成为技术老大项目管理篇9一预期管理

发表于:2018-3-01 09:52  作者:铁棍山药   来源:简书

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  预期管理是我认为项目管理中最容易被忽视的事情,同时也是最至关重要的事情。什么叫预期管理,就是让项目所有相干方充分了解项目进展,对可能的风险有预期。
  我们以京东送货这个项目来类比,一件商品下单后,需要经过非常复杂的过程才能送到我们手中,先要进入库存系统,找到离我们最近的中心仓储,仓储进行调拨,干线物流运输到我们所在城市调度中心,然后再经过同城物流到快递站点,然后再由负责的快递员上门送货,要完成这个项目,需要各个环节紧密配合,所有节点上的人员统一一套系统调度,这就是我们说的统一工作界面,所有人员都能及时看到该订单的状态,当出现状况的时候,随时呼叫支援。
  如果京东的快递只做到了刚才我们说的事情,就算完成了吗?不然,我们漏掉了这个项目最大的相干方,就是买东西的人,想象一下,当我们下单的时候,商品页上是不是提示我们预计什么时间送达,这就是预期管理。我们可以想象一下,如果做不好预期管理,我们以为2天会送到,结果快递人员不足,需要延期,顾客是不知道的,会不会火冒三丈呢。
  想想在我们日常的项目中,谁是这个重要的相干人,需求方是不是,上级领导是不是,协作部门是不是,都是,他们一般不了解技术,不了解研发,像不像上边说的快递项目,那怎么办呢?如何管理好他们的预期呢?
  其实预期就是让对方有确定感,并不是我们就一定不能有特殊情况和延期,而是让对方感觉到一切都在他的掌握中,想想双11的时候,给我们的预期是什么,提前提示,可能会延误多久,我们是不是都能接受。日常项目中也是如此,尽量统一跟相干方的沟通界面,或者每日邮件,或者每日微信通报,什么形式不重要,固定不变去通知大家很重要,要让他知道你就在这里,每天在跟进,有问题就会提示他,这就放心了。
  有了预期管理,是不是我们就不重视项目时间点了?当然不是,承诺了什么就一定要完成,这也是给对方的一种确定性,用我们通俗的话来说,靠谱太重要了,对我们个人来说也是,这也是一种非常重要的竞争力。


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