3、 缺陷管理的一般流程

　　缺陷管理的流程比较简单，图1是一个缺陷状态图。

　　流程中的角色：

　　1、 测试人员：进行软件测试的人员，缺陷的发起者；

　　2、 项目经理：对整个项目负责，对产品质量负责的人员；

　　3、 开发人员：执行开发任务的人员，完成实际的设计和编码工作；

　　4、 评审委员会：对缺陷进行最终确认，在项目成员对缺陷达不成一致意见时，行使仲裁权力。

　　缺陷的状态

　　1、 初始化：缺陷的初始状态；

　　2、 待分配：缺陷等待分配给相关开发人员处理；

　　3、 待修正：缺陷等待开发人员修正；

　　4、 待验证：开发人员已完成修正，等待软件测试人员验证；

　　5、 待评审：开发人员拒绝修改缺陷，需要评审委员会评审；

　　6、 关闭：缺陷已被处理完成。

　　4、 缺陷数据统计

　　如前所述，缺陷数据统计也是缺陷跟踪管理系统的目标。一般而言，生成的缺陷数据统计图表包括缺陷趋势图、缺陷分布图、缺陷及时处理情况统计表等。

　　5、 缺陷跟踪管理系统

　　目前已有的缺陷跟踪管理软件包括Compuware公司的TrackRecord软件（商业软件）、Mozilla公司的Buzilla软件（免费软件），以及国内的微创公司的BMS软件，这些软件在功能上各有特点，可以根据实际情况选用。当然，也可以自己开发缺陷跟踪软件，例如基于Notes或是ClearQuese开发缺陷跟踪管理软件。我公司采用的是自己开发的基于Notes的缺陷跟踪系统，除了具有上述功能外，还能够通过Notes的邮件系统方便地向相关人员发送提醒信息（缺陷处理超时提醒、缺陷待处理提醒等）。

　　除此之外，作为一个软件测试缺陷跟踪管理系统，还必须注意权限分配的问题。缺陷记录作为软件开发过程中的重要数据，不能轻易被删除；对于已经关闭的缺陷，也不能随意进行修改。因此，软件测试缺陷跟踪管理系统必须设置严格的管理权限，非相关人员不得进行相应操作，修改相应数据。在这一点上，通过Notes也很容易控制。