我是做软件测试的，从业近五年，接触质量的概念是从去年11月份开始的。当时，项目测试有很多遗留的问题未能解决，大部分都是积累许久的难以解决和难以复现的问题，为此，我深深的担忧如此下去，项目会出很大的问题；外加部门的整体管理水平日渐的下降，心中的忧虑难免更加明显；正好去年9月份的时候为了备考软考（项目管理师认证考试），学习了一些项目管理的知识（包括质量的概念和基本知识），基本上形成了大概的知识体系。
在这三个条件下，困惑在我脑子里的问题主要有两个，第一个问题是软件的质量为什么比较差；第二个问题是怎么解决软件质量的问题。于是网上搜索了一些资料，无意中翻阅到了“质量免费”的概念，且了解到“质量免费”已经作为华为公司员工必备的基本书籍，便下载了电子版的书籍进行了查看，对于书中讲述的内容异常的兴奋，我好像找到了一些答案。于是，购买了许多相关书籍，又做了大量的阅读和研究，阅读了纸质版的质量免费（克劳士比著）、朱兰质量手册（朱兰等著）、质与量的战争（杨刚著）、戴明的新经济观（戴明著）、转危为安（戴明著）、质量总监成长记（秦邦福等著）、人人都是首席质量官（ 鲍益新著），还有一些书籍已经购买但是未来得及研究，如质量管理入门（石川馨著）、第一次把事情做对（杨刚著）等。
那段时间感觉自己有点入迷，第一次系统的学习先进的质量管理理念。那段时间认识了许多质量界的大师，如朱兰、戴明、克劳士比等，也了解了德国、日本及美国的质量发展史，并对中国的质量发展现状进行了调研，也对困惑自己的质量问题进行了思考，找到了一些行之有效的思路和办法。我先把所有的问题进行了罗列和整理，并跟部门相关领导进行了关于质量管理的探讨，形成了初步的管理办法；取得部门领导的支持后，我又找相关干系人进行了质量知识的普及和讲解，把我的思路和想法跟大家进行了分享；虽说进展比较缓慢，整体上还是在一步步推进，大家的质量意识和水平都在不断提高。
我的几点经验如下：质量管理切莫着急，一定要思想上统一，意识上一致；质量管理一定要从上而下推进，比较容易落地，逆推的话需要以问题为契机，借助好的方式慢慢改进；质量管理一定要奔着解决问题为主，以大家最头疼的痛点和较好实施方案综合考虑，列出一些关键活动计划和指标；质量管理是宏大的目标，重点是质量文化的培养及建设，从根源上解决问题，治标不治本是无法长久的。后续会逐步跟大家分享相关质量书籍的阅读笔记，希望能给大家带来一些帮助。
大家可能会比较疑问，测试与质量的关系有多大？测试人有必要了解质量吗？其实测试与质量的关系我之前简单写过一篇博文，测试本身就是质量的一部分，测试的目的就是发现缺陷和把控质量的。测试人不了解质量的话，你对测试的理解仅仅是冰山一角而已，不能站在更高更广的空间去思考测试。质量的概念非常大，领域之广，绝非那么简单，如食品、医药、制造业、航空航天、建筑等等，任何行业都与质量息息相关，质量概念的雏形也已经出现了几千年，只不过近代才出现系统的质量管理思想，正如近代才出现的科学管理原理一样，都是因为工业的快速发展，形成并促进了相关学科的进步。我只相信，你一旦开始了质量的研究，你就会觉得一切都那么神奇，你与它的缘分也许再也不分离了。它像有一种魔力一样，吸引着你思考质量的未来。
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