专访eBay前总裁:从1到5000,我如何学会管理升级?

发表于:2018-3-26 10:50  作者:kingsleylam   来源:博客园

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  运营快速增长的技术创企往往面临一些挑战,许多人以为这不过是说说而已。但根据我个人的经历而言,这种说法简直太轻描淡写了,这是我有史以来做过的最困难的事情,不过也是最有价值的事。
  1999年我进入了eBay,那时我还没有什么运营业务的经验。而在迪士尼商店担任了首席财务官之后,我管理了组织内的部分小组,但积攒的管理经验也不多。而后,我还在Reel.com担任了一小段时间的首席执行官。
  尽管我缺乏经营经验,但是eBay的首席执行官梅格·惠特曼(MegWhitman)还是愿意给我一次机会。在我1990年加入华特迪士尼公司的战略计划部门时,梅格彼时正担任公司的人事部经理。九年后,当我们都离开了迪士尼之后,她就邀请我加入eBay。在我的印象中,我一直以为eBay是那种出售豆豆公仔(BeanieBabies)等收藏品的老网站,但后来我才意识到这个网站的潜在优势。但这要归功于梅格的坚定,是她成功地点醒了我,说服我加入了eBay。
  我刚进eBay时管理的是一个刚起步的服务部门,部门责任是发展公司的伙伴关系,以便促成eBay上的贸易。很快,梅格决定将eBay分成两个分部,同时推出国际部门。2000年初,梅格任命我为eBay北美的负责人。时光飞逝,在我任职的五年内,该部门也实现了超高速增长。在此期间,我负责了eBay的对Paypal的收购,并在2005年管理起了PayPal。在我刚开启eBay生涯时,我只能管理一个人,而七年后我却管理起了五千人。
  回顾我在eBay的这七年,我发现成功运营高速增长业务的经验和要求是随着时间变化的。在这里,我想拿体育行业做比喻:
  员工=1-10。球员:
  当我刚开始管理eBay北美时,我大概只需要管理六个人。在这个级别上,我差不多要参与每项决策。这种感觉就像是我参与了一场高赌注的比赛,如果我身边人举措不当,我的肾上腺素就要开始飙升了。
  员工=10-100。教练:
  当员工人数上升,不但决策数量会大大提高,而且下达决策的速度要更快。现在,有很多人等待着我的决策,而这时候我再参与到每项决策中,明显是不符合实际的。我发现我需要聘请有才之士来帮助我做出决策。我将这些日常决策者组成一支团队,管理他们,告诉他们整体方向和调整建议,但是不插手他们的执行过程。我要管理这么多人,就必须先成为教练,让我的队员帮我管理其它人。
  雇员=100-1000。总经理:
  很快,教练这个身份也不够用了。我委派的日常决策者很快也发现他们自己也无法做出所有的决策。他们现在也需要成为教练,建立他们自己的团队,并将他们的决策权委派给他们的队员。而我,也需要用不同的方式来指导这些新教练,虽然我还是要帮他们把握整体方向,但我也要开始制定高层组织目标、协调个人努力,以及调整这些迅速增长的团队之间的组织关系。我必须成为这个快速成长的团队的总经理。
  员工=1000-10000。总干事:
  当我开始管理PayPal时,整支队伍的规模已经达到了上千人。很快我就发现,我在总经理级别上刚挖掘到的技能又不够用了。这个组织是如此庞大,下属队员已经出现了两三个层级。只有我实现了完美的管理,整个组织才能同心同力,队员们的潜能才会被释放,他们才会把大部分的精力投入到比赛中去。用体育上的话来说,我现在可能是球队的所有者,也可能是联盟的总干事,但我对遥远赛场上的情况了如指掌。
  在此过程中,我有个重要的发现,企业规模将会迅速扩大,为了有效管理这样的企业,我需要快速且持续地升级自身的技能。在我反思后,下面这些方法能帮助我进行管理升级:
  定期收集反馈。相信我,如果你向别人收集反馈,而通常又能以建设性的方式来回应人们的反馈,那么他们会很乐意做这件事的。反馈虽然会让我感到恐惧,但它是具有建设意义的,比如说反馈能呈现出某些事项是否有效,或者说我又需要学习哪些新技能。
  与教练共事。我的好友约翰·多纳霍(JohnDonahoe),目前正担任eBay的首席执行官,是他在我沮丧之时让我相信,人们在做事情时都需要一个教练。他告诉我,如果连世界级运动员老虎伍兹都借助了教练的力量,那么那些渴望有所进步的高管为什么不这样做呢?这些年来,我请教了很多教练,他们帮助我发展管理和领导技能,也让我能更好地服务于eBay和PayPal的用户!
  寻找导师。我最终明白了,我肯定不是第一个经历某种情况的人。而硅谷恰好又是那种的超高速增长公司的发源地,因此,渐渐地,我和在这些公司工作过的人建立起了密切的联系,最后证明这对我很有帮助。
  而成功使用这些方法的关键在于求知若渴、百折不挠,既要能正视自己的长短处,也要学会和组织一起在实践中改正缺点。对我来说,提升自己的过程比较漫长,不过,这个旅程也让人欣喜。我想起了我与斯科特·麦克尼利(ScottMcNealy)的一次谈话,当时我觉得,随着业务规模的扩大,虽然效率提升了,但是乐趣也变少了。而他是这么劝解我的,“你就不懂了吧,你只有把手上的这些事做好了,公司里的其他人才能有效率和快乐可言。”当时我还不懂,但是现在的我做到了这一点。

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