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从网上订火车票退款难看腾讯和1号店stupid第三方接口

上一篇 / 下一篇  2011-02-11 13:51:43 / 天气: 阴雨 / 心情: 郁闷 / 精华(3) / 置顶(3) / 个人分类:Web 測試

   一次小小的意外引起我对腾讯和1号店支付功能中第三方接口了解的兴趣。
   那是年前,大雪纷飞的日子,又寒又冷。带着回家与亲人团圆的梦想,开始了我和同事的网上订火车票旅程。
那是2011年元月中旬,离19号还有2-3天时间,在火车票网(www.huochepiao.com)上发现火车票也可以在财富通上预订,随便搜索了几趟车次,全都有票,还真的以为这个功能可以帮助我和身边的同事完成不用排队买票的梦想了呢?
开始疯狂通知左邻右舍,结果......只能以一个惨字收场了。
不过其中的酸甜苦辣确是一部不折不扣的舞台剧了......
   在17号那天,我先是帮同学的同事订回家的车票,下午2:50开始了分秒刷新页面。
当查到当日车票那种喜悦的心情无以言表,马上通过财富通付款。等待系统的确认,不停的失败退款。
题外话:后来发现原来财富通还可以用订火车票的功能支持信用卡套现---好恐怖噢。
第二天一大早就接到同学的电话,要求帮她的同事代替付款,于是本着好心,为人解围,乐于助人的心态,就上财富通去支付了。谁都不会想到,就是这个小小的举动,既然让我对腾讯财富通的支付功能彻底失望。下面给大家讲讲这个功能:
第一:财富通支持向第三方付款
第二:特别支持向商家直接付款,即腾讯客服人员所称的线下交易
后来骂了他们一通,误导用户,说一些专属名词
第三:要说说stupid财富通功能,同一个账户既可以用作个人账户同时又用作公司账号(这是我听过最搞笑的笑话,后来和腾讯的客服因这个问题周旋了近2天,从测试的角度来思考才发现是设计人员的失误,难怪51里的牛人达人曾经说明如果设计都好了问题肯定少了,由此对那位牛人达人更加崇敬了;-))
当时通过招行信用卡充值成功,开始通过财富通向第三方商家支付。
好在在支付时多了一个心眼,看到财富通有一个直接向商家付款,要求提供商家的账号,及支付商品说明,就填写了同学她同事在财富通上预订的火车票订单号信息。
按正常的预订流程,自己预订自己付款,有没有预订成功半个小时内就出结果。但这是一种正常的预订异常(暂且称之为异常吧,估计腾讯那些所谓的牛人都没有做过这个流程的处理,如果有的话不需要我来写这篇文章了)的支付。一天过去,两天过去,离同学同事回家的时间越来越近了,但总是得不到订票成功的信息,这下子急了。
开始与腾讯客服的周旋了:
第一位垃圾腾讯客服#4231:回复说我把钱支付给了个人QQ号,要求自己去线下解决。
过了一天仔细看仔细想,我是向商家支付怎么会到个人QQ号里去了呢?难道腾讯客服看不到我支付的信息。
第二位勇哥腾讯客服#4269:回复说是直接付给了商家,要求与火车票订票系统联系。
没办法只有帮朋友的忙帮到底了,直接找火车票订票网的群,结果人家火车票网的人说这钱还在腾讯那要求找腾讯。
很无耐只有直接打电话到腾讯公司找客服直接作了个投诉
第三位很强悍的垃圾腾讯客服#1363:解决问题的能力是把所有的问题推给客户,并且她一个人把话说完不让客户说一句话,这就是腾讯的客服,还说什么能代表腾讯,最后既然挂我的电话。说钱已经被商家提走了,让自己找商家。
在与第一二三位客服沟通后,个人做了个总结,打第一通电话时腾讯客服只是一个最低级的记事员,所以就学会了要求对方复述所记下的资料,这个很重要,就像测试时要求有基线一样。重要的事不要和他们说,只要他们记下,等高级客服做回复。
希望大家遇到这种事时也要不屈不服,据理据争,尽自己最大的努力把问题解决。这时我就从测试的角度来想来考虑问题,当然处事的方法是直接找她的上级,让她的上级回话并且限定在规定的时间内。说来也奇怪遇到这种事我也习惯用从测试的角度去考虑,想想自己都好笑。
这时同学也打电话来说,如果腾讯不退钱她负责给我钱,同事也看不下去了,非得给我钱,说免得伤了和气,还浪费时间去和他们理论。(最后我会总结一下经济效益)在这种情况下,我觉得自己的责任就更重了,怎么可以随便便宜腾讯和北京银易通网络科技有限公司(1205314801)这两家公司呢?怎么可以让他们从我的口袋里随便拿钱,还这么蛮横无理呢?说什么也不收同学和同事的钱,所以开始了与腾讯和这个垃圾的北京公司讨公道了。
