1）外部来源

　　● 客户需求：客户在使用产品过程中所提的建议和意见；以及通过客户访谈等手段得到的需求
　　● 竞争对手产品分析：直接作为竞争对手产品的客户试用，获得竞争对手产品相关信息
　　● 社会化媒体：搜索引擎、IM、BBS、Blog、SNS社区、Blog、Twitter、百度知道等社会化新媒体
　　● 传统媒体/竞争对手软文等
　　● 合作伙伴
　　● 行业分析

　　一些竞争对手分析的手段可以参考 电子商务企业竞争情报分析工具

　　2）内部来源

　　● 公司产品战略
　　● 客服人员：包括呼叫中心（电话、短信、传真、邮件等）、在线客户（IM、BBS、留言板、WebCall等）
　　● 运营人员：所谓互联网产品是运营出来的，任何成功产品不可能一蹴而就。公司内部运营人员在运营中产生的需求是重要的需求来源渠道。
　　● 市场营销人员
　　● 销售人员
　　● 财务人员
　　● 技术支持
　　● 网站用户行为分析：包括网站用户购买行为、点击流等

　　2、统一需求管理的意义

　　由于需求来源的多样化，就要求在公司层面对需求进行统一的管理，以保证能够：

　　1）建立端对端的需求管理流程，实现技术与市场的无缝结合。

　　2）深入理解行业，成为行业专家：对于互联网企业而言，必须深刻理解所在行业的特征及行业用户的痛点才能够推出有竞争的产品，因此必须首先成为所在行业专家。产品需求本质代表了行业用户的需求，通过产品需求的持续积累，可以加深对于行业理解，从而成为行业专家，能够推出更符合行业需求的产品

　　3）知识的传承：通过对需求持续统一的管理可以保证知识的传承，避免产品需求知识积累在几个人脑袋里。

　　4）主动收集需求，准确把握市场机会点

　　5）产品创新：通过产品及产品间原有需求的优化、借鉴、组合等手段来达到产品创新的目的。

　　我们这里的所说的“统一需求管理”比RUP中的更为宽泛，包括：

　　● 公司层面统一的需求管理组织支撑体系
　　● 公司层面统一的需求管理流程制度
　　● 公司层面统一的需求管理工具