大家都知道，项目管理有三个要素，即：成本，进度，质量。

　　对于软件测试经理来讲，只需要对产品的质量负责。对于整个项目来讲，项目经理作为项目组的最高领导自然要对项目整体的：成本、进度、质量负责；在这个团队中，作为主管软件测试工作的测试经理，需要协助项目经理只对质量负责，这样才能客观的对项目的质量做出评价。之所以说不用对其它两项负责，更确切的说法应该是在做质量判断的时候，不需要考虑成本和进度可能对质量造成的影响，具体的权衡工作由项目经理或者公司的高层来完成，测试经理只提供对软件产品质量的客观判断。

　　既然测试经理只对质量负责，这就会衍生出来一个问题，测试经理对产品质量过于吹毛求疵，与开发人员造成对立，进而影响项目开发工作。如果这件事情发生了，有一个确切的信号已经传递了出来：测试人员和开发人员在沟通上存在问题。如何解决这个问题？首先，我们应该审视测试人员和开发人员的沟通技巧是否存在问题。其次，我们应该重新核对我们在项目开始时确定的质量目标，看看是测试人员人为拔高质量目标，提出超范围的要求，还是开发人员人为降低质量目标，生产出不符合质量要求的产品，以此作为对质量标准实施误差的一个判断。

　　在项目中作为对产品质量检验的负责人——测试经理工作的好坏或者对产品质量的客观评价，对公司的决策就会显现的非常重要。

　　为了能有效的降低这种风险，管理上采用的一般方式就是监控，即由第三方人员对被监控方的工作进行客观的评价。那谁是第三方人员？首先，这个人不在被监控的项目中负责具体的工作，其次，他代表公司或者所在部门，需要对项目的质量情况进行客观的评价。

　　针对一个具体的组织结构模型,可能对测试工作有监控需求的部门有：软件测试部门的主管，SQA人员或者其主管，技术或者开发部门的主管。他们的监控出于不同的目的，如：评估测试工作的有效性，了解具体项目的质量情况，了解开发的进度和效率等。不管出于什么目的，他们有一个共同的特征是：不参与项目组中具体的工作，并且需要在短时间内了解项目的实际情况，并且做出相对准确的判断。但是，不在项目组中，对项目组的实际情况不是非常了解，如何能在短时间内对项目的测试情况做出准确的判断？

　　在实际工作过程中，我们可以采用如下的方法对测试工作进行监控：

　　一般采用的手段是：问讯与查阅相结合，对关键点进行抽样审核，并询问不同的人员以进行核实。

　　具体的审查点和查阅项会在下面做详细的阐述。在监控过程中，我们一般会经历如下阶段：

    了解情况

    发现问题

    核实问题

    评估影响