软件项目建设方只有通过与最终用户的不断沟通才能找到完善程序设计与实现的方法和途径，使软件更加符合用户的业务需求与使用习惯。从而逐步完成甲方对项目的渐进确认与乙方对软件系统的逐步完善。

　　二、从项目团队本身的建设来讲，有效的沟通有助于项目团队集体智慧的充分发掘与展现

　　软件项目建设过程中，项目组成员相互认同与默契是激发项目团队创造力的源泉，是确保项目成功的必要条件。而互信的合作氛围源自项目团队成员之间的坦率沟通。相互沟通是人的一种重要的心理需要，是人们用以表达思想、情感与态度，寻求认同与友谊的重要手段。

　　为项目团队打造一种坦率沟通的工作氛围是项目经理不可推卸的责任。项目经理最重要的工作之一就是沟通，通常花在这方面的时间应该占到全部工作的75%～90%.良好的沟通才能获取足够的信息、发现潜在的问题、控制好项目的各个方面。

　　软件项目建设过程中项目经理的沟通能力显得尤为重要，首先，项目经理需要通过各种约定的沟通方式将意图传递给项目组成员使各成员理解并遵照执行。如果沟通不畅，项目组成员就不能正确理解和执行项目经理的意图或规划，就会导致项目进展偏颇或陷入泥潭，最终导致项目混乱甚至项目失败。其次，项目经理的沟通能力直接关系到对整个项目团队的建设与领导。良好的沟通需要注意：⑴沟通始于聆听，倾听比谈话更难，理解别人之后才会被别人理解，有效沟通的秘诀就在于充分关注谈话者。仔细聆听项目团队成员的声音，懂得用心去倾听团队成员的“意见”或“异见”。⑵根据沟通场景，引导对方去思考，根据对方的反应调整沟通方式。⑶在表达观点时准确阐述自己的意见、观点、思想、方法和方案，以易于理解的方式加以阐述，提高沟通效果。同时需要把握阐述的要点，并注重阐述内容的系统性和连续性。如此，在项目经理的带动下，项目团队会很快建立起坦率沟通的合作氛围。

　　三、从甲乙双方的相互促进来看，有效沟通是双方共同推动项目前进的润滑剂

　　在软件项目建设过程中，甲乙双方自始至终都离不开双向的交流与沟通，而双方建立起良好有效的沟通计划有利于项目朝着双方共同确定的项目目标前进。项目目标的实现直接影响到甲乙双方的共同利益，乙方项目经理要做好项目必须重视与甲方（信息化部门和业务部门）的充分沟通，他们的各类需求都必须予以考虑。如甲方项目组成员、项目经理以及他的上司各自需要什么信息、在每个阶段要求的信息是否不同、信息传递的方式上有什么偏好，都是需要细致分析的。比如有的客户希望每周提交进度报告，有的客户除周报外还希望有电话交流，也有的客户希望定期检查项目成果，种种情形都要考虑到，分析后的结果要在沟通中体现并能满足不同人员的信息需求。与之对应是的项目建设过程中乙方项目经理也要对甲方提出需要给予的支持或要求，充分调动甲方参与项目的热情。比如在项目的不同阶段邀请甲方参与项目成果的阶段性验收与确认，一方面为项目的最终验收确认铺平道路，一方面让甲方充分了解项目的进展并提出日臻完善的建议，在这过程中，使软件项目阶段性成果得到甲方业务部门（最终用户）的认可也是沟通的重要环节。如此，方可调动一切可以利用的资源为软件项目建设服务，如此建立起来的沟通也才能保证全面、有效。

　　四、项目经理需要做好所在组织内部（领导层和其他与项目发生横向联系的部门）的沟通，让领导层随时了解项目的进展与遇到的困难，有助于为项目进展搭建良好的环境

　　乙方项目经理为保障项目的顺利进展还需要做好自己所在组织内部的沟通。组织内部的沟通又包括领导层和其他横向协作部门。乙方项目经理所在的组织结构通常对沟通需求有较大影响，比如组织要求项目经理定期向项目管理部门做进展分析报告，因此项目经理需要做到与领导层的主动沟通，让领导层随时掌握项目动向并能预测到项目风险，从而有效地进行风险防范。从而也让领导层了解到项目的瓶颈与困难，便于项目经理申请各项支持。从而为保障项目进展搭建良好的内外部环境。另外项目经理做好与所在组织内部其他横向协作部门的沟通对保障软件项目能及时得到其他部门的协作与支持也非常重要。