主题：产品上市之后测试的角色定义

　　一、项目上市判定会（用质量部的质量标准审核项目的状况，评估项目能否如期上市）

　　（1）报喜：测试用例通过率、遗留的Super类严重问题、遗留的A类严重问题；

　　（2）报忧：列出遗留问题TOP5或者TOP10（列出风险点）。

　　二、产品上市对测试团队的好处：

　　（1）“皇帝是急还是不急”：测试部发现的部分问题开发部会以用户不关心为由忽略掉，产品上市后，用户的反应可以判断此问题究竟需不需要修改；

　　（2）实现了全民测试和全覆盖测试。

　　三、当产品已经上市之后，测试团队需要为新的变化从精神和物质两方面做好准备。

　　产品提交到市场之后，测试团队的方向，需要从以自己为导向的封闭型测试，转变为以客户投诉为导向的开放型测试。

　　处理市场上的投诉有三个原则：

　　（1）准确原则：要搞明白客户在具体投诉哪个问题，可以通过反馈体系和调查问卷来执行；

　　（2）快速原则：要快速地定位问题并提供出解决方案从而避免问题进一步扩大，收到更多的客户投诉；

　　（3）安全原则：一旦对问题有了解决方案，测试团队必须保证这新的方案是安全的。

　　基于这三个原则，对上市后的产品，额此时团队需要做好下面的四个主要任务：

　　（1）搜索历史：看看以往是否有同样或类似的BUG被发现过；

　　（2）重现问题：组织人力高强度地以压力测试的手段来重现问题以帮助问题尽快修改；

　　（3）去伪存真：分析和过滤客户的反馈，剥离误导性和非关键性的信息；

　　（4）版本测试：为每一个上市的版本提供完备的测试以保证没有新的问题漏到市场上去。

　　产品上市的精神准备（期望值降低）

　　只要有一个有能力的团队，有一套有效的流程，有积极做事的气氛，把绝大多数的问题都发现出来并不是做不到的事。虽然由于时间原因，产品难免会带着这些问题上市，但如果测试能够提供充足的准备和自信，上市时大家的自信心和心理承受能力是不一样的。

　　产品上市的物质准备（反馈体系和调查问卷）

　　用户来投诉通常秉承这样的原则：修理不如换新，换新不如退钱，基于这样的原则，用户对问题的描述会有两个特点。

　　（1）特点一是用户会尽可能地夸大问题的影响和问题出现的频率；

　　（2）特点二是叠加多个问题以增加投诉的力度。

　　唯一的办法就是：避免让用户天马行空地自由发挥，让他们只是在我们规定的框框中提供信息。也就是说，针对不同类型的投诉，要请用户为我们填写调查问卷以确保问题的一些基本信息能够提供出来：

　　（1）用户的联络方式

　　（2）产品的编号

　　（3）用户购买产品的时间

　　（4）出现问题的版本