1.1.7 软件缺陷管理
1．缺陷管理流程
根据SEI TSP国际标准，缺陷管理流程可以定义如下。
研发计算机必须分为开发机、测试机和发布机。开发工作在开发机上进行，软件测试工作（系统测试）在测试机上运行，最后产品验收和运行在发布机上运行，发布机器可能在客户处。
（1）每轮测试开始，开发部门提出本次测试重点，开发机上的版本同步到软件测试机上（或通过配置管理工具实现同步）。
（2）软件测试工程师进行冒烟软件测试，如果冒烟测试没有通过，则退回给开发部门，等待开发部门重新提交软件测试任务，返回第（1）步。
（3）冒烟测试通过，测试工程师继续执行测试活动，包括传统正规测试和基于经验的测试，如探索式软件测试等。发现Bug，记录在缺陷管理工具中。
（4）开发工程师修改被确认的Bug（状态为Assigned）。
（5）当软件测试工程师认为软件测试结束，大部分Bug都发现完毕，开发机上版本再一次同步到软件测试机上。
（6）软件测试工程师对Bug进行复测，如果问题仍旧存在，则标记为Reopen，否则标记为Closed。此时还要对以前测试过的功能进行回归测试。
（7）开发工程师对于Reopen的缺陷进行修改。
（8）当一轮软件测试达到出口标准，软件测试机上的版本同步到发布机上，软件测试任务完成；否则返回第（5）步。
在本书第三篇第13.9节"软件缺陷管理流程"会给出更为详细的描述。
2．缺陷严重等级
由于采用的缺陷管理工具不同，缺陷严重等级的级别也会有差异。
Blocker：（阻碍的）
· 阻碍开发和 或软件测试工作，冒烟测试没有通过，不能进行正常的软件测试工作。
Critical：（紧急的）
· 系统无法测试，或者系统无法继续操作，应用系统异常中止。
· 对操作系统造成严重影响，系统死机，被测程序挂起，不响应等情况。
· 造成重大安全隐患情况，如机密性数据的泄密。
· 功能没有实现，无法进行某一功能操作，影响系统使用。
Major：（重大的）
· 功能基本上能实现，但在特定情况下导致功能失败。
· 导致输出的数据错误，如：数据内容出错、格式错误、无法打开。
· 导致其他功能模块无法正常执行。
· 功能不完整或者功能实现不正确。
· 导致数据最终操作结果错误。
Normal：（普通的）
· 功能部分失败，对整体功能的实现基本不造成影响。
Minor：（较小的）
· 链接错误、系统出错提示或没有捕获系统出错信息、数据的重要操作（增删查改）没有提示、出现频率极低，会对功能实现造成非致命性的影响。
Trivial：（外观的）
· 产品外观上的问题或一些不影响使用的小毛病，如菜单或对话框中的文字拼写或字体问题等。
Enhancement（改进的）
· 对系统产品的建议或意见。
3．缺陷修改优先级
由于缺陷管理工具的差异，缺陷修改优先级别也会有差异。
P5：严重级别比较高，影响软件测试进行或者系统无法继续操作。
P4：对系统操作有影响，但不需要马上修改。
P3：页面缺陷（不属于定义的缺陷范围）或者建议。
P2：准备在下一轮软件测试前修改完毕。
P1：准备在下一版本中修改。
4．缺陷书写规则
缺陷编号：【一般缺陷管理工具自动生成】
缺陷简要描述：【一句话描述】
发现者：【一般从下拉框中选择】
修改者：【一般从下拉框中选择】
最早发现所在版本号：【一般从下拉框中选择】
最早发现日期：【一般由日期框选择】
最早修改日期：【一般由日期框选择】
缺陷当前所在模块：【一般从下拉框中选择】
缺陷当前状态：【一般系统自动生成】
缺陷发现时系统环境：【文本框输入或者下拉框选择】
缺陷重现步骤：【由缺陷发现者填写】
实际得到结果：【由缺陷发现者填写】
期望得到结果：【由缺陷发现者填写】
修复描述：【由缺陷修复者填写】
相关文件：【由缺陷发现者填写】
延迟/不修改/修复/回退原因说明：【由缺陷负责人填写】
历史信息：【由缺陷管理系统自动生成，包括状态迁移，所经过的人，各阶段描述等信息】
附件：【由缺陷发现者上传文件】
关于缺陷管理工具将在本书第二篇第10章"缺陷管理工具"进行详细描述。
扩展阅读：世界上第一个Bug
1947年9月9日下午3点45分，Grace Murray Hopper在她的记录本上记下了第一个计算机Bug-在Harvard Mark II计算机里找到的一只飞蛾，她把飞蛾贴在日记本上，并写道"First actual case of Bug being found"。这个发现奠定了Bug这个词在计算机世界的地位，变成无数程序员的噩梦。从那以后，Bug这个词在计算机世界表示计算机程序中的错误或者疏漏，它们会使程序计算出莫名其妙的结果，甚至引起程序的崩溃。Grace Murray Hopper是历史上最早一批程序员，而且还是个女程序员。
Hopper的记录连同那只飞蛾现在存在美国历史博物馆。
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