问题解决之质量会议

发表于:2018-6-05 15:54  作者:Bobo的溜溜   来源:简书

字体: | 上一篇 | 下一篇 |我要投稿 | 推荐标签: 软件测试管理 质量管理

  在质量问题分析与解决活动中,当出现客户投诉,制程预警,突发异常等情况,按照三现原则,负责人需组织各相关人第一时间到现场,组织快速响应会议。
  快速响应会议的特点是现场,现实,现物,快速,高效。主要目的是针对具体某个问题,制定紧急响应措施,制定行动方案或验证计划。可以以目视化白板,会议记录或邮件等形式发出行动方案,责任人及预计完成时间。
  通常情况下,想彻底解决问题,一次会议是不够的,经过首次快速响应会议后,还需按照8D或核心六步法等思路,跟踪至问题彻底关闭。在必要的节点,可以再次组织会议。关键问题形成质量专项会议。
  快速响应会议及质量专项会议主要为了解决某个具体问题,但问题解决会议容易虎头蛇尾,在紧急围堵之后,会议有效性会逐渐降低,纠正预防措施难以落地,问题闭环管理效果并不理想。很可能因为某项纠正预防措施执行不到位,而导致问题重犯。尤其是当多个质量问题同时发生时,这种情况尤其明显。那么质量问题解决还需要借助质量例会。
  一、质量例会的主要目的。
  1. 问题闭环管理。
  2. 提升问题解决时效性。
  3. 协调资源以保证问题解决。
  4. 及时纠偏。问题解决方法或进度出现偏差时,可及时纠正。
  二、质量例会的组织及参与人
  质量会议通常由业务经理或生产主管组织,需要生产主管,产品或技术负责人,质量工程师,生产线直属领导,相关方(如测试工程师,物料工程师,可靠性工程师等)参加。强调生产或业务部门领导参与,为问题解决提供支持,协调资源,加速决策。
  三、质量例会的频次
  根据实际情况,可以组织日会,周会或双周会,不建议频次低于双周一次。建议固定会议时间,形成习惯。
  四、质量例会的实施:
  1. 会议准备。
  会议组织者需在会前汇总资料,建议采取问题跟踪记录表,与问题解决责任人充分沟通并记录当前进展,关注存在的问题,形成记录。
  2. 会议实施。
  汇报进展:将会议需要讨论的问题逐项做简短汇报,供参会人了解问题解决的进展;
  关注变化:关注前期制定的措施,责任人和时间是否需要补充或调整,按计划进行且无需调整的项目可快速通过;
  协调资源:重点关注异常或困难,会议上可补充优化及协调资源;
  状态更新:根据会议讨论内容,更新每一条问题的状态。可用颜色条区分问题状态,通常用绿色表示问题关闭,红色表示问题开启;或者将开启问题用红色和黄色区分,红色表示超期或紧急问题,黄色表示一般问题。
  闭环管理:确保每个问题得到彻底解决。
  3. 会议输出
  会后应更新问题解决一览表,以看板形式张贴,或邮件形式发给参会人或其他需求方。新增的措施,变更的责任人或时效要求的需重点提醒。
  五、质量例会注意事项
  1. 控制会议时间。针对具体问题,在质量例会上不做深入讨论,无法达成行动计划的问题需组织专项会议解决。
  2. 会议不能代替措施的现场验证活动。确认问题关闭后,仍需组织一次甚至多次的现场验证,而不是在会议室里。
  3. 会前做足充分准备,会议上只讨论存在问题和所需资源,避免浪费时间。
  以质量问题解决为目的的会议主要分为快速响应会议,质量专项会议和质量例会。以8D为方法论,以质量会议作为快速响应及问题闭环的抓手,将问题清楚的摆在桌面上,确保每个关键问题得到有效解决,是质量提升的基础,也是核心。

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