二是在绩效管理中贯彻软件全生命周期质量控制的理念，比如我们目前通过绩效合同的方式将质量责任和考核贯穿于整个需求、开发、测试过程。

　　三是在日常的工作中注重对相关工作KPI指标的收集，注重“用数据说话”，通过处室周例会、部门月例会、中心处长工作例会等多重会议制度，对数据进行分析，发现工作中的问题。做到质量观念时刻在心，问题随时发现随时改进。

　　为了提高测试效率，我们不断完善内部管理。一是向管理要效率，即在研发中心测试部内推行扁平化管理，简化管理层级，提高测试管理效率；二是通过建立规范、切合中心实际情况的制度，并周期性持续改进，不断优化工作流程，提高过程效率；三是向执行要效率，我们在测试部内大力倡导执行力建设和主人翁工作精神，倡导“团结、创新、务实、奉献“的工作态度，并加强以关键工作指标数据为核心的绩效评价机制建设。

　　记者：经过几年的专业化测试实践，您认为测试队伍在建设过程中需要注意哪些问题？如何协调好业务和技术间的沟通？

　　钱维章：从我们的经验看，测试队伍建设主要需要注意四方面的问题。

　　一是要注意人员配置和人才培养。注重专业人才的选用，避免“不能干开发可以干测试”的错误观念，队伍建设注意高中低人才搭配，以老带新。要确保测试人员数量和质量，这是测试工作正常有序开展的基础条件。

　　二是要注意树立和宣导正确的观念。这是测试工作顺利开展的重要基础。必须贯彻软件质量是软件整个生命周期各环节努力的结果，软件质量不能简单的依赖测试，同时，务必要避免重研发轻测试、重进度轻质量的错误倾向。

　　三是要重视团队建设。要保持骨干队伍的稳定性，低端人员的适当流动。一个稳定的骨干队伍是团队能力得以不断提高的基本前提。

　　四是要重视管理和制度建设。注重管理能力建设，注意关注组织过程资产的管理和项目结束后对经验和教训及时总结。同时，使用PDCA循环的方式持续改进相关制度，不断提高管理能力。制度、流程的持续改进是测试工作效率的加速器。

　　此外，在测试过程中还要做到业务和技术的良好互动。一是加强业务培训和技术宣导，以促进测试人员和业务人员熟悉对方的工作流程和工作方法。

　　二是深入用户服务、深入业务学习、深入基层调研。多渠道交流，相互学习有助于提高测试人员的业务水平，特别是以现场服务的方式安排测试人员深入用户，不仅能够使其沟通更加顺畅，还可以极大的提高用户满意度。

　　三是开发、测试人员轮岗增进相互了解，加强开发、测试人员间配合的默契程度。

　　四是促进人才相互流动，增加理解和互信。业务、科技人员对相互工作内容的不理解，常常造成沟通障碍，进而导致信任危机。人才的相互流动可以极大的增强相互的理解和信任。

　　记者：专业化软件测试对于保障系统稳定运行，提升公司核心竞争力起到重要作用，请您谈谈贵公司软件测试工作未来发展方向。

　　钱维章：未来的测试工作我们将重点围绕以下五个方面展开。一是提高客户满意度。在金融企业中，客户是IT价值的基础，不断满足客户的需求，努力提高客户满意度是我们工作的目标。未来，我们将进一步关注客户感受，变被动支援为主动服务，既关注企业内部客户也关注外部客户，坚持以人为本的工作方针，以进度、质量为重点提高内部客户满意度；以界面友好、人性易用为重点，提高外部客户满意度。

　　二是加强制度和管理能力建设。在实施CMMI3的基础上，定期对制度和流程进行优化，在完善制度的同时，大力关注制度的执行。通过对制度的落实和执行情况的定期数据化跟踪，有效监督并推动制度落实，从而有效提高管理水平及管理能力。

　　三是加强队伍建设，完善测试KPI指标及绩效考核，建立更加市场化的考核及用人机制。高度重视项目管理工作，对于员工要注意引导、敢压重担，通过项目培养部门骨干，推动测试队伍向“精技术、懂业务、善管理”的目标科学发展。同时，加速人才的引入和人才培养，为员工营造良好的学习氛围。

　　四是稳步推进测试技术创新，构建专业化的测试体系，有序推进测试管理、自动化测试、非功能测试各技术专题小组的研究工作，提升专业测试技术水平，全面加强测试技术的自主掌控。

　　五是加强风险防范。继续加强安全生产宣导，持续规范测试流程和制度。进一步加强安全制度落实，强化风险管控能力。

　　总之，中国人寿研发中心将以“技术引领、管理规范、队伍优秀、反应敏捷、创新力强、价值最大化”为目标，为建立国际先进、国内一流的研发中心而努力。