问：

　　Tester必须比producer更了解customer，比customer更了解的producer，这样才能更有效得缩小两者的gap，对吧？

　　答：

　　‘Tester必须比producer更了解customer’，应该说是Tester要确保Producer理解的和Customer要的一样， 如果Tester和Producer对某个需求有疑义，就需要Customer澄清确认。‘比customer更了解的producer’应该是成立的。 举例如下：

　　第一阶段：

　　当Customer的需求确定并记录确认后，Business Prime（代表需求方-customer）产出BRD（Business requirement document），然后Business Analyst （相当于淘宝的PD，可以是customer方，也可以是Producer方）扩展细分后产出PRD。测试人员要通过Review/walkthough 等方式确保PRD和BRD一致，没有脱节，没有遗漏，无疑义。

　　第二阶段：

　　PRD同时分发给测试和开发组，开发着手准备 SRS/SDS（Software Requirement Specifications/Software Design Documents），而测试开始准备测试计划和测试设计。同时测试需要对开发的SRS/SDS评审，确保和ＰＲＤ一致。

　　以上都是Static testing. 属于Independant Verification.

　　进入第三阶段，搂主的表述‘比customer更了解的producer’应该是成立的，因为Customer不知道也不一定关心Producer具体是如何实现的。而测试去一定去了解和跟踪。

　　这个阶段，开发根据SRS/SDS开始编码，测试开始设计测试用例。等编码完毕，提交测试，测试开始执行测试用例。Validate and evaluate系统是否和PRD需求一致。

　　问：

　　跟进两个问题：1、我们如何来保证Business Prime和Business Analyst一致？2、如何保证Business Prime与Operator Requirement 一致呢？

　　答：

　　1、Business Prime和Business Analyst可以不一样，君子不器。但是二者的产出BRD和PRD必须保持一致。BRD中应当有一个需求列表，列出该项目，该阶段应该满足的用户需求。 PRD对该表诠释，细化，标准是Testable.如果测试人员认为某些需求太含糊，有歧义等，就要提出问题，直到测试人员接受，认为是 Testable。在这当中暴露的问题和gap，Business Prime有最终话语权。

　　2、为保持Business Prime与Operator Requirement 一致，客户，开发和系统使用者可以使用以下方式沟通，确保Operator Requirement被正确理解。

　　a）用户调查方式（Customer surveys）

　　b）JAD （joint application development） sessions – producer and user negotiate and agree upon requirements

　　c）让用户更多的参与到项目中（More user involvement while building information products）

　　d）前期建立系统原型和客户沟通，有一个直观认识（prototype）