2、产品用户体验

　　需要给所开发产品的可用性、可靠性、安全性、集成性、维护性等方面制定一些具体指标，以保证用户在使用该产品时有良好的用户体验。

　　3、性能指标

　　需要制定一些性能方面的指标，客户可根据这些数据来配置硬件设施以期有效地应用产品，避免超负载、运行过慢等有害现象。

　　4、产品试用版本计划

　　需要指明产品是否有产品试用版本计划，如果有此计划，需要列明试用版本交付日期（一般要早于产品正式交付日期）和潜在试用客户名单。最后还需列明期望客户在哪些方面（例如可用性、可靠性、功能性、维护性、安装性等方面）给予反馈信息以促进产品的改进和提高。当然在产品正式交付前，还应有个客户试用版满意度调查，以了解客户对产品的功能和质量的总体看法，从客户反馈方面看产品是否达到交付标准。

　　5、质量预见性指标

　　这项指标是产品质量保障的重要监测指标。通过这些指标的制定，可以对开发和测试环节的流程，方法及范围起到有效的监督作用。主要包括：

　　评审指标：这项指标会通过判定相关人员是否评审了产品构架方案、设计方案、测试架构、测试方案、测试案例及程序源代码来进行质量把关。它会对每项评审列出详细评审方法。评审指标非常重要，通过专家一起评审，能够有效杜绝严重设计错误和测试漏洞。

　　测试指标：这项指标会通过判定测试是否包括功能测试、全球化测试、性能测试、系统测试及回归测试来进行质量把关。

　　指标还包括缺陷发现计划进度和实际进度的比较，误差越小越好，最好小于某指定百分比（例如10%），说明测试计划和实际相吻合，产品质量危险系数小。否则需要进行误差分析，看是否存有潜在的问题。

　　如图9-1所示，实际和计划进度误差在上下10%之内。可以说测试基本是按计划进行的，没有太多出入。后期缺陷发现率显著下降最后趋于零，说明产品已趋于稳定，可以交付使用。

　　测试指标还包括各测试类别测试案例尝试执行和测试案例成功完成的百分比。在产品质量检测报告里需要明确指出在测试计划里是否所有测试案例都能100%尝试执行，也需要明确预期在交付产品时各测试类别能最终成功完成多少测试案例。