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测试工程师必备:线上反馈问题处理流程

上一篇 / 下一篇  2019-08-01 16:54:48 / 个人分类:测试管理

今天这个主题,看起来是一个基础入门级的概念 ,也是每位测试工程师每天接触的事(特别是业务功能测试工程师)。

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然而,面试过程中,有相当一部分测试工程师,根本说不清楚线上问题的处理流程 。甚至是很多测试管理者,也折腾不清楚线上问题,到底怎么处理,更优、更高效 。

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另外,也经常收到一些普通测试工程师的抱怨 ,内部流程混乱 。公司内部,线上使用过程中,任何乱七八糟的问题,都找测试跟进处理 。耽误了测试同学非常多的时间,导致效率低下、加班频繁,却没有结果产出 。51Testing软件测试网 h{"I1I#z K)x1V


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关于线上问题处理流程,简单点的做法,其实非常简单 。51Testing软件测试网Wv;f7o-F)?\1J&G

充分调动业务部门、产品部门的资源 。

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由质量部牵头,制定好内部反馈流程 ,各司其职,提高效率 。

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比如 ,

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产品的外部用户反馈,公司内部,统一对接入口,交由客服部 。质量部出具一些非常简单、通俗、能懂的规约,让每位客服了解清楚,反馈的问题中,哪些是需求、哪些是Bug、哪些是操作不当、哪些是无理取闹(对于实在模棱两可,不知道是啥的,可以直接转给测试同学,由测试同学,二次判断) 。

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那么,流程方面,就简单了 。

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1. Bug类,反馈给质量部对接人 。

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2. 需求类,反馈给产品部对接人 。51Testing软件测试网y~#fT8Vk'@

3. 操作不当类 ,思考下,是不是产品太难用,优化产品。或者,操作文档,不够傻瓜式 。51Testing软件测试网g [v!G0\([ F)OR

4. 无理取闹类,客服对接即可 。51Testing软件测试网#Y|nRO| u6_f


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补充 ,51Testing软件测试网L V S!c'Z L:qJ

每个部门的对接人,这里涉及部门内部的流程 。可以由部门Leader制定 。51Testing软件测试网/jQoi9~'l


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简单、高效、路径明确 。51Testing软件测试网-Z%q-m U4u&];M#v M` n


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当然,这些都是理论 。51Testing软件测试网w0aMI^:a&j

企业内部,实操过程中 。根据实际情况,做适当调整 。51Testing软件测试网bI"^ sq%[:EQd


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做事方式,无对错 。也没有绝对的最优解 。51Testing软件测试网HjI7t._V"fhy

管理,是一门艺术 。

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