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为何经严格测试质量合格的产品,在用户那问题频现 ?

上一篇 / 下一篇  2017-12-27 14:52:11 / 个人分类:测试职业发展


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Hello ,各位Tester ,晚上好 。

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今晚不聊具体技术细节,聊聊解决问题的思路 。

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此主题,源于今晚老徐的一条朋友圈 。51Testing软件测试网?A$} e eYW


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给赞51Testing软件测试网!T$t,b+S6|VO l"wr


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此条朋友圈发出后,收到上百位同学的赞赏 & 体验 。51Testing软件测试网 Xrfb2V)I7L


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接下来的事,很多Tester应该能猜到,51Testing软件测试网e4ku3f8A$H+g\

随即朋友圈各种此玩法的刷屏,大家都在尝鲜体验 (每次老徐体验新产品后,都会有一批同学好奇去体验,「给赞」是不是考虑给广告费,哈哈哈 

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接下来,老徐这条朋友圈下面,就是各种Bug反馈了(Tester的职业病,看到Bug就会去反馈)。51Testing软件测试网p f [$vXzc3rL


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主要几方面问题 。

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1. 赞赏后,语音播放不了 / 播放没声音 。51Testing软件测试网1n\/~io'UF)f$q

2. 赞赏后,手贱,退出了,惊喜都没看到是啥 。51Testing软件测试网&r#?)B1?_YJ l

3. 赞赏后,异常退出 / 闪退了,然后就没有然后了 ...51Testing软件测试网.W L(X8]1K.[7e


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总结下来,主要三类问题 。

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1. 很多主流机型的兼容,没覆盖到位 。51Testing软件测试网JE T4h"d"G#H/]

2. 技术方案设计的时候,没考虑通用的实现技术,导致各种兼容问题 。51Testing软件测试网I X|kGc;kI

3. 异常情况,没充分覆盖 。

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4. 用户体验,用户使用场景的充分考虑 。
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有些Tester,这个时候,就会喊委屈了 。

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比如 ,

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1. 我也想测了,苦于没测试资源 。51Testing软件测试网:N&F"n'g%ey{ i _

2. 有些是产品设计的问题,跟测试有啥关系 。

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3. 我又不懂技术,一些异常情况,我不懂 ...

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这里涉及到测试计划的范畴了,在测试开始之前,就应该提前准备好测试资源(硬件 + 软件 + 人力),测试时间安排 等 。

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资源这块,有很多手段可以解决;现在云平台,那么泛滥;或者公司内部员工,也是资源 。

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实在不行,找用户公测,也是一个办法;51Testing软件测试网:zC n)e$kM%RL

解决问题的方法很多,重点是你是否有想到这个点 。51Testing软件测试网!s,\dAG


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至于产品范畴的,在需求评审阶段,测试就应该去反驳一些明显不合理的需求,避免浪费时间、浪费人力、浪费 ... ,而不是等着用户去发现、去反馈 。

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至于技术,不懂技术的测试,不是一个好产品经理 。51Testing软件测试网 p#Y+}irB8Y}z

多少还是得懂点技术的,毕竟Tester是一个技术工种 。实在不行,可以找外力协助,充分协调可以调动的资源,这也是一种能力 。51Testing软件测试网2r&u;p e6^R%ms


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把这些问题都解决,可降低问题流入到用户的比例,提高用户满意度 。

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希望这篇文章,能对各位Tester,有一定的启发 。

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最后,

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产品经理,是一个项目的源头;把控源头,尽量提前识别风险、消灭风险 。

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微创新、细节打磨、强需求挖掘,To All 产品经理 。

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作者:IDO老徐
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