4、解决问题

　　对于确实是问题的，我们应该去积极地寻找解决方案。但是新到一个公司或者项目组，发现了问题之后，不要急着去提出自己的解决方案，而应该先试图了解它的来龙去脉和曾经进行过的改进尝试，以及执行中实际的一些阻碍。

　　解决问题通常牵涉到开发团队中各个角色，除了明确负责的一方，还要对参与的其他方也进行充分的沟通。

　　确认开始执行之后，为了确保执行的正确性和力度，一定要跟踪执行。一个没有跟踪执行的方案如同瞎子射箭。这样的话，无论射多少回，都是没有目的性和方向性的，也无法在以前的基础上持续改进的。质量理论中常提到的PDCA循环讲的也是这个道理。

　　在解决问题方面，有很多和测试、质量无关，但和思维、管理类相关的书和文章。例如：《第五项修炼》中就提出对解决问题很有帮助的五大方面：系统思考、自我超越、心智模式、建立共同愿景、团队学习。《金字塔原理》中提出的界定问题、结构化思考、演绎与归纳等多种模式也能帮助我们剥茧抽丝，抓到问题的本质和可行的方案。

　　5、QA能力进阶

　　从上面我们看到，QA能力的培养贯穿于每日工作的点滴。其进阶可以大致分为以下级别。

　　（1）发现的问题级别：

　　初级：问题已经发生，而且大家都感受到了（项目组中大家都觉得有问题的问题）

　　中级：问题已经发生，但只有少量人感受到了（问题已经发生，但是其危害还没有扩散）

　　高级：问题还没有发生，很多人没有意识到（一个解决方案在不同的实施环境中会有的问题）

　　（2）解决问题的能力的级别：

　　初级：可以提出方案，但不能提出很合理的、可以实施的方案

　　中级：可以提出合理的可以实施的方案，但是实施效果不太好（方案中存在着一些重要的影响执行的因素没有考虑到）

　　高级：可以提出合理的方案，且实施效果好，整个团队受益

　　其实，有时想想除了QA更需要有丰富的思路去提出可能的解决方案之外，测试人员和QA人员对技能的要求有很多相通之处：都需要有敏锐的触角去发现潜在的问题，有执著的勇气去验证和报告预期与实际结果之间的差异，有务实的精神去跟踪和督促执行。所以，让我们左手测试，右手QA，互相促进， 帮助质量改进更上一层楼！

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