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【缺陷管理】缺陷管理之缺陷的优先级和严重级别

上一篇 / 下一篇  2009-03-06 15:19:32 / 个人分类:缺陷管理

    今天看到论坛里一个学员在问“到底应该是谁把缺陷状态置为PostPone,Rejected,Duplicate是Developer还是PM或CCB?”,还有学员对优先级这个字段理解的不够透彻,原话是“优先级的填写要看情况的。因为有时Tester 开的bug 很多,而PM又有好多TESTER,那PM就来不及去一一看那些BUG了,这时Priority就得由tester填写”,而论坛里还有同学找了篇英文的文章来告诉大家“看,老外都是这么做的”。 
    我觉得有必要给大家解释透这两个概念,这样不至于在日后的工作中做错。
    以下粉红色部分是对那篇英文的引用,后面则是我的回答(结合微软的实际例子给大家说明)。
QUOTE:
原帖由rivermen于 2007-3-9 09:12 发表

c) The tester then selects the priority of the defect:

Critical - fatal error
High - require immediate attention
Medium - needs to be resolved as soon as possible but not a showstopper
Low - cosmetic error

   从这篇文章来看,这段英文描述是有问题的——不能说不对,至少不合理。
    优先级不应该给tester指定,这也是很多缺陷流程制定者容易忽略到的地方——很大一部分原因是流程制定者没有做过项目管理的工作或者学习过项目管理的知识。

为什么这么说呢?
    因为Tester只是项目团队的成员之一,对缺陷管理、项目进度和项目风险都不可避免的会“盲人摸象”、“管中窥豹”,只“看”到自己“看”到的那个部分。
    一般来说,一个被测系统往往需要多个tester的,而每个tester往往只关注自己发现的bug,不大会去了解其他tester所发现的bug,那么在这种情况下,他如何能够决定这个bug被修复的优先级别呢?!
这里再次强调一次,大家必须了解“Priority”真正的含义和作用——它是给管理者来据此做项目决策的,也就是说,缺陷优先级将直接导致工作安排的优先顺序。PM正是通过参考缺陷优先级来安排开发人员的工作顺序(这甚至能在Project里体现),使得项目风险降低、项目成本降低,解决问题更高效。
    其实,这在微软内部就叫做“基于风险的测试”,也就是指评估测试的优先级,先做高优先级的测试,如果时间或精力不够,低优先级的测试可以暂时先不做。有如下一个图,横轴代表影响,竖轴代表概率,根据一个软件的特点来确定:如果一个功能出了问题,它对整个产品的影响有多大,这个功能出问题的概率有多大?如果出问题的概率很大,出了问题对整个产品的影响也很大,那么在测试时就一定要覆盖到。对于一个用户很少用到的功能,出问题的概率很小,就算出了问题的影响也不是很大,那么如果时间比较紧的话,就可以考虑不测试。

Bug跟踪过程
  在软件开发项目中,测试人员的一项最重要使命就是对所有已知Bug进行有效的跟踪和管理,保证产品中出现的所有问题都可以得到有效的解决。一般地,项目组发现、定位、处理和最终解决一个Bug的过程包括Bug报告、Bug评估和分配、Bug处理、Bug关闭等四个阶段:
  1)测试工程师在测试过程中发现新的Bug后,应向项目组报告该Bug的位置、表现、当前状态等信息。项目组在Bug数据库中添加该Bug的记录。
  2)开发经理对已发现的Bug进行集中讨论,根据Bug对软件产品的影响来评估Bug的优先级,制定Bug的修正策略。按照Bug的优先级顺序和开发人员的工作安排,开发经理将所有需要立即处理的Bug分配给相应的开发工程师。

 

 


TAG: BUG分析 bug分析 BUG管理 bug管理 缺陷 缺陷分析 缺陷管理

FISHY'S TRIBE 引用 删除 fishy   /   2009-03-06 17:31:17
作者: songfun    来源: 51testing博客
 

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