QA与RD、PM沟通——测试过程中,遇到的问题

发表于:2018-5-07 11:26  作者:viky_lyn   来源:简书

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  在测试过程中,经常遇到需要和RD、PM沟通的问题。
  1、写case时,对需求文档内容存在疑问。
  解决办法:
  1)先找之前参与需求评审的QA,询问;
  2)问开发该需求的RD:查看RD排期,是否已经,或即将开始开发,若RD未开始开发,很多时候,他们也不是很了解需求内容。
  3)若影响case的编写,可在企业微信上,直接问PM。若问题较多,可直接找PM当面询问。
  4)若不影响case的编写,可在case里做标记,在case评审时抛出,请PM回答。
  2、在开始测试的前一天,找RD确认是否能正常提测。有时RD反馈无法正常提测。
  解决方法:
  1)一定要确认影响提测的原因,如果当前自己排期内可消化,可在与其他RD沟通,并在自己排期内做调整。
  2)一定要确认可以提测的时间点,如果是由于server端导致delay,是否可以让端上RD给个入口,端上先mock数据先测。
  3)若端上或server有delay,一定要告知直接领导。
  4)delay有可能导致风险,一定要及时抛出,若需要报risk,一定告知RD,一定及时在Jira提risk。
  5)若严重delay,且server或端没有配合尽快解决,可邀请领导加入微信群,催促大家尽快完成;若问题非常严重,可邀请领导的领导加入微信群(谨慎邀请),催促大家尽快完成。
  3、在测试过程中,遇到RD无法解决的bug,同时无法解决的bug数量不多。
  解决办法:
  1)告知PM:bug详情、RD反馈无法解决。
  2)若PM表示不修改,则在Jira上对应的bug上备注并关闭bug(备注中要标明具体PM)。
  3)若PM表示要修改,在企业微信上拉群:QA、RD、PM,在群里告知该问题,@RD和@PM,反馈实情,让RD和PM商量,并给出最终结果。
  4、在测试中,若遇到RD无法解决的bug,同时QA感觉该问题比较影响体验,可告知PM且与PM达成一致后,拉微信群,@RD,反馈bug,让RD修改。
  5、若QA感觉需求设计有问题,可与RD达成一致后,与RD共同反馈给PM。
  6、在测试中,遇到RD无法解决的bug,同时无法解决的bug数量较多。
  解决办法:
  1)将问题一一统计,在企业微信上拉群:QA、RD、PM,在群里告一一抛出问题,@RD和@PM,反馈实情,让RD和PM商量,并给出最终结果。
  若遇到特殊情况:
  1)很多bug,RD反馈无法解决,PM反馈要修改,但RD和PM僵持不下,没有结果。
  2)有的bug,QA感觉严重影响体验,但RD反馈无法解决,PM反馈当前版本不修改。
  3)当前需求无法解决问题太多,严重影响用户体验。
  4)若严重delay,且server或端没有配合尽快解决。
  解决办法:
  1)告知直接领导当前情况。
  2)发邮件:列表格,将各个bug一一记录,加上RD的反馈,和PM决定当前版本是否修改,将表格添加到邮件中,在测试结束前,发邮件,邮件里@RD和@PM,使其在某个时间点前作出回复确认当前情况。邮件抄送给直接领导、QA全员。
  3)如果问题很严重:严重影响用户体验,告知直接领导当前情况,找明明说明当前情况。
  4)可邀请领导加入微信群,督促大家尽快处理当前问题;若问题非常严重,可邀请leader加入微信群,督促大家尽快处理当前问题。
  7、在参加需求评审前,先阅读一遍需求文档,如果有疑问,需要记录下来,可在wiki的需求文档上直接对有疑问的地方备注提出问题,在参加需求评审时,直接提出,问PM。
  若在需求评审上,有未确定的内容,在需求评审的checklist上,是否通过一栏,填写:“未通过”,并备注未通过原因,以及未确定的内容。需求评审后继续跟进,督促PM对会上未确定的内容作出解答,或开二次评审,需求上有更改、添加、删除的内容,督促PM在wiki上做相应的更改。
  8、在测试过程中,PM作出的需求更改、需求添加,都要及时督促PM更新到wiki文档上。
  9、向RD询问bug引入原因的时候(尤其是以前没有该bug,最近都没有对该部分作出修改,但是测试中发现了该bug),有些RD不配合查找bug引入原因。
  沟通方法:
  1)一定耐心告知RD“查找bug引入原因”的目的,不要引起误会。
  2)一定不要和RD产生争执。
  3)从RD和QA的利益共同点出发,详细告知我们这么做的目的,以及我们的收益,和最终希望达成的效果。
  11、在测试过程中,即使是需求小改动,也要告知直接领导,只要没有排期,不允许上线及测试,没有排期不允许修改。
  12、RD在代码上作出的修改,是否免测由QA说了算:
  1)有些RD会告知没有影响,无需测试;
  2)有些PM告知他已验收,无需测试;
  以上2种情况都不可,是否免测由QA说了算。

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