开发认为不是bug,测试如何处理

发表于:2018-5-24 08:33  作者:_zyw15   来源:简书

字体: | 上一篇 | 下一篇 |我要投稿 | 推荐标签: Bug 软件测试管理 缺陷管理

  这是测试工程师面试时经常被问到的问题。看了很多答案,个人觉得作为有工作经验的测试人员回答时不能完全照搬标准答案,技术面试官想听的当然不止如此。毕竟这种情况在实际工作中也常常出现,具体问题要具体分析,你的答案最好能妥善解决开发认为不是bug的问题,这也能侧面反映测试人员的自我判断能力和独立解决问题的能力。我想,能代入自己的想法和测试理念的候选人更有优势吧,所以整理了这个问题的答案。不足之处,欢迎留言补充。
  在面经里的参考答案通常是酱紫滴,如下:
  开发人员说不是bug,有2种情况,
  1. 需求没有确定。
  可以找来产品经理进行确认需不需要改动,三方商量确定好后再看要不要改。
  2. 这种情况不可能发生,所以不需要修改。
  这个时候,我可以先尽可能的说出是BUG的依据是什么?如果被用户发现或出了问题,会有什么不良结果?程序员可能会给你很多理由,你可以对他的解释进行反驳。如果还是不行,那我可以把这个问题提出来,跟开发经理和测试经理进行确认,如果要修改就改,如果不要修改就不改。其实有些真的不是bug,我也只是建议的方式写进TD中,如果开发人员不修改也没有大问题。如果确定是bug的话,一定要坚持自己的立场,让问题得到最后的确认。
  其实参考答案已经很完整了,但是可以看到上面的答案明显是偏向测试人员的,但有时开发说的并没错,测试要站在对方的角度换位思考。所以回答这个问题还可以从开发人员的角度延伸。
  分析什么Bug会让开发认为不是bug
  1. 测试人员描述不清晰
  工作中也有测试人员把某些“Bug操作步骤”描述的只有自己看得懂,开发人员按照步骤复现Bug不知所云,搞错了问题所在。
  解决方法:
  修改Bug操作步骤:清晰描述、无歧义、无冗余步骤,要达到即使给一个不懂的人去重现这个Bug,也能按照你的操作步骤复现。
  2. 难以复现的Bug
  不是所有的问题都能用同样的操作步骤来复现的,有的Bug概率出现甚至偶现,或者是只在测试环境里出现。
  解决办法:
  针对难以复现的Bug,需要保存截图或者记录log保留证据;对于只在测试环境下才会出现的,找研发在测试环境进行确认。这类Bug要慎重对待,规避风险。
  3. 有争议的Bug
  有争议的Bug多发生于建议类型的Bug:与同类软件不符、易用性、美观性等类型的Bug。
  解决办法:
  这种问题是否要修改需要根据公司的项目类型进行讨论。开Bug评审会,在开发能实现的情况下说出自己的理由,改善产品。
  4. 功能性Bug
  与需求不符、与原型设计不符。有时候研发对需求没有深入了解可能会忽略或者搞错个别功能。
  解决办法:
  拿证据(需求、设计说明书)给他看,这种bug自然合情合理。

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