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【原创】如何正确有效的报 Bug

上一篇 / 下一篇  2019-02-18 12:51:44 / 个人分类:测试管理


1 月 27 号,我在编辑公众号文章时,发现了微信公众号的一个前端显示 bug,就顺手给贴到一个测试论坛上,因为不是自己产品的 bug,所以就想着有腾讯的人看到可以自己去跟进来着。

结果等了几天都没动静,直到第三天,也就是 1 月 30 号,终于有一个坛友肉身帮忙重现,竟然发现问题不重现了,我勒个去。

其实她一开始给我说没有这个问题时,我还是不相信的,毕竟我在提 bug 前反复验证过,并且给出了必现步骤,以及其他关联场景的验证结果,但是,我再次去验证时,竟然真的不重现了。

这真是哑巴吃黄连,有苦说不出,搞的我是个坑逼一样,做测试嘛,最不爽的就是被开发质疑,现在好了,被同行质疑了。

其实对于提交 bug 的标准,我一直都有在团队进行强调,并且以身作则,但是大部分都是针对可以联系到开发的情况,至少说是有一个可以沟通的环境的(可以当面沟通,或者拿代码说话),不像是这次,就算怀疑是被偷偷修复了,我也找不到人去确认。

所以我顺手把之前的标准做了下改进,把本次问题的情况也可以涵盖进去,自己踩过的坑,就算给其他人垫背了。


我细化的标准如下(以 Bug 描述为主):
1.Bug 标题清晰易懂,标准是一眼就明白需要反馈的问题;
2.提供必现的操作步骤(如果有的话),记得按第三方的角度去进行描述,最好自己可以按描述无脑操作一遍试试;
3.进行关联场景的验证,尽可能确定出现问题的关键要素,可以把验证过的场景都补充到 bug 说明中;
4.确定关键要素后,尽可能的去定位问题出现的技术原因,避免只是简单的现象描述;
5.就算问题很明显,也需要截图为证,必要的时候进行录屏;


下面继续用我本次提交的 bug 做个实例讲解:

1.我的 Bug 标题是「微信公众号文章内超链接没有对标题中的空格进行转义」。

这个标题还算言简意赅,懂技术的应该能一眼就看出来问题所在,毕竟我都说了转义的问题了,扒一下代码就可以确认了,所以我觉得标题是达标的;

2.我提供的必现步骤也是自己实际确认过的,特别是第三步,如果是我自己操作的话,我其实是点击「从本公众号已群发的消息中进行选择」链接来获取我的公众号文章列表的,但是为了方便第三方重现,我特意改成用公众号名称搜索的方式,因为我确认过,两个路径操作的结果相同,当然,也可能因此被怀疑是做宣传用的,那就只能加个括号备注了,很无奈;

3.公众号文章内添加链接一共有三个路径,一个是直接贴链接,一个是搜索公众号再搜文章,还有一个是从自己公众号文章列表选取,后面两个方式就是出问题的情况,我在重现步骤中已经描述了,为了缩小范围,所以我在 PS 里补充了第一种情况的操作结果;

4.这个是本次要说的重点,如果是我们自己的业务,说到 html 字符转义,开发肯定就能明白了,所以我也就没有去进一步确认,现在想起来,如果自己有这个能力的话,不管是不是自己的业务,都可以去把问题定位到根本的技术实现细节上,开发只需要秒改就行了;

5.截图为证这个我也是有的,一般无图无真相,这个道理大家都是懂的,但是有图还不承认,这个就涉及到人品问题了,如果有测试故意伪造环境谎报 bug,我觉得可以直接开除,反正我还没碰到过,如果有开发偷偷修复问题后不承认问题的存在,我绝对会找他当面拿代码对质,并且不再相信他的代码质量,真的,这不是技术问题,这是人品问题,比技术问题要严重的多,当然,为了避免扯皮,在提交一些不能被及时处理的 bug 时,我们可以加上录屏;


好了,事情已经很明朗了,主要原因就是我没有提供技术问题的实锤,同样的错误不能犯两次,希望我这次的教训也能给你带来启发,如果觉得我把这件事说明白了,请点「好看」让我知道。

以上,希望对你有所帮助,有任何问题欢迎留言和我沟通。


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sylan215的软件测试技术学习 引用 删除 sylan215   /   2019-05-20 12:06:44
在公司发现问题,记得及时找开发当面对质
引用 删除 JINjin,   /   2019-05-17 16:18:51
碰到过多次验证都可以复现,写明复现步骤也有图
但是开发未复现,自己再去复现也复现不了了这种情况

有时是跟其他问题同样,所以解决了其他问题再来看这个问题就也复现不了了
 

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我来说两句

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