测试人员如何逃过“背锅侠”宿命?

发表于:2020-4-01 11:27  作者:豆姐姐   来源:网络

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  所谓的“背锅”场景?
  线上出了问题,首先第一想到的是测试人员没测好,进而出现了以下追责的对话:
  1、为什么这么浅显的bug没发现?
  2、这个bug这么严重,你怎么不提出来呢?
  我提了的,但XX说不影响不改/XX说不影响延期了……
  那为什么你没找我确认?
  3、这么严重的bug,你都没发现?
  无意间出现过,但后面无法复现,就没提……
  4、这个兼容性问题怎么没发现,没测试吗?
  需求没说要做浏览器兼容,且时间不够。
  那为什么你报告里面怎么没有写出来?
  ... ...
  如何避免“背锅”?
  1、过硬的专业技能--让自己具备不可替代性
  ——必备的测试技能
  必备的测试技能包括测试流程、bug管理流程、计划/用例/报告编写、linux、数据库、计算机网络知识、相关测试工具使用等;并学会定位问题、分析问题
  ——测试童鞋要比产品懂开发
  尽可能了解开发代码实现逻辑,可以先从项目环境、项目的数据库表结构、接口了解;欲速不达,后期,可以学习一门编程语言进阶自动化测试
  可以提要求给开发团队,要他们花几个小时讲解下代码设计及结构,但可能开发会拒绝“没必要讲,讲了你们也听不懂”,这个时候就需要你们测试负责人说话有分量、不讲不行;
  不排除开发讲的比较空洞,我们也难以理解,所以最好自行整理一些问题问他,例如可以问开发对于一些异常情况如何处理,这样有益于测试团队更好地设计测试用例,同时也可把一些需求不清楚的在开发过程中讨论清楚,不需等到提测再做确认
  ——测试童鞋要比开发懂产品
  了解产品业务的每个实现细节,任何模棱两可的都必须跟产品得到唯一确认,这样我们在跟开发沟通的时候才能更好做到有理有据;最好是保证开发、测试、产品三方的理解一致
  2、推动良好的流程管理
  ——项目开发流程
  了解整体项目开发流程,测试负责人要及时沟通项目负责人推动项目开发周期,主要一个是提前避免测试时间被开发周期、产品频繁改需求而压缩
  任何需求的变更都必须有文档归档,并确保测试、开发理解一致
  ——测试流程
  熟悉测试流程,除了个人能力提升之外,对于测试团队的能力不一,测试负责人最好组织对于用例进行评审,确保用例覆盖完整性;
  进行预测环节(避免开发不自测),预测不通过直接打回开发修改,这样不需浪费多余的测试成本;
  且测试过程测试人员需做好测试归档包括测试用例,测试报告,bug等
  ——bug管理流程
  要催着开发改bug,如果发现提交的bug2天都没改,直接在项目群@开发提醒;
  开发修改bug状态时最好要开发添加备注,这样有利于测试人员的bug跟进,特别是对于拒绝bug、延期bug、无法重现bug要清楚怎么跟进;
  影响上线的bug一定要整理给测试/项目负责人进行拍板确认,除了在每天的工作汇报中提及;最终的测试报告也必须整理到位
  ——提测发布流程
  避免开发频繁提交测试版本,等每一轮测试完毕才接收提测任务
  3、必要的个人素质
  ——责任心,时刻以解决问题为第一要务
  测试案例未覆盖完整,那只能测试自己背锅了;
  测试案例有覆盖,但是测试步骤非常规或环境原因未测试到,这里的锅可以尝试甩出去,这里需要有一个说话有分量的测试老大,说明这种测试情况难以预料,但会总结反思到下一次的版本测试中;
  不是案例覆盖问题,尽可能配合开发复现测试,不是自己的问题不主动攻击开发组或产品
  ——沟通能力
  沟通时把问题梳理好,然后再阐述问题;
  凡事跟产品、开发口头沟通确认的事情,必须QQ沟通或邮件留存证据;
  测试人员每天发日报时及时汇报项目风险(阻断问题、测试难点、与开发沟通难点等)给测试负责人/项目负责人,如果测试负责人/项目负责人没有反应,那可能他没看到,一定要当面沟通确认;
  做好以上几个方面,相信“锅”就离你远了,如果还甩不开“锅”,那估计只能辞职了。

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