原因
主要原因是开发的软件与需求说明书、软件设计说明书的不一致，以及在软件的实现中，未能达到用户潜在用户需求的目标。
二、软件错误的跟踪与管理
1．缺陷与错误严重与优先级
（1） 严重级别
严重：系统崩溃、数据丢失、数据破坏。
较严重：操作性错误、错误结果、遗漏功能。
一般：小问题、错别字。
建议：不影响使用的瑕疵或更好的实现。
（2） 优先级
最高优先级：立即修复，停止进一步测试。
次高优先级：在产品发布之前必须修复。
中等优先级：在产品发布之前应该修复。
最低等优先级：可能会修复，但是也能发布。
