高效沟通的原则：
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G0尊重对方并表达你的真诚
积极聆听
把赞美当成一种习惯
避免不必要的争论，求同存异
对事不对人
要明确沟通
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如何与上司沟通：
9| |5m$s4l"Bf0事前问清楚，事后负责人
及时汇报，反馈总结
给出对策，提供选择
接受批评，不犯重复过错
具有团队精神，服务意识
以最婉约的方式传递坏消息句型：我们似乎碰到一些状况……
上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理
巧妙闪避你不知道事的句型：让我再认真地想一想，三点以前给您答复好吗？
不着痕迹的减轻工作量句型：我了解这件事很重要；我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排个优先顺序？ 面对上司的批评表现冷静的句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。
承认疏失但不引起上司不满的句型：是我一时失察，不过幸好……
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说服上司的技巧：
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U!O%R&K0选择适当的提议时机
提议时最好利用资讯和数据
设想上司质疑，事先想好答案
说话简明扼要，定出重点
充分尊重上司
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%^v N&p%_yg0水平沟通：51Testing软件测试网 _ eO{+A@C\-v ]
真诚合作
宽以待人，公平竞争
主动的支援和反馈
体谅、谦让、协助、配合
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如何与下属沟通51Testing软件测试网 W t:W:HA?
以身作则，一视同仁
了解下属，摒除偏见
提供方法，紧盯过程
接受意见，共谋对策
激励与批评
Lf Fz6Y\!zw0如何使部下积极接受命令：51Testing软件测试网;iM&Yf,wKf&F
态度和善，用词礼貌
让部下明白这件工作的重要性
给部下更大的自主权
共同探讨状况、提出对策
让部下提出疑问
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传达命令用5W2H方法：Who，When，Where，What，Why，How to do，How many（much）51Testing软件测试网2E Yl#N3U,vB
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批评原则：及时、公平、一视同仁、对事不对人、奖惩分明、重在商讨解决办法，避免以后再犯，51Testing软件测试网c C!~GO
批评的要领：忌讳与其他员工做不利的对比、机会奚落的言辞、机会夸张、机会多重批评、遵守对事不对人、机会“赞扬-批评-赞扬”、机会留余地，要治病救人51Testing软件测试网${,VN o%c0m
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不良的倾听习惯51Testing软件测试网V0jX:^ ||Kc!B'Rf
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r?#p^ T0• 打断别人的说话
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n$u(C%v6n0• 经常改变话题51Testing软件测试网z8\[ m9G\i
• 抑制不住个人的偏见
(U a5@q*C B7[J0• 生对方的气51Testing软件测试网f!J a!el/a
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• 不理解对方
#g(m!`C\;A0• 评论讲话人而不讲话人所发表的意见
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p R| ^"ra0• 贬低讲话人51Testing软件测试网0U(f_K9o^
• 在头脑中预选完成讲话人的语句
v'T[0n&{ t@,]0• 只注意听事实，不注意讲话人的感情51Testing软件测试网Gh9QF\^[ v J7ht0dj
• 在对方还在说话时就想如何进行回答51Testing软件测试网'gGx4a(d
• 使用情绪化的言辞51Testing软件测试网D2Mxi0B,u)H
• 急于下结论51Testing软件测试网o\ V j2C-P
• 不要求对方阐明不明确之处
bX"ys+kf`.q6R0• 显得不耐心
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S(q0• 思想开小差
2K&].uOw_0• 注意力分散51Testing软件测试网hc)Yo3H3` ~2Q-`
• 假装注意力很集中51Testing软件测试网,lJ#R LW0sk,e,GN#I
• 回避眼神交流
N[ `"f0[#^6`q3C0• 双眉紧蹙
