作为测试人,发现线上bug,应该如何正确操作?
上一篇 / 下一篇 2024-08-13 17:04:56 / 个人分类:软件测试
及时同步信息
在工作中,出现问题时应及时跟进并向关键人员同步进展。但实际工作中,比较常见的是问题出现后,你跟进得可能很及时,但问题产生的原因、影响、进展情况等信息的同步往往比较滞后,通常是主管或项目干系人询问你,你才反馈出来。如果你存在这样的情况,那么本文就是为你准备的。
一个问题的生命周期大体包含问题出现、问题发现、问题分析,问题定位,问题解决或改进几个环节,发现问题时就应该同步,而不是问题解决或改进了再同步。对于QA来说,日常工作的信息同步有两大类场景,一类是线上问题的同步,一来是项目进展的同步。
关于线上问题的同步
发现线上问题时,应第一时间反馈给你的主管。大体上包含如下几块内容:
·现象:问题的现象和表现,比如在哪些场景或操作下会出现该问题。
·原因:出现该问题的原因,可以包含直接原因和间接原因,也可以体现问题所属的类型,是需求问题、技术问题还是其他问题。
·进展:问题的影响面和当前的解决进展,包括跟进中、已定位、已解决、已修复等。
·改进:通过该问题,有哪些反思和思考,使得此类问题后续不再出现,或者减少出现的概率。
实际同步时可根据实际情况来定。比如,线上问题刚发现时也许只有现象和描述,还不知道原因,也不确定如何改进。这时可以现象和进展同步一下,比如哪些人员在跟进。等有了新的进展再及时同步;对应地,问题定位出来、问题解决、问题修复、问题复盘等情况下,如上四类信息会有变化,需要对应同步。
有人会问,我发现线上问题,暂时不汇报是否可以?我的建议是如实汇报。因为如果你不主动汇报,你的主管有可能通过其他方式知道这个问题,这时候,你的主管知道了该问题,而你未同步给他,这种情况极容易留下负面印象。
关于需求或项目进展的同步
在进行信息同步时,可以是单独同步,可以当面同步,或者1v1地同步,也可以是把他拉入到相关沟通群里。
把主管或要同步的干系人拉入群内,让他能够看到你的各类行动。这里包含两种情况:
·一种是你在过程中做得比较好,拉主管进群,这样他容易看到你的好,或者可在好的信息同步上要明确@到他。
·另一种是你做得不好,同样可以拉主管进群和不拉。如果拉主管,他虽然看到了你做得不好的地方,但可以主动向他同步进展、补救措施,甚至是主动进行反思和改进。
如果不拉主管进群,主管没有看到你做得不好的地方,但你同样需要花精力做信息的同步。无论是进展、补救措施还是反思和改进,主管看到的其实都是”好”的信息,一种是你本来就很好,一种是你有成长和反思。
虽然大多数情况下,一线同学在群里就能搞定问题,但拉主管进群,还有其他的好处:
·首先可以让主管看到你的“好”;
·其次可以给到你支持和帮助;
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