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【原创】如何进行有效沟通

上一篇 / 下一篇  2019-07-05 13:05:49 / 个人分类:测试管理

说话可以说是人类成为高等动物的最关键技能了,说话的目的是为了沟通,沟通是协作的前提,好的沟通可以让团队协作事半功倍,不好的沟通还不如不沟通。

不知道还有多少人记得之前那个手机换壳事件,可以看看下面文章回顾下:
《不会正确和产品掐架的开发不是好测试

当时我分析这件事的问题就是出在沟通方式上,我也同时提供了三个沟通方式的建议,今天我想在这个基础上再补充三点。

一、知己知彼,百战不殆

兵法有云「知己知彼,百战不殆」,其实我们沟通也是一样,只有明白了别人要表达的意思,才能更好的表达自己的意思。

还有一个说法是,沟通时如果自己感觉到舒服,有时候不是自己表达的多好,而是对方针对你做了降维匹配。

这两个说法,都是在强调沟通的相互性,所以不要总是说别人没理解自己的观点,而要在澄清自己的观点前,去听明白对方的观点,并发觉出对方为什么要这么说,只有相互的感同身受,才能达到相互沟通的目的。

沟通不是说服,是一种思想的碰撞,是一种观点的交流。

所以,不要总是想着表达自己的观点,先听明白别人怎么说。

二、去粗取精,纳为己用

在个人表达一个观点后,一般都会期望别人给一些建议甚至是问题,但是很多时候,当别人提供问题时,我们又觉得是被挑战了,从而自然而然的保持一种自卫的状态。

自卫最明显的特征就是直接去反驳对方,而不是去弄明白对方为什么这么问。

既然别人能问出来一些问题,或者提出一些质疑,我觉得肯定是自己的表达中存在不完善或者有歧义的地方,那么去针对自己的观点进行纠偏和完善就行了,而不是去质疑对方的观点甚至立场。

我之前在同步自己的观点时经常会碰到这种情况,特别是和前面好几个人同步都没有问题时,突然一次意想不到的挑战,会让自己觉得对方是不是故意挑刺,但是冷静一想,对方说的确实有道理,那么这就反而促进了我观点的完善。

所以在表达自己观点时,一定要接受别人的反驳和质疑,藉此完善自己的观点

三、就事论事,关注目的

如果前面说的两点没做到,沟通就容易陷于一场无意义的争论之中。

争论的原因之一是质疑对方的立场。

比如对方表达的语气,或者用词不当,都可能引起这样的误会,一旦上升到这个层次,就不简单是观点对不对的问题了,就算知道错也会去据理力争。

其实放下心想一想,抛开立场和表达方式的问题,关注表达的内容,有可能就变成一个很简单的事情了,就事论事很重要。

争论的另一个原因是质疑对方的能力。

明显特征就是问「我说这清楚了还是听不懂?」,对,听不懂,因为双方不在一个频道上。

只有尽力的去理解对方的意思,才能了解自己表达的是否足够清晰,而不是先质疑对方为啥连这都听不懂,一味的不关注沟通的目的,而把问题上升到额外高度的做法都是耍流氓。

所以,请一定要注意沟通的目的,避免一切无意义的争论

以上,我针对沟通过程中可能出现的问题做了一个简单的复盘,同时也是告诫自己在以后不要犯同样的错误,不知道你是否有其他相关的意见建议,欢迎留言给我吐槽。

当然,如果你认可我的观点,请帮忙转发 + 点个「在看」让更多人看到,谢谢。


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sylan215

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  • 更新时间: 2021-11-11

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