这时我回头一想不对还得找北京银易通网络科技有限公司问问,对方技术人员,估计这种公司人很少了,打电话过去没几个人,一找就找到技术人员了。这个技术人员也非常的牛哄哄的说是没有收到这笔款。有时觉得人做事不经大脑真是有点让人不解,连查都不认真查就说没有,还明确说是付给个人QQ号了。估计这种人也只能在这种小公司生存吧。(第二次打电话时好好的教育了这小子一通,算是报了第一次的仇了)
在这种情况下,只能再找腾讯投诉
又过了一天大概是29号了,前前后后十天过去了,同学的同事25号就乘大巴回家了。人家都到家了,这钱还没给退了。
第四位强悍的垃圾腾讯客服#4246:回复时自称是客服经理,后来才知道只不过是副经理而已。真是有什么样的上司就有什么样的部下,都是一个窝里出来的。那个态度简直是在打架。谁和她说话能把你气死了。
解决办法,不与无理之人沟通,直接投诉她和上一位,让她的直接上级领导在规定的时间内回话,并且说明问题。
与第四位沟通完了,又打了一个回马枪直接找那家北京公司,狠狠的教育了一那位所谓的技术牛X一通,并且告诉他,我明明是向商家付款而不是个人。这时他也很抱歉了,就直接向我的账号退款了。本来事情到此应该算结束了,但我觉得还没有好好教育腾讯那帮垃圾,所以又开始与腾讯客服周旋了。
那天下午我司就放年假了,正和朋友在逛商场,这时自称是腾讯客服#1361:回复时态度还算蛮好,告诉我,她们公司的解决方案是:
1.#1363 和#4246 重新接受岗位培训;
2.扣#4246元月份的奖金;
3.#1363 提交质量管理部申核,如情况属实,扣当月绩效工资。
之后朋友来了一句:你怎么能证实她所说的就是属实呢?到底有没有扣资金和工资?你怎么知道呢?而我只是笑了笑,原来测试影响不只是我还有我身边的朋友。
以上为事件一,事件二是
    同事在1号店帮哥哥公司的同事订了6张去昆明的火车票,一共花去2K。1号店网站显示订票成功,第二天网站客服电话通知同事说订票未成功。但并没有说怎么退款。同事以为既然订票没有成功应该系统就会马上退款,结果等了3天,到后来10天都没有退款,同事也急了,因为这些钱是人家农民工辛苦钱。他也就厚着脸皮找1号店去了,开始时他很温柔,做开发的男生可能都这样,结果他的第一通电话下来,人家1号店让他找快钱去退款,因为1号店没有退款的功能,就这样他的温柔被1号店的客服MM欺负着,后来我实在看不下去了,索性提醒他,让他凶一点狠一点对待1号店的客服。真没想到,人是欺善怕恶,同事一凶,说是直接投诉到他们老总,那些个人也害怕了,第二天一大早就乖乖的把钱打到了同事的账户上。
由以上两件事看火车票订票功能,没有设计好完善的退款功能,也许是这一大批人员的失败吧。
财富通:既然开通了直接向商家付款,那么就应该想到会有代付款的情况,其实只需要增加一个原订单号的判断就好了。可惜啊。反之如果不允许向某一部分商家付款,为何不屏蔽(增加一些检查点的)功能呢?如果我们每个人工作时都能多想一些想全一些就不会给别人造成麻烦了不是吗?
1号店:就不要说了。
总结一下:
1.个人所谓的经济效益
时间支出:前后时间大概不到半小时
费用支出:长途电话费
收益:退款+所谓的某些人被扣奖金和绩效工资(内心收益;-))
怎么说算下来也有好几百吧,如果每个人都这样去理论,换同事的话说,每家公司的服务只会越来越好。但事实上身边的同学和朋友实在太善良,遇到这种事只会认倒霉,不去理论,白给人家送钱人家还没觉得你们好呢?不是吗?最后觉得自己还是有点伤感。
2.腾讯客服
2.1问题的分析和解决能力及低
2.2后台管理功能过于简单
2.3态度很差有待提高
3.有关第三方接口
测试人员测试不足,导致这个功能未能正常运行,更具体的说应该是设计上的缺陷,到测试人员也没有做好异常流程的测试。
不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。
希望看到文章的朋友们以后都能以理据争,免得让小人得利,也希望大家尽自己所能,让我们的天空能更蓝一些。
另外所得:发现三年测试下来,去年一年思考得特别多,好像测试让我明白了很多事情,有很多的事情原来我一直没有想清楚,但现在却想得特别清晰。
感谢测试给我的生活带来了快乐。
非精华,也非好文章,希望正在测试的朋友有空看看,在你的领域希望少出现这样的问题。

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lw2008sh的个人空间 引用 删除 lw2008sh   /   2011-09-21 17:08:07
被骗了,和你一样加QQ499584941  帮帮我谢谢!
ann_ling的个人空间 引用 删除 玉簪花   /   2011-02-11 17:32:07
 

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