如果项目上线出现bug,测试人员该怎么办?

发表于:2022-8-02 09:21

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 作者:河小    来源:知乎

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Bug
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  常在河边走,哪能不湿鞋,即使测试在工作中已经小心再小心了,但有时还是可能会出现线上问题,真是个悲伤的故事,然而纵然悲伤也需要有个结局,那么项目上线出现bug,测试人员该肿么办呢?
  首先要做的是重现这个问题并反馈给研发人员,尽快出patch或者解决方案。
  当BUG解决且上线没有问题之后,我们再看后续的处理。
  追查原因及处理方法:这个BUG出现的原因是什么。这有分为几种情况:
  1)测试环境无法重现:可能是线上的环境造成的BUG或者是测试环境无法模拟的情况。
  解决方法:尽量完善测试方法、尽量模拟测试环境、增加线上测试。
  2)漏测:
  a.测试用例裁剪过度:错误预估优先级或者时间过于紧迫裁剪了用例。
  解决方法:在后续版本或者其他项目启动时重新评估测试时间,要求专家介入对优先级进行评估,避免此类事件再次发生。
  b.测试用例执行期间遗漏:由于测试人员疏忽造成测试用例执行遗漏。
  解决方法:调查该名测试人员的整个测试过程的工作情况,并随机抽测其他模块,对该名测试人员进行综合评估,给出结论,是因为偷懒漏测,还是因为负责模块过多漏测,还是有其他原因,对该名测试人员发出警告,对相关测试主管,项目经理,产品经理发出警告。
  c.测试用例覆盖不全:由于用例评审的不严格造成的;中途需求变更造成的;由于某些其他因素造成的。
  解决方法:找到原因,并进行记录,在以后的项目或者下一版本重点关注。
  最最重要的:补测试用例!
  最后说说追责,一般来说,上线的BUG不能完全归咎于某个人,或者是归咎于测试部、研发部,这是一个团队合作的过程,除了纰漏谁也逃不掉,应该及时止损,吸取教训,在今后的版本或者项目中避免类似的问题发生。当然,如果真的是某个人的责任,那么项目组就应该考虑,是否继续任用他了!
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