WhatsApp是一款面向移动手机和网络的信息服务，你可以通过网络发送短信、图片、音频和视频。WhatsApp 在全球范围内被广泛使用，是最受欢迎的在线消息应用程序（之一）。
WhatsApp 客户端版本在使用系统时发送消息给联系人的时候也非常方便，但当做可用性测试时，我们还发现了了在使用某些功能时的几个痛点。
本文介绍了 Guerrilla 可用性测试的细节和结果，以及一些建议。
目的
辨别用户使用 WhatsApp 中的痛点。
测试参数
测试内容：WhatsApp 上最常用的两个任务（功能）
测试人员：3 名老用户，以及 2 名 WhatsApp 新用户
如何测试：通过观察和访谈的方式
测试流程
按照 Guerilla 可用性测试过程进行测试，涉及以下几个阶段：
可用性测试阶段
1.识别用户任务
创建用户可以使用的任务列表。
2.任务优先级
根据用户的使用频率来确定任务的优先级。
每个任务都有 1-3 的分数：最常用的任务计 3 分，偶尔使用的计 2 分，很少使用的计 1 分。
两项任务被标记为最常用，计 3 分。
发送消息给好友
分享照片给好友
3. 执行测试
连同说明，将所选任务一起提供给用户。遵循以下两种方法收集用户的反馈：
观察用户操作任务
用户谈论操作体验
以下是每个任务的流程以及他们需要描述的指示。
任务1：发送消息给好友
任务2：分享照片给好友
4. 分析痛点并寻求解决方案
痛点1：寻找联系人
有两种方式可以找到一个人和他聊天：
在聊天列表中搜索；
点击顶部的聊天图标并搜索联系人。不过，用户并不清楚如何区分使用这两种方式。
在聊天列表中搜索的话，是假设搜索的范围仅在聊天列表中，实际上它适用于聊天列表和联系人列表；另一方面，顶部的聊天图标还提供聊天和联系人列表。这就增加了用户的理解难度，他们需要做一些什么才能了解这些功能。
目前 WhatsApp 开始新的聊天界面
建议：
需要明确区分聊天列表和联系人列表。可以通过在联系人列表中提供过滤器选项来完成，也可以根据最近的聊天或联系人名称对单个列表进行排序。
上文内容不用于商业目的，如涉及知识产权问题，请权利人联系博为峰小编(021-64471599-8017)，我们将立即处理。
