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缺陷报告的问题

上一篇 / 下一篇  2007-04-09 10:40:36 / 个人分类:缺陷分析

我的看法:做了三个月的缺陷报告的评审活动了,一些小小的看法。从最初开始的关注点,我们是强调了格式和内容,那么根据模版我们修改了CQ系统,现在格式基本上都是统一的。那么我们现在在看一个缺陷报告的时候,应该关注的是什么呢?

如果是我来看,应该是强调了这个缺陷的简洁和完整,并能够很明确的展示问题在哪里。

关于标题:这个不用多说了,强调缺陷的问题,要客观的描述系统的反应,能吸引人的眼球,不需要过多思考这到底是什么错误是最好的。

关于步骤:

1)这里可能会有两种情况,那么一种情况是如果按照操作步骤一步一步下去,的确是可以重现,但是有一些步骤是明显不需要的,还有就是遗漏了一些前提条件的,或者省略了一些步骤的。这两种情况都不好,但第一种好过第二种。这需要我们学会去过滤一些测试步骤,最好是学会自己去定位错误。

2)如果用到了一些数据,尽量不要用你测试的数据。因为开发人员在他本地进行调试的时候,可能没有你用到的数据,那么他重现的时候可能还需要去创建你的数据。这种情况应该尽可能用一些数据特征代替比较好。如果可能,最好是写上你用的数据是否是一些特殊数据。比如登陆用户就不要写具体的你测试用的名称和密码,你可以用管理员代替。

3)关于前置条件,如果是不必要的前置条件,就不需要写上去了。

4)如果开发人员的确是需要访问测试服务器来重现,最好给一个详细的配置,让他们能更高效的重现问题

关于语句:

1)当然是要客观,不要用模糊的词语,也不要用将来时态,也不要出现IShe之类的词语,因为描述的都是系统的反应,主语一般来说没有或者是System

 2)还是老观点,一个bug report只能提交一个缺陷,并且所有的步骤都应该是不可以拆分。别一句话里面包含了两个问题

 3)语句尽量精确一点。比如你说在输入产品ID的时候输入了20个字符,系统崩溃,这种说法其实有点问题,那么别人可能会思考,如果输入30个字符,15个字符会不会出错。所以这里最好是能把问题定位准确了,描述上去。

关于提交:

 1)如果你发现的缺陷在多个地方出现,结果都是一样的,最好是作为一个bug提交。比如打印功能,可能是一个控件的问题,但很多地方都有打印,那么就作为一个问题提交上去。

 2)但是如果你发现的缺陷在某个地方可以,某个地方不可以,但功能是类似的,那么最好作为多个bug提交上去。比如在报表中打印可用,但参数配置的打印不可用。那么不可用的地方的问题都提交上去。

关于检查:最好在提交一个bug之后,自己重现的读一遍,看看是否有遗漏或者需要补充的地方。我觉得如果时间允许的话,可以尝试着去定位一下是错误,这个错误可能是什么问题引起的,是否会引起其他地方的错误,这样可以让思路更加开阔。

关于严重程度:

 1)虽然我们有定义自己的严重程度,比如1级是什么,2级是什么。但我觉得还有这样一种思考方式:这样的定义更多的是出自于对系统的认识,而不是出自用户的角度。所以我们在以后的检查过程中可能需要更多的考虑这方面的问题。比如系统崩溃,大家都喜欢提1级的缺陷,当然你从系统角度考虑是没有问题的,但是如果你重现这个缺陷的步骤很多,而且是一个不很重要的功能或者说客户以后基本不会操作到这一个层面来,我觉得可以是一个3级的缺陷。但如果一个很注重UI的客户,可能UI的问题都可能是1级或者2级。

 


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TAG: 缺陷分析

我在找虫子的个人空间 引用 删除 我在找虫子   /   2012-02-01 18:46:42
很不错,谢谢!
引用 删除 aacc   /   2009-09-09 12:25:24
看了你的文章,很收益,但是现在我遇到个问题,客户是美国人,我们写bug的时候需要体现时态吗?比方不能重现的bug,需要用过去时表述吗?
Angel sky 引用 删除 chanygu   /   2007-04-09 14:59:07
对于刚进公司的我很受益。谢谢了。
 

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