研发质量管理工作经验总结:关于流程建设的思考

发表于:2021-11-19 09:35  作者:huver2007   来源:CSDN

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  新入职公司近半年来工作很不顺畅,没有成就感。今天反思流程建设工作总结,重新对流程建设的思路做了梳理,总结出下图几个要点,跟大家分享。
  字迹比较丑,我用文字描述一遍。
  计划
  计划是任何工作的开始,比如,项目开发要先定项目计划,敏捷项目一样要先输出PBI、SBI作为初始计划。
  可以把流程建设当做一个项目来做,先输出流程建设的计划,方便工作开展。
  计划又分为:质量保证计划、质量策划、审核计划等,其中质量保证计划是针对项目的,质量策划用于QCC等专题质量活动,而审核计划适用于公司年度审核。
  审核
  跟流程建设项匹配的活动,就是审核了。审核可分为内部审核、外部审核。
  内部审核又可分为项目审核、年度审核(一般一年一次或两次针对所有流程活动的全面审核)。
  外部审核也可分为供方审核和第三方审核,供方审核一般是对外协或外包商的审核,第三方审核则是由外部咨询机构进行的付费审核。比如ISO系列体系都会有外审,还有电信的TL9000、软件行业的CMMI会有续证审核。
  当然审核还要有事前的培训、过程中的指导、答疑,而不是一上来就审核。
  评价
  可将审核结论可分为:有效性、符合性、完整性三种,用于评价流程体系执行情况。
  有效性:实际执行的情况与流程要求是否相符、一致,有效性不符合的通常由QA去跟进。
  符合性:流程规范是否与工作开展的客观规律一致,是否能促进价值产生。符合性一般由管理者代表组织的管理评审活动来给出。
  完整性:实际上就是写你所做,你实际执行的活动是否已提炼为流程规范。完整性有问题的项一般由EPG牵头改进。
  支撑
  以上三点必然要有组织机构来支撑,否则只能成为空中楼阁。
  按支撑方向可分为:立法、执法、监督。
  立法:大公司的工作分工精细,有专职的EPG(CMMI的叫法)负责输出各类流程规范。
  执法:一般由QA负责,根据所负责的活动对象,QA又可分为PQA、SQA、DQA、SQE、QM、QC等,这个每家公司叫法不太一样。PQA指产品级的QA,负责整个产品的端到端的质量活动;SQA专指软件QA;DQA一般指设计QA,负责可靠性工作;SQE指供应商质量管理;QM指综合质量管理,比如质量理念宣传、质量考核等;QC指产线的质量控制岗。
  监督:在ISO有专门的岗位叫管理者代表,即代表公司管理者行驶质量领域的决策活动,典型事项是年度管理评审,通常在内审后开展。管代可由公司分管领导担任,也可由质量部的老大兼任。
  当然大部分小公司有QA就不错了,更不用说这么详细的分工。
  不管角色是否齐全,该做的工作都得做到位,否则光有流程,没有执行,或只有执行,流程不完善,都不会有好结果。
  知行合一
  以上四点,正好符合PDCA,计划对应Play,审核对应Do,评价对应Check,评价的结论需要有支撑系统来改进,对应Action。
  做的都要写出来,写出来就要做到,如果流程写的很完美,实际却做不到,必然会成为空中楼阁。
  用一个词总结就是“知行合一”!

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