如何让用户需求进化成产品功能

发表于:2021-9-22 09:51  作者:奥特蒙   来源:知乎

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  在刚刚结束的校招当中,大部分产品经理岗都经历群面这个过程,纵观BAT等各大互联网公司的题目,几乎绝大部分都是很产品设计相关,例如,分析在校学生的痛点,设计一款适合产品的移动产品;分析老年人的需求,为老年人群体设计一款互联网产品等等。其实,群面整个讨论的过程,被放大之后就可以看成是一款产品从无到有的整个过程。其中涉及到的关键在于,如何收集需求,如何将用户需求转化成产品需求,如何排列产品需求的优先级,最终如将产品需求进化成一个产品功能。
  1.如何收集用户需求?
  如上图所示,无论是一款新产品的设计还是对旧产品的迭代,第一个问题都是收集用户的需求,也就是我们常说的“需求采集人人有责"。一般意义上,需求主要来源于用户和上级的要求。其中用户那边收集到的需求一般都在研发新产品之前,也就是说一个产品从无到有的过程。而上级提出的要求,都是在更新迭代的“老”产品当中出现较多。
  无论在产品开发的过程当中,还是之前,作为产品经理都应该尽可能多地去采集需求,常用的采集方法:现场调查,发放调查问卷,网络问卷,AB测试,卡片分类(产品经理将所有的需求都写在卡片上面,邀请用户来一同完某个界面上布局或者功能设计的过程)。虽然产品经理要和用户打成一片,但切记一点,要听用户的表达,但是不要所有的都按照用户的去做。产品经理最重要的就是要对这些需求进行一个筛选,也就是把用户需求转化成产品需求。
  2.如何将用户需求转换成产品需求
  用户需求通常可以理解成用户为了解决某个问题而提出的需求。而产品需求是经过产品经理们地精挑细选,将其转换成一个产品的解决方案,说白了就是通过产品的一个功能,一个界面,甚至一个按键的设计来解决用户遇到的问题。
  通常产品经理拿到了第一手的用户需求之后,最好在团队内部进行衣长头脑风暴,将这些用户需求进一步完善,并提出更多有创意的方案。接下来,产品经理需要将这些”幸存下来“的需求用一句简洁语言描述出来。接着,产品经理可以为这些需求加上一个简单的产品属性。这里我们可以根据产品周期或者根据KANO模型来添加属性。如果是一款新产品,那么应该把那些最基本的,最突出本产品核心的功能放在优先级最高的位置。如果是一款已经迭代了几个版本的老产品,这个阶段已经完善了核心功能,那么就应该在这个基础上面添加那些”令人期待“,”出乎意料“的产品功能。
  在具体的操作过程当中,可以根据产品特定的情况,来为每个功能添加一个属性,每种属性可以列出一个得分,在接下来环节当中,每种功能还有有其他的得分,那么我们最后根据这些得分来确定产品的优先级。接下来,我们聊聊如何确定产品需求的优先级。
  3.如何确定产品需求的优先级
  当产品经理将抽象的用户需求转换成产品需求之后,会很头痛,为什么会这样呢?因为产品需求实在太多了,无从下手。这个时候需要对这些需求进行一次DNA检测,通俗地说就是确定他们的性价比。通过确定性价比,将所有的产品需求按照性价比进行排序,通过排序之后就可以把海量的需求排成一个顺序,从而我们就可以知道哪些功能是最重要的,要优先进行开发了。
  需求优先级的决策通常要考虑三个大的大方面,分别是战略定位、产品定位、用户需求。其中战略定位决定了产品的位置,一个功能的设计必须符合公司整体战略定位,但是也并不是所有的功能都涉及到定位,比如在设置当中的基本功能。其次是产品定位,产品定位决定了哪些需求是必要的,哪些需求是多余的,同时也影响着用户需求的取舍。这里可以根据产品粗略的分类方式去判断,每一个类别的APP都有其最核心的一个属性。产品在最初的设计过程当中,必须围绕这个核心功能去设计,或者说是否满足产品现阶段的定位。
  另外,产品经理还要从这个产品需求是否为一个刚需的角度去判断。
  第一,这个产品需求是否满足产品核心用户的需求。直白地说,这个产品需求会有多少人使用,这无疑是最重要的指标,以至于我们经常说“不要为了少数用户的需求去干扰大多数用户的正常使用”,其实这句话并不准确,修正的说法应该是“不要为了次要用户的需求去干扰核心用户的正常使用”。
  第二,判断该产品需求用户的使用的频率,如果一个产品需求用户的使用频率较高,那么这个产品需求的价值会更高。
  第三,与同类别的竞品相比,该产品需求提供了那些额外的价值。在判断这点时,并不会所有的产品需求都会比竞品提供更多的价值,一般情况下是几个需求在一同作用的时,产生的”化学效应“会为产品提供更多的价值。
  第四,在现实当生活当中,该需求是否可以找到相同的映射。也就是说,如果一个产品需求在现实生活当中没有找到一个真实的映射,那么这个产品需求也许会和一款游戏一样,用户的狂热来的快,去的也快。
  总结一下,在对每款产品确定产品需求优先级的时候,我们可以根据自己的需求,为每款产品设计一个公式。产品需求指数=产品属性*K1*K2*K3*K4*K5*K6............其中,Kx代表的是我们根据实际情况,为产品添加的一个系数。更加前面的论述,广义上我们都要考虑该产品需求是否满足产品定位,是否满足公司的战略定位,是否为用户带来良好的服务,使用该需求的用户人数、频率等。当然每款产品都有它独特的一面,可以添加一些特殊属性。
  在实际操作当中,我们可以为每个项目进行5分值的评分,最后通过每个产品需求得分的高低来判断产品的优先级。以上这些判断,一般在我们无法对一些产品需求无法判断的时刻。有些功能是必须要添加的,比如在设置当中的一些需求、注册等。这些需求是不需要进行判断,在产品设计初期就必须要添加到其中的。

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