用户体验测试
上一篇 / 下一篇 2021-09-17 15:54:35 / 个人分类:SoftTest
用户体验(User Experience,简称UE/UX),是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。用户体验的目标就是做到“自然”。51Testing软件测试网5e9Fh0m6]O*Y M,b
京东一直都非常重视用户体验,我们的价值观核心就是“客户为先”,客户包括消费者、供应商和商家。京东的用户体验我觉得应该分为:商城系统的操作体验和购物过程的服务体验。服务包括我们的配送、客服、售后等;对商城系统的体验我觉得就不只包括我们的消费者、供应商和商家了,应该包括我们所有的系统使用者的体验,比如我们的消费者、供应商、商家等外部用户,采销、财务、配送、库房、售后、客服等所有公司内部用户。
{&T:E0fK3n X15405206下面是我在工作当中及学习当中积累的一些用户体验方面的知识,分享给大家。51Testing软件测试网x t2m&BC~%x
首先给大家分享一下2位大师的观点:51Testing软件测试网ld)q0i'o2}
Krug可用性三大定律:
*h%[cQW1O5v aY154052061、 别让我思考51Testing软件测试网_J1Js {KD;d.c?
2、 点击多少次没关系,只要每次点击都无需思考
5P&o'Av O@^)L154052063、 去掉每个页面上一半的文字,然后把剩下的文字再去掉一半
p+^D*FG'[U154052069jI/Is~v2s TXg$Z15405206
尼尔森十大原则:
#~yC~-@D;CU154052061、 Visibility of system status 系统可见性原则
(i+Qp-JyP4S2ooJ154052062、 Match between system and the real world 匹配系统与真实世界(环境贴切)
~gYWb154052063、 User control and freedom用户的控制性和自由度(撤销重作原则)
-kGn&GQE154052064、 Consistency and standards一致性和标准化(一致性原则)51Testing软件测试网 Saf0v/U-REB#@_
5、 Error prevention 防错原则51Testing软件测试网ZI r k}
6、 Recognition rather than recall 识别比记忆好(易取原则)51Testing软件测试网4mFr5J j-B Z$w
7、 Flexibility and efficiency of use 使用的灵活高效(灵活高效原则)51Testing软件测试网,v^A*omGY/o#bN7~
8、 Aesthetic and minimalist design 审美和简约的设计(易扫原则)51Testing软件测试网judV+E+F
9、 Help users recognize, diagnose, and recover from errors 帮助用户识别,诊断,并从错误中恢复(容错原则)
#Ju!G+KF6c i/l1540520610、 Help and documentation 帮助文档(人性化帮助原则)
1MlN vW7jx"UM C1540520651Testing软件测试网8Omy+^-J G:_$P8O
大师的观点我不做太多介绍,网上或书上有很多他们的详细说明,我个人还是非常喜欢Krug的可用性三大定律,非常简单,但是一语中的,看完之后有一种醍醐灌顶、拨云见日的感觉。Krug可用性三大定律我是摘自《点石成金:访客至上的Web和移动可用性设计秘笈》这边书,作者Steve Krug。51Testing软件测试网^pa)\q yQ
51Testing软件测试网)n2Rha"u{ N]
下面主要分享一下我自己通过学习总结的内容。
w;mgi rF-_1540520651Testing软件测试网VV7TW _%H;X
1、 符合用户实际场景
9]*?+ifa'F15405206我们的系统操作一定跟用户的实际业务场景联系起来,如果不考虑实际的业务场景,做出来的系统一定会给用户增加烦恼,并最终还得重新返工。这样的例子很多,比如以下几个例子:
Ic5x!p)vP|15405206例1:采销人员做一些下采购单或审核操作,如果我们只是支持单条数据操作,功能是满足需求了,但是实际场景中,采销人员由于工作量巨大,他们经常需要进行批量的操作。所以批量操作功能必须支持,才能满足真正的用户需求。51Testing软件测试网M n3R7}*rs?
