摘要：良好的用户体验是交互产品成功的关键。为了在与用户体验相关的质量要素方面改善产品，首先要能够高效并可靠地测量用户体验。另一方面，量化地测评一个产品的用户体验本身并不是最终目的，而是为了解决实践中的各种问题。本文简略介绍了用户体验调查问卷（User Experience Questionnaire，简称UEQ），讨论了几种需要通过测量用户体验来解决的典型问题，并以例子展示如何应用UEQ这一工具来解答这些问题。本文使用的一般方法可以推广到其他标准化的问卷。
一、引言
成功的软件产品和服务必须具备足够好的用户体验。对于同一产品，不同的人或许会在用户体验这一软件质量指标上有颇不同的评价。这是由于个体特质不同，比方说需要和能力上的差异。因而用户体验是一种主观经验。要测量这一主观体验，一个低成本而高效率的方法是使用经过验证的标准化问卷。
用户体验是一系列独特的质量标准。它不仅包括经典的可用性标准，如效率，可控制性和可习得性，还包括非目标取向的质量标准，如激发度，趣味性，新奇性，情感和审美等（见Preece, Rogers & Sharp, 2002）。相对于用户体验这一复杂抽象而多维度的概念，这些质量标准较为单一。它们分别描述了用户体验的一个清楚的明确定义的方面，因此容易通过问卷测量。
量化地测评一个产品的用户体验可以出于数种不同的动机。归结起来，它们源于以下几个在实践中自然提出的问题。
持续地监测进展：与旧版本相比，重新设计过的产品版本是否有效地改善了用户体验？
与竞争对手比较：与市面上的直接竞争对手相比，产品在用户体验方面做得怎样？
测验用户体验是否足够好：产品在用户体验方面是否符合用户的一般期望？
锁定有待提升的区域：产品的什么地方需要改善才能提升用户体验？
以下我们将以用户体验调查问卷（User Experience Questionnaire，以下简称UEQ，参见 Laugwitz, Schrepp & Held，2008）为例，对应用标准化问卷来调查和解答这些问题展开探讨。
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由此，UEQ的现行版本包含以下6个维度，以26个项的形式出现。
吸引力：对产品的整体印象，即"用户喜欢还是不喜欢该产品？"
代表这一维度的项有：令人不快的/令人愉快的，好的/差的，令人厌恶的/招人喜爱的，不合意的/合意的，吸引人的/无吸引力的，引起好感的/令人反感的
明晰度：产品是否容易熟悉？
代表这一维度的项有：费解的/易懂的，易学的/难学的，复杂的/简单的，一目了然的/令人眼花缭乱的
效率：用户是否不费多余的力气就能够完成他们的任务？
代表这一维度的项有：快的/慢的，低效的/高效的，不实用的/实用的，井然有序的/杂乱无章的
可靠性：用户是否觉得与机器的互动在自己的掌握之中？
代表这一维度的项有：无法预测的/可预见的，妨碍的/支持性的，可靠的/靠不住的，符合预期的/不合期望的
激发度：人机互动是否令人兴奋，是否能激发用户使用交互产品的动机？
代表这一维度的项有：有价值的/低劣的，乏味的/带劲的，无趣的/有趣的，令人兴奋的/令人昏昏欲睡的
原创性：产品是否突破传统，是否有创造力？
代表这一维度的项有：富创造力的/平淡无奇的，独创的/俗套的，传统的/新颖的，保守的/创新的
每一项的答题形式是数值化的语义差异量表，分为7个评分等级。例如：
1 → 2 → 3 → 4 → 5 → 6 → 7
令人不快的 o o o o o o o 令人愉快的
被测者选择最能代表他的意见的圆圈，其对应分值就是该项的得分 。计算同属一个维度的所有项的平均分，就得到用户在对应的维度上的得分。某一维度上的最终得分越高，则被测试的软件在相应的方面表现得越好。
UEQ的完整问卷（含问卷指导语）、使用指南以及一个专门为数据分析而制作好的Excel表格分析工具均可在ueq-online.org上免费下载获得。由于UEQ是语义差异量表，强调被测者对题项的形容词的理解，因此被测者最好以母语回答问卷。因此，研究小组翻译并验证了几种语言版本（例如汉语，印度尼西亚语，英语，西班牙语，葡萄牙语等等）。这些语言版本（包括问卷、使用指南和数据分析工具）同样可以下载。
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