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测试工程师必备:线上反馈问题处理流程

上一篇 / 下一篇  2019-08-01 16:54:48 / 个人分类:测试管理

今天这个主题,看起来是一个基础入门级的概念 ,也是每位测试工程师每天接触的事(特别是业务功能测试工程师)。51Testing软件测试网Y L$Epl


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然而,面试过程中,有相当一部分测试工程师,根本说不清楚线上问题的处理流程 。甚至是很多测试管理者,也折腾不清楚线上问题,到底怎么处理,更优、更高效 。51Testing软件测试网yCt9g)Y


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另外,也经常收到一些普通测试工程师的抱怨 ,内部流程混乱 。公司内部,线上使用过程中,任何乱七八糟的问题,都找测试跟进处理 。耽误了测试同学非常多的时间,导致效率低下、加班频繁,却没有结果产出 。51Testing软件测试网 S6Vi@'{-kE ?


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关于线上问题处理流程,简单点的做法,其实非常简单 。

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充分调动业务部门、产品部门的资源 。51Testing软件测试网4Jr-j5I|J-zr%wo

由质量部牵头,制定好内部反馈流程 ,各司其职,提高效率 。51Testing软件测试网@)SH+|!R)L:f ]u


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比如 ,51Testing软件测试网#^ DwY$oH1`Q:Uh/L

产品的外部用户反馈,公司内部,统一对接入口,交由客服部 。质量部出具一些非常简单、通俗、能懂的规约,让每位客服了解清楚,反馈的问题中,哪些是需求、哪些是Bug、哪些是操作不当、哪些是无理取闹(对于实在模棱两可,不知道是啥的,可以直接转给测试同学,由测试同学,二次判断) 。51Testing软件测试网I w u{+VuV


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那么,流程方面,就简单了 。

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1. Bug类,反馈给质量部对接人 。

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2. 需求类,反馈给产品部对接人 。51Testing软件测试网1y2Z#Sbc"o

3. 操作不当类 ,思考下,是不是产品太难用,优化产品。或者,操作文档,不够傻瓜式 。

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4. 无理取闹类,客服对接即可 。

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补充 ,51Testing软件测试网RA-B{q ^#SA%Y

每个部门的对接人,这里涉及部门内部的流程 。可以由部门Leader制定 。51Testing软件测试网;{ KM)h/e


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简单、高效、路径明确 。

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当然,这些都是理论 。51Testing软件测试网,o,uLW9Q

企业内部,实操过程中 。根据实际情况,做适当调整 。

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做事方式,无对错 。也没有绝对的最优解 。

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管理,是一门艺术 。51Testing软件测试网IE,ObB L @4n;O


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这批30岁的测试工程师 。
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作者:IDO老徐51Testing软件测试网J&u+I$qBc

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