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mS4n:^-G2QW0• 神情茫然，姿势僵硬
;v2_F-h/C5m;X0• 不停地抬腕看表等
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of,\*HvFU {0有效倾听的九个原则51Testing软件测试网 JX gx(o
4o I5r cj)Gvs y01. 不要打断 讲话人51Testing软件测试网3B"z0dkU `
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2. 设身处地从对 方角度来着想
b1Pe'DIX[#Y-~03. 要努力做到 不发火51Testing软件测试网%dTfM#z/I
4. 针对听到的内容， 而不是讲话者本人51Testing软件测试网F'j WW6x*x-d oI
5. 使用鼓励性言辞， 眼神交流，赞许 地点头等
,g] R"C'I.PD06. 避免使用“情绪性” 言辞：“您应该”、 “绝对……”51Testing软件测试网,r#dk}4wh9E bk g
7. 不要急于下结论51Testing软件测试网t"F*N+e:WW.m"]
8. 提问
2w,`-r(@$V09. 复述、引导
M x],j:MF051Testing软件测试网#~)sVh2Uf(G'Qh5JJ W
赞美的方法
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Ø保持微笑
e-eN+K#Zn"S0Ø找赞美点
(n]&Y XZ d$G4|0Ø请教也是一种赞美
8gb B"rM#p&p"m)p0Ø间接赞美
2H?z&e"~ y2?z0Ø赞美对方的缺点51Testing软件测试网Om5E6x P,p n
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Ø用心去说，不要太修饰51Testing软件测试网H['Ny9NK3i?
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赞美点：
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衣合潮流符时尚 、穿着得体品位独特有品位有格调价值连城、 别出心裁、别树风格、气宇轩昂、好的身材也要有好的装扮来衬托、“可否告诉我您是如何学会这样得体的穿衣哲学？”51Testing软件测试网l mE Z~*vOF
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B8I0食美味可口、合乎健康、吃出美食、色相俱全、匠心独运、十全十美、有口皆碑、名不虚传、垂涎三尺、高朋满座、龙肝风髓；51Testing软件测试网 n Yc RJ9e
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住古色古香、格局大方、布置高贵、有个性、“麻雀虽小五脏俱全”、温馨可爱、面面俱到、鬼斧神工、美伦美奂、焕然一新、金玉满堂、福地人杰、“您的住家有一种特别的风格看起来很优雅、高尚、室内的摆设蛮独特、看得出主人匠心独运、慧眼独具”
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行豪华舒适、衬托身份地位、一帆风顺、有派头、马到成功、鹏翅高展。51Testing软件测试网&w/| ?!y"BK P d
:Or1Z-Ye!R"|0外表光鲜亮丽、充满生气、魅力无限、帅极了、年轻漂亮、帅气、美丽、风度翩翩、风采神扬、一表人才、亲切感、和善、热诚、气质不凡、亮丽动人、活泼朝气、眉清目秀、俊男美女、郎才女貌、驻颜有术、千娇百媚、国色天香、目如秋水、气宇轩昂。
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O,UZ'ZB5V0内在气质高贵、气质不凡、举止优雅、学富五车、学识丰富、德高望重、慈祥和蔼、聪明伶俐、才高八斗、富爱心、雪中送炭、刻苦耐劳、桃李满天下、成熟稳健、妩媚、知书达理、温文儒雅、人才出众、一字千金、不同凡响、能文能武、雄才大略。51Testing软件测试网B
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tsQ*p;b7L*E l'T0经理运筹帷幄、经营有道、领导有方、大刀阔斧、明察秋毫、先见之明、以身作则51Testing软件测试网3S9X$ca9wr
OyZ:]3z.t|0老板事业有成、具有创造力、容光焕发、勇于开创、成绩卓越、一本万利。
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长辈福如东海寿比南海、慈祥、姜是老的辣、安享晚年、尽享天伦之乐、最美不过夕阳红、老当益壮51Testing软件测试网PJU ~7}I\I
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t Y z0父母教子有方、有责任心、有爱心、可怜天下父母心。
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O'h4|3~0b$o!V'B2D0小孩活泼可爱、机敏过人、茁壮成长、人间人爱、掌上明珠、虎父无犬子、小天使、小精灵51Testing软件测试网@m wSna
