《51测试天地》第二季度征文总动员! http://bbs.51testing.com/thread-1080814-1-1.html

解密肯德基来华28年为何不装POS机,却愿意接支付宝?

上一篇 / 下一篇  2015-07-07 14:13:17

  语音内容:
  在中国,平均每天都有1-2家新的肯德基店开张,它在中国市场占肯德基全球市场的50%。"肯德基(中国)"要是打个喷嚏,肯德基全球市场都会抖一抖。肯德基进入中国28年,一直没有接入POS机。但近日突然宣布接入支付宝,这是为什么呢?今天的微信小编给大家精选了几个知乎上的精彩解答,看看肯德基为何对支付宝"一见钟情"?回复关键词"KFC",即可看到一篇相关文章
  文章内容:
  POS机收钱慢,支付宝快,一切以效率为先
  肯德基在中国接支付宝,不只是增加一个支付方式。
  从门店的角度看,肯德基长期拒绝POS机的原因其实特别简单:就是刷POS收得慢,每天高峰时段的支付流程特别费时间。
  1位刷POS卡的客人能收4个现金结算
  ·刷卡要输金额
  ·又要顾客输密码
  ·机器发送接受返回信息
  ·又要打印签单。
  另外弄个pos机得要增加多少岗位,点餐台要增加多少面积?刷卡费用还特么贵的!一切都是成本作祟!
  店里有POS机的话又不能不给客人刷,所以有的餐厅经常会说“今天POS机有问题”,肯德基不安装POS真的好精明---不会引起顾客投诉也不会耽误时间。
  扫支付宝,收得快啊。条码一扫就付掉了,快捷到比掏现金找零还要容易,刷卡费用又小,还不会出错。店里每天结账也特别省事,核对也更方便。
  其实还有一个特别费时,顾客在收银机前犹豫不决点菜。所以高峰时段有些KFC是配引导员帮你预点的。
  有人回答说麦当劳有POS机可以刷卡,麦当劳的POS机使用是有条件的:
  麦当劳POS机是银联10秒闪付的,只有有闪付字样的芯片卡才能完成交易。
  普通条码银行卡卡,由顾客自助刷卡打金额,200元以下免签单。
  也是为了快,所以POS机慢是核心问题。
  从营销角度,玩CRM挖掘老顾客的价值
  从肯德基总部的角度看,接入支付宝的好处很多,最主要体现在市场部多了一块营销阵地,还是现在最热门的互动营销。快餐因为客单价低,会员卡的成本和效益并不是很好。
  老对手M记麦当劳和支付宝的现有的玩法,主要都是借助支付宝服务窗功能(虽然麦当劳很明显在试水,但可以看到简单方向)。
  ·发专属学生优惠券。凭券领水泥甜筒。
  ·专享价,以用余额宝支付,可以优惠价买水泥甜筒。
  ·结合「拿下今天」视频广告,在北上广深送领麦煎饼。
  ·在支付宝玩「早餐闹钟」功能。送早餐麦满分。
  ·发优惠券(1元甜筒)。做到每人限领、发放有数量、计算使用率到店率更简便。
  肯德基和支付宝信息相互链接,「老顾客营销」执行成本更低,玩法也更多,也就是CRM。有以下玩法:
  · 数量限定:消费满五次送1次,不用再带集点卡了,手机帮你记。
  · 金额限定:针对消费多次、消费金额高的顾客推出特别的“优待VIP券”,可以直接筛选出顾客到店。
  · 活动限定:让你为脆皮鸡和原味鸡投票,投票后直接送你不同的折扣券。
  · 沉默唤醒:针对“好久没有消费记录的顾客”,推送信息在店内用余额宝支付送上校鸡块。
  · 年龄限定:儿童节给买过儿童餐的顾客推专属优惠,青年节给30岁以下顾客推专属优惠,专属生日优惠券。
  选哪家支付平台,就看谁提供更多资源
  现在的支付宝究竟比现在的银联好在哪儿?为什么肯塔基州炸鸡要选择支付宝而不是银联支付?五个原因:
  1.是支付宝已经建立了消费筛选、电子优惠券引流、支付、结算的完整体系。而银联除了支付与结算有优势外,消费前的准备完全被**宝吊打,商家对于不能带来太大生意的玩意儿自然兴致缺缺。
  2. 是支付宝早期花了无数钱财培养起来的消费习惯。你用惯了支付宝,在同样方便快捷的前提下你没有理由更换。消费习惯真是可怕的东西。反过来,适应银联移动支付,又需要额外的学习成本,这个成本懒惰的消费者自然不想负担,用户离不开好用的产品,但能对利益动心。
  3.支付场景的多寡。这个点决定了银联在移动支付市场完全不是对手。淘宝天猫自然不用多说,“衣食住行”支付宝依靠淘宝天猫解决了”衣“的问题,团购网站的接入解决了“食”的问题,快的打车解决了“行”的问题。。。。你的医疗挂号、水电费、电话费、网费通通一键帮你解决。
  4.刷卡费用,这个不用多说,银联费率高;
  5.是肯塔基州炸鸡的终极选择:支付宝用户量多啊,坐拥数亿用户,**宝只需要给肯塔基州炸鸡说:来,跟着哥混,保证有人吃你。于是肯塔基州炸鸡美美的从了**宝。
  第三方支付市场还有很多实力玩家,商家怎么选择玩,最终看得是利益。谁能给商家带来好处,商家就跟谁,这就是终极答案。有实力的玩家很多,微信支付、银联都很有实力,但商家不但要看你的实力,还要看你究竟能给我多少有用的资源。
  而商家的选择反过来又将很大程度上影响第三方支付市场的格局。现在移动支付不是银联的时代,所以肯塔基州炸鸡选择支付宝不是什么新奇的事情。
  品牌信号调整,示好年轻人
  肯德基接支付宝,有品牌年轻化的考虑。
  移动支付最核心的拥趸是年轻用户。在这些用户眼里,现金支付已经是OUT的东西,而用手机支付,代表着方便和新潮。
  别小看这种心理感觉,为什么有一阵子连“抠脚大叔”都说要出去开Uber?就是因为开Uber代表着时髦和逼格,不开你就赶不上趟了嘛。
  对于一个品牌来说,收银方式也是品牌感觉的一种反应,也是吸引用户的一种方式。比如几年前在美国,商家、顾客们都觉得支持Square是一件很潮的事情,也是这个道理。
  支付宝现在的用户以80、90后为主,特点就是年轻,肯德基接入支付宝,其实也是在向这部分年轻人群示好,是一种品牌年轻化的体现方式。
更多精彩内容,请查看:http://bbs.51testing.com/thread-1024061-1-1.html

TAG:

 

评分:0

我来说两句

Open Toolbar