通常的方法是:
a)先列出一个任务清单,用简单的短句来描述测试中涉及的任务——主要是给内部人员看的。由于是快速测试,因此,任务不宜过多,必须是重要的,核心的,你觉得可能会有问题的任务;
b)在筛选完任务清单后,将任务变成场景——场景就是你要读给用户听,或者要给用户看的内容。因此必须要包含用户的目标和动机——因为对用户来说,你的功能并不重要,重要的是他们的目的以及他们完成目的的过程。这时候,你可以再问一次自己上面的问题。
c)确定操作任务需要的条件:比如是不是需要一个新的账号,是不是需要准备好必要的文件等等;
d)预测试:预测试主要是为了发现任务设计的问题,可以找公司内的同事,利用午休时间快速完成
如何找用户:
在利用各种资源找用户之前,我们要首先明确,我们要找什么样的用户来?
找什么样的人来?
以前,在测试计划阶段,我们和产品以及设计的同事沟通,他们对用户的描述,往往是:25~30岁,上班族之类。但事实上,我们在测试中最关注的是用户的操作行为,因此,在确定用户甄别的标准时,们最应该关注的是产品使用经验和使用行为,而不是人口统计学特征。
找几个人来?
一谈到要找几个人来测试,就不得不请出Nielsen的这张经典图表。虽然学术界对于5个用户究竟是否足够有很多争论。不过,从我们的实践角度来看,只要在第一个阶段界定的好,找到合适的人,那么,5个用户真的已经可以发现明显的可用性问题了,当然,这里要再一次强调,快速测试的目的是为了发现严重的问题而不是全部的问题。
此外,我们发现,在平时的测试中,在观察前三个用户测试时,单面镜后的产品和设计人员往往精力集中,下笔如飞,但到了5个之后,新的信息越来越少,大家不是发呆,就是干脆睡了(像图中的兔子一样)。所以,从工作状态的角度讲,5个以内的测试用户,能够保证大家精力集中,并且愿意去观察和倾听。