例2:通过查询得到需要处理的数据(图1),处理完(图2)之后返回,查询页的查询条件往往需要保存下来,以方便继续操作。51Testing软件测试网{D|;n!U2`
DB!bnV h15405206
51Testing软件测试网P+z\QV-oq)F0uN,AWg
+Cs$T e5VK#@U15405206
例3 :我们给超市做的POS收银系统,由于收银员一般都比较忙,要求的就是速度,所以他们一般用的鼠标或键盘输入比较少,用扫码枪和键盘快捷键比较多,所以我们必须提供扫码枪和快捷键的操作功能。51Testing软件测试网'SK;lv1v#Oy,G4SJ
!?T*]qRT-}/_A-a15405206;`%f@.Mg15405206
另外实际的用户场景,一定要多考虑我们的用户,他们的年龄、职业、学历等。比如老年人手机,要求字体一定要大;对于互联网或计算机操作不太熟悉的人,就要求系统功能一定要简单,文字描述一定要简单易懂。
;S[\&zXy15405206D!DqN"R15405206
2、易用性要强;
xn#B2M.~%@&hM15405206易用性包括易理解性、易学性、易操作性。
#}R$|%}`z15405206
C|5U1NWz xn$hO+D15405206
51Testing软件测试网sW v gXd,``.@,PA
这里面提的‘通用券’,一般人真的很难理解是什么意思,太专业了,只能猜测。51Testing软件测试网o,l @ Z}
易学性就是要求我们的系统学习成本一定要低,最好是一看就会,不需要用户花费太多时间和精力去学习。比如操作系统为什么大家都是用windows,而很少有人使用Linux系统(当然除了技术人员);就是因为windows使用起来更形象,不需要花费太多时间去学习,也容易学会。输入法我记得刚开始学计算机的时候大家用的都是五笔,可现在呢,大家都用汉语拼音输入法;就是因为他的学习成本更低。51Testing软件测试网xevU!K!MPP e6{,w
51Testing软件测试网BS9wEo[|
3、给用户的选择尽量少;界面上的菜单、按钮、选择项越少越好51Testing软件测试网-~W3tq[b
51Testing软件测试网0M6i+~i$x3bL\
51Testing软件测试网Ta3cO(u#hU-R
S+\&z.iB'x0t[vj15405206y lxU6~6pW{z15405206
上面第一个图里,大家应该都遇到过,下载的地址太多;很多地址根本与自己想要下的软件毫无关系,不是病毒就是流氓软件,用一句话来形容就是“真流氓”。51Testing软件测试网[$T7t$bwW;f)b[9K
第二个图是一家门户网站,大家也经常上这种网站,但是给我的感觉很不好,我不知道进入这个网页该干什么,一般也可能就是看看新闻,别的就是大家各依所需,该看什么看什么了。但是感觉内容太多太乱了,给人一种很烦躁的感觉。
:N6LCe-Wt2y15405206*Le?7T%YX#s15405206
4、提供用户想要的信息
5x3Ve4FTn#o:c15405206TR#XG4lCL?1540520651Testing软件测试网)q5bFA] Q2f `)g
图中商品基本信息比较少,购买的用户很多想了解的信息都没有,这样就会给用户造成很大的困惑。比如妈妈买奶粉都想要了解奶粉的品牌、奶源产地、净含量、适用年龄等,如果想要了解的信息没有,那用户就有可能放弃这次购买计划。51Testing软件测试网sH^}1A9b\;^
51Testing软件测试网e-Q C)at$[
5、快速、响应;
E X9{:U,eP1kM$O15405206系统响应速度要快;
Sdv|vUJ\15405206对于用户响应时间,有一个普遍的标准。2/5/10秒原则。也就是说,在2秒之内给客户响应认为是“非常有吸引力”的用户体验。在5秒之内响应认为“比较不错”的用户体验,在10秒内响应是最“糟糕”的用户体验。如果超过10秒还没有得到响应,那么大多用户会认为这次请求是失败的。
T8zeo Ce3g4z15405206系统响应速度的快慢将非常直接的影响用户的体验,想象一下,如果一个页面打开经常要5秒以上,执行一个操作需要等待半天,估计很多用户都是没有这个耐心的。51Testing软件测试网i6ni,h(F BF L
最近我使用微信进行AA付款,打开付款页面,不敢点击[付款]按钮 ,得让系统“飞”一会 ,因为如果进入页面立马点击,会提示“系统初始化中。。。”,然后就无法付款了,只能退出重新进入了。这样就会导致每次AA付款,一旦着急点,往往会是最慢的一个,然后就会受到大家的“惩罚”。
;{ j&Q:_$t"} m15405206系统的任何操作要有响应
VN@R&|K Du15405206如果系统处理的数据较大,慢很正常;但是不正常的也是用户最怕的就是系统没有任何反应。点击了确定或其他按钮,然后就像没点击一样,系统没有一点反馈;这时用户的感觉就是系统死掉了?功能出问题了?还是我的鼠标坏了?
0C%iv+rKCow8i"E15405206$I6r I'W;q\"]15405206
6、友好准确的提示