用户体验测试

上一篇 / 下一篇  2021-09-17 15:54:35 / 个人分类:SoftTest

用户体验(User Experience,简称UE/UX),是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。用户体验的目标就是做到“自然”。51Testing软件测试网C}gx kd

京东一直都非常重视用户体验,我们的价值观核心就是“客户为先”,客户包括消费者、供应商和商家。京东的用户体验我觉得应该分为:商城系统的操作体验和购物过程的服务体验。服务包括我们的配送、客服、售后等;对商城系统的体验我觉得就不只包括我们的消费者、供应商和商家了,应该包括我们所有的系统使用者的体验,比如我们的消费者、供应商、商家等外部用户,采销、财务、配送、库房、售后、客服等所有公司内部用户。

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下面是我在工作当中及学习当中积累的一些用户体验方面的知识,分享给大家。51Testing软件测试网-CpOy9o;F

首先给大家分享一下2位大师的观点:51Testing软件测试网N#p@.C7s)Q9f

Krug可用性三大定律:

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1、 别让我思考

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2、 点击多少次没关系,只要每次点击都无需思考

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3、 去掉每个页面上一半的文字,然后把剩下的文字再去掉一半

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尼尔森十大原则:

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1