【转】项目质量管理—一项必不可少的工作

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项目质量管理为项目的四大目标中最后一个，项目的质量决定一个项目的好坏，项目的质量管理是一项必不可少的工作。项目质量管理知识领域主要包含规划质量管理、实施质量保证，控制质量等3个活动。

　　项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。项目质量管理在项目环境内使用政策和程序，实施组织的质量管理体系；并以执行组织的名义，适当支持持续的过程改进活动。项目质量管理确保项目需求，包括产品需求，得到满足和确认。

　　现代质量管理方法力求缩小差异，交付满足既定要求的成果。现代质量管理方法承认以下几方面的重要性：客户满意、预防胜于检查、持续改进、管理层责任、质量成本COQ。

　　一、规划项目管理

　　规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程。本过程的主要作用是，为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向。

　　1.1      成本效益分析

　　达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本、提升干系人满意度及提升赢利能力。对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能成本与预期效益。

　　1.2      质量成本（COQ）

　　质量成本包括在产品生命周期中为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求（返工），而发生的所有成本。失败成本常分内部（项目内部发现的）和外部（客户发现的）两类。失败成本也称为劣质成本。

　　1.3      过程改进计划

　　过程改进计划是项目管理计划的子计划或组成部分过程改进计划详细说明对项目管理过程和产品开发过程进行分析的各个步骤，以识别增值活动。

　　1.4      质量测量指标

　　质量测量指标专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何对属性进行测量。通过测量，得到实际数值。测量指标的可允许变动范围称为公差。例如，对于把成本控制在预算的±10%之内的质量目标，就可依据这个具体指标测量每个可交付成果的成本并计算偏离预算的百分比。质量测量指标用于实施质量保证和控制质量过程。质量测量指标的例子包括准时性、成本控制、缺陷频率、故障率、可用性、可靠性和测试覆盖度等。