一、软件管理应具备的知识
a）对规范的掌握以及业务的了解
1）对规范的熟悉：只有我们自己熟悉了规范，才能更好的监督、管理项目团队，所以QA应该对组织中的“研发管理规范”非常熟悉。
2）了解业务：要尽量弄清楚行业有哪些关键特征，对业务了解，我们跟项目团队才能有共同语言。
质量管理人员应具备项目经理应该具备的硬技能，对需求、策划、设计、编码、测试等都应该有较深的理解。项目经理与QA的关系，可以理解为：执行者，判断执行者是否正确执行的人。
如QA不具备编码测试能力，至少也要了解编码规范，清楚知道研发测试流程和互相的制约关系。
b）意识
我们需要站在过程的角度看问题，但又不能过于拘泥于章程，需要通过积累项目经验，平时多思考。
一个好的软件质量管理是善于思考，会举一反三的，并且在项目周期结束后都会总结。
c）沟通
每一个好的项目都有一个善于沟通、够推动团队、激发团队执行力的项目经理。做好软件管理者，善于沟通是必备的技能。
二、关于度量
注：可以学习CMMI的MA、QPM过程。
a）先弄清楚，度量什么
立足于组织的一级目标，最好就按TQM的思想，一级级分解，将组织的目标分解为一个个可度量可执行的小目标。
如：
1、交付日期（是否按项目计划交付）
2、缺陷数量（每次交付版本的BUG数量）
3、响应时间（客户问题的响应时长，是否一天内响应，3天内给出方案、解决时间）
4、缺陷关闭周期（每个缺陷按严重程度解决周期多长）
知道度量是什么之后，需要巧用这些数据。多看数据趋势图，多分析。
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