每一种工作在一家公司都不是无故存在的，都会有它的作用存在。通常在面试中，都会被问到，QA在公司产品研发中的作用是什么，当然我也会常常问求职者这样的问题。那QA的作用到底是什么呢？不是一个非常重要就能概括的，今天这篇短文，总结一下，我认为的QA的作用，纯属个人观点，希望大家共同讨论。因为我做的是家用消费类电子产品，所以就以这种产品为例，写一下我的观点。

　　一家公司看准了一个产品市场，准备去做研发了，那么，市场部的人员会做市场调查，看看用户对于这种产品的需求是什么。这时候QA就要介入进来，共同reivew这份需求，我给这份需求书起个名字‘MKR’。研发部门会根据MKR来制定公司的产品规格书。从制定公司产品的spec开始，QA就需要介入了。QA需要站在终端用户的角度来考量这份spec所定义的东西是否符合用户的使用习惯，是否符合行业标准，是否与业内通行的默认的潜规则一致，等等。如果QA认为有任何的错误，都应该及时向研发部门提出异议，这样才能从最初期保证产品的质量。要知道产品的致命缺陷通常都是因为设计理论本身就有问题，导致后端开发人员无法弥补，而最终产生严重后果。在这点上，QA需要积极地与PM合作，推动研发部门改正不合理的设计方案。做为家用消费类产品，我们要以终端用户的使用习惯为最终的要求。

　　在spec制定出来以后，QA就要投入到紧张的工作当中。在研发人员开发的同时，QA需要制定出test plan和test case。

　　QA如何制定test plan呢？

　　这项工作需要与项目经理和design team的人使用共同完成。首先，我们需要从PM那里得到project schedule，根据schedule来制定QA的test plan。test plan包括产品测试的具体内容，release schedule，release test plan and schedule， code management，QA的工作流程和参与人员的工作安排与职责。

　　test case是一个非常详细的工作，我就不在这说明了，这需要经验，根本也不是三言两语可以说得清楚的，但可以介绍一下大的方向。写test case的宗旨是让测试变得最简单，看case的人哪怕完全不懂，是个新手，也能按照case去完成测试的工作，并且给出测试结果；尽量减少人为的经验因素带来的影响，将需要测试的方面，和有可能被忽略的方面都要写进去，让case成为一个众人经验的集合，达到case的最大功效。

　　当然test plan制定以后不是一直不变的，需要大家一同来review，而减少QA本来有可能带来的失误，因为是人都会有想不到的，有犯错误的时候。这个就需要QA与PM和design team的人去沟通，需要大大小小很多的review meeting来解决。这个时候千万不要怕麻烦，这个时候偷了懒，危机就在后面等着你。这时候会遇到很多困难，design team的人通常很难合作，因为对于那些研发工程师来说，这种meeting是非常讨厌的，肯定会排斥。但就是被排斥，得不到合作，也不可以放弃，QA应该坚持自己的原则，这里就会考验到一个人的沟通能力了。

　　上面的工作都做完了，QA会得到小小的休息时间。按步就班的做事，开始跟着PM和研发进度走。到了产品研发成熟期，客户会出现，这时候，QA又会起到重要的作用。在这里提一下，有些健全的大公司，把QA分成了两个team。与研发部门合作，只做产品研发测试的development QA，与客户打交道，接受客户投诉，帮客户产品质量把关的customer QA，我们公司在发展的后期，就出现了CQA和DQA。如果说公司QA分成这两部分，那么QA的工作就变成更为复杂。

　　DQA的使命只是维护研发期的产品质量，我们把这种产品叫reference design products，而CQA的使命是维护客户的产品质量。

　　不管是在产品的研发中，还是在客户产品的质量维护中，QA还有一个重要的职责，就是推动力，QA要成为工程师们工作的推手。人都有惰性，不要期望每个人都自觉地努力工作。QA的通常做法是，每周给出一个进度报告，做一次bug review。通常研发部门的工程师非常讨厌这种会议，那没办法，我给大家一个小方法。QA把每目前严重的问题分列出来，详细到把每个负责的工程师所属的bug全部列出来，告诉工程师们这些bug需要被fixed时间，然后群发email，当然不要忘记CC给老大们喔，这样才够power。当然，态度不可以太强硬，最好在邮件结尾加一句，如果有困难，可以提出，meeting中商量。通常都会有人接受meeting。一个研发工程师手中通常不会只有一种产品，那么就会有冲突的时候。QA需要问清楚优先级和工程师的难处，尽量解决，这样才能达到良好的协调。协调好了，工作效率会更高。不过，有些公司，把这类工作交由PM来做，但本人认为，推动公司的产品质量朝更好的方向发展，是QA义不容辞的责任。

　　整理这些也不容易，我目前只想到这么多了，以后想到再补充吧。下次我会详细给大家介绍QA的工作流程。