易用性测试流程和方法

发表于:2020-2-17 10:31  作者:XEdu   来源:XEdu

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  易用性测试流程
  易用性测试紧密的贯穿于软件生命周期过程中,而非一个独立的过程,从需求阶段介入,从源头指导其后的设计与开发工作,在SIT阶段检查是否遵循了制定的易用性规范,然后通过用户调查、实验室测试等手段站在用户的角度验证其易用性,最后解决易用性问题并进行总结,积累经验,改进易用性测试方法和流程,提升产品质量的同时使易用性测试不断成熟。
  -----概念阶段
  1、需求分析(易用性需求提取)
  1)梳理前一版本遗留的易用性问题
  2)收集当前版本新增的易用性需求
  3)分析需求,汇总为当前版本的易用性需求
  方法:用户调查、同类竞争分析、焦点小组
  I:用户需求、易用性缺陷
  O:易用性需求
  2、易用性需求验证
  1)甄别易用性需求
  2)验证界面原型是否符合易用性规范
  3)参与版本需求评审,确定最终易用性需求
  4)设计编写易用性测试计划
  I:易用性需求
  O:易用性需求跟踪矩阵、易用性测试计划
  -----方案阶段
  3、编写概要设计
  根据易用性需求编写概要设计
  方法:纸上原型
  I:易用性需求
  O:易用性概要设计(包括低保真原型)
  4、组织概要设计TR
  对易用性概要设计进行技术评审,验证是否遵循易用性规范和用户需求
  方法:规范检查、启发性评估
  I:易用性概要设计
  O:易用性需求分析报告
  -----实施阶段
  5、设计实现
  根据易用性概要设计,开发产品的交互和易用性特性
  I:易用性概要设计
  O:高保真原型、SIT系统
  6、系统集成测试
  1)在SIT阶段进行易用性测试,提早发现问题
  2)通过规范检查,对已实现的易用性验证是否遵循易用性需求和规范
  方法:规范检查
  I:SIT系统、高保真原型
  O:易用性SIT测试报告
  -----验证阶段
  7、用户验证测试
  1)易用性测试,提交易用性问题
  2)用户问卷调查,获取易用性反馈
  3)编写易用性测试报告
  方法:用户调查、实验室测试
  I:UAT系统
  O:易用性问题、易用性测试报告
  8、解决易用性问题
  1)对提交的易用性问题进行分析(是否有效、归类是否正确、重要程度和优先级等)
  2)解决处理易用性问题
  I:易用性问题
  O:易用性问题处理结果
  -----总结阶段
  9、易用性问题汇总
  1)汇总无法解决的易用性问题
  2)遗留问题作为产品易用性需求进行跟踪
  I:易用性测试情况
  O:易用性UAT测试报告
  注:易用性需求、设计、报告可以作为产品相关文档的一部分而不单独提供
  易用性测试方法
  1、需求分析方法
  易用性需求来源:
  1)用户需求:用户易用性方面的要求
  2)易用性问题:易用性遗留问题和上线后发现的易用性问题
  3)易用性规范:webUI规范、易用性检查单等
  重点:将需求和问题正确的归类,细化,判别可测性、优先级等
  易用性需求分析报告主要包括:
  1)易用性需求列表、跟踪矩阵
  2)需求优先级
  3)如何验证和测试
  2、规范检查
  1)确定规范
  webUI规范:webUI界面规范(目前项目公司提供有检查清单)
  易用性测试检查单:总结的易用性设计方面的最佳实践,作为checklist进行检查参考
  2)确定检查点
  确定需要检查的模块、功能点、页面...范围
  3)执行规范检查
  4)分析结果
  3、用户调查
  调查阶段:概念阶段、验证阶段、上线阶段
  调查形式:问卷、访谈
  调查方法:SUS(系统易用性量表)、QUIS(用户交互满意度问卷)、其他商业调查方法
  SUS:
  1)确定调查对象
  最终用户、测试人员、开发、维护...(至少12到14个)
  2)设计问卷
  a、用户情况
  b、评分题
  c、问答题
  3)执行调查
  4)结果分析
  4、焦点小组
  质化研究的一种,目的是收集数据,获取参与人员对产品易用性主题的看法、感觉和构想,人员包括测试、开发、设计、用户等,人数一般在6-12人。
  形式:确定主题清单、提问、访谈、头脑风暴
  5、纸上原型
  用于澄清需求和概念,对交互方式、屏幕设计快速的模拟和测试,以促进设计人员与用户之间的沟通
  6、启发式评估
  一种易用性检查方法,类似专家评估,一般由2-3个不参与产品或项目的易用性专家来完成,启发方法来自研究成果、人机工程学和经验等。
  7、实验室测试
  通过用户代表来评估产品易用性的方法,是一种非常有效的方法。需要测试用户/代表用户、观察员两个角色,代表用户完成特定的测试任务,观察员对用户代表行为进行查看、聆听、记录,目的是识别易用性问题,收集过程中的量化数据(操作时间、错误率...),判断用户对产品的满意度。可以在软件生命周期的各阶段进行,提倡尽早进行。
  实验室测试与一般功能测试相比的特点:
  1)实验室测试涉及到用户行为和主观感受
  2)实验室测试的要求和设计不同
  3)实验室测试对场地有特殊要求(一般为封闭带监控的场所)
  4)实验室测试案例一般只会说明要实现的任务或目标,而不会告诉用户怎么去实现目标。
  8、同类/竞争分析
  分析同类或竞争方的类似产品特性,找出本产品需要实现或改进的地方。一般有市场和运营人员完成。
  方法:SWOT(态势分析法:优势、劣势、机会、威胁)、KANO模型(客户满意度模型:基本型需求、期望行需求、兴奋型需求)

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