摘要：网站可用性测试并不像看起来那么简单。虽然它不像航天科学那么复杂，但仍是错综复杂的。本文将分享几条经验，帮你快速提高可用性测试技巧，避免纰漏。
Damian Rees为用户体验设计机构Experience Solutions的主管，作为UI设计专家，有着13年的设计经验，曾工作于BBC、国家航空交通服务局。他在Smashing Magazine发表文章了《Improving Your Website Usability Tests》，分享了提高可用性测试的几点经验。我们对该文进行了编译，内容如下：
在我首次进行可用性测试时，我遇到一位可爱的老妇人。她不会使用鼠标，而是将它拿在手中，指向屏幕，并对光标说着鼓励的话。测试结束后，我毫无收获。但这位妇人却认为我很“可爱”，建议我去见见她的孙女。从这件事上，我懂得了在招募测试参与者时应设定好明确的标准。
可用性测试并不像看起来那么简单。虽然它不像航天科学那么复杂，但仍是错综复杂的。本文将分享我从工作中总结出的几条经验，帮你快速提高可用性测试技巧，避免纰漏，使你和测试参与者更好地工作。
编写可用性测试脚本，回答特定的调查问题
在开始新的可用性测试时，不要认为需要做的仅仅是找到网站的重点区域，并请用户完成该区域中的任务。该方法可能会使你收到一些不错的建议，但你也会遭到项目干系人大量问题的狂轰乱炸，被弄得哑口无言。
关键点
找到你需要给以反馈的人，与其进行交谈，询问他们希望研究报告回答哪些关键问题。如果有很多问题，那就对它们进行优先级排序，想办法尽自己最大的努力来回答这些问题。如果某个问题十分模糊，抑或你不了解他们为什么会这样问，那就要想办法去弄明白。对问题背后的原因了解的越多，就越能更好地回答它们。
给测试参与者信心，让他们更自然地工作
当参与者投入到某一测试中时，他们往往不确定期望他们做什么。当前面有相机，后面有人盯着时，他们就会紧张。在一开始，如果有人请求你的指导，不要惊讶。如果一开始你就严格限制，他们就会认为做任何事之前，都要得到你的许可。
给测试参与者信心，让他们更自然地工作
关键点
鼓励用户自然地工作。给用户更宽泛的任务，允许他们按自己的喜好进行其他方向的探索。使用预先测试好的问题，帮助他们发现测试环境中的实际问题，然后让他们根据自己的想法自然地回答这些问题。例如，我想测试一个财产法网站，首要任务是请人们在喜欢的区域内寻找房子（特定的区域），这样我们可以真实地看到他们是如何使用网站的，同时可为下一个测试任务设定好环境。
为用户留出自由空间，使他们按自己的方式完成任务
早些时候，我通常在测试脚本中设置好任务，用户一离开我布置的任务，我就会要求他们再次回来。我对用户控制得十分严格，有时与他们无法和谐相处，同时我也失去了学习到期望之外东西的机会。
关键点
为用户留出足够空间以便他们在网站上自由畅游。把用户拉回测试任务之前不要追踪得太紧。你可能会担心对他们失去控制，或者担心他们不理解此任务，但仍要试着再多忍耐一段时间，这样你可以观察他们去了哪里，以及为什么到那里去，这也是一件很精彩的事。这种情况中往往会发现一些真正有价值的东西，所以尽自己最大的努力去这样做。只在你确定他们无法返回时，再进行追踪引导他们回来。
