放松、沉默，观察所显露的一切

　　严格控制用户，只专注于你希望用户完成的事上，是很容易做到的。当他们做某件感兴趣或意料之外的事时，很有必要问一下他们在想什么。但此事不易过早，不易过于频繁，否则你可能无法观察到用户的自然行为。

让用户自由思索

　　关键点

　　尽量不要打断参与者的思路。你打断的次数越多，他们就越没有信心完成这些任务。如果你每30秒打断他们一次，他们就会失去思路，你将无法看到他们的自然行为。任务完成之后，你可以返回来再询问他们之前所发生的事。我曾遇到很多新手曾犯过这样的错误，在此提醒他们，同一时间一边问问题一边观察用户在做什么，是不可能的。

　　为参与者订制适合的任务

　　当你开始做一件新事情时，你可能会去控制存在的可变因素，并对未知因素进行锁定。根据经验，当你有足够信心相信你能解决发生的任何事时，你便会学会放松控制。

　　早些时候，我喜欢为用户写好某一任务的精确场景。但不久我了解到，如果我设置的任务与用户的自然行为无法匹配时，他们将不会遵从。记得有一次，我请一个19岁的男孩把自己想象成有三个孩子的妈妈，以完成某一任务。毫无疑问，他奇怪地看着我，没有这样做，而是放弃了。

　　关键点

　　为用户布置好整体任务，并为用户定制合适的场景。在测试开始前，花一点时间了解测试参与者是谁，他们当前使用哪些相似的产品、服务，是十分有用的。如果你利用这些信息构建出了符合实际问题、用户乐于参与的场景，用户不再简单地“假装”参与其中，你将会有更多的收获。

　　设定一些针对竞争对手网站的测试任务

　　在某一网站上花费整整一小时，对于你和测试参与者来说，是十分无聊的事。但无聊不是唯一的问题，你所有的发现及观察都是孤立。你并不明白，参与者平时就经常使用搜索引擎呢，还是因弄不明白网站导航，而只在使用你网站时使用呢。只观察一个网站，你无法了解用户使用Web的真实情况。

　　关键点

　　把竞争对手网站加入到测试计划中，作为测试工作的一部分。最好的方法是，在测试开始前询问参与者现在所使用的网站，并让他们展示给你看。然后再介绍一个他们不曾使用过的竞争对手网站。这样你就可以更好地掌握他们的行为模型，了解他们为什么选择这个网站而非其它，更重要的是还可以学习到其他网站的优秀之处。这将为你以后解决网站中棘手的可用性问题提供灵感。

　　不要让他们知道你所要测试的网站

　　过去，我曾犯过同样的错误。我太过明显的表现出所要测试的网站。当然，有些时候这是难以避免的，但如果可以，我建议尽量避免。主要原因是，当你为某一公司工作时（无论是员工还是代理人），任何人都很难完全忠诚于他们对该公司网站的真实体验。

　　关键点

　　在测试之前，如果我没有参与到网站的设计中，我就会强调自己的独立性。另外，在访问你真正想测试的网站之前，首先让测试者查看竞争对手的网站，并给出真实的反馈。如果这一切是在他们对所真正要测试的网站毫不知情的情况进行的，你就有更大的机会获得他们最真实的想法。

　　总结

　　如果你想提高可用性测试技术，除了多做测试外没有别的办法。不过，正如我在本文所强调的几点，你要知道，测试任务的设计及与参与者的交互方式将影响着你的研究结果。针对关键问题设计测试过程，在测试中不要过于严格是一个好的开始。另外，将竞争对手加入到测试中，鼓励用户自然地工作，以产生更好的结果。

　　本文出自：http://www.csdn.net/article/2013-04-23/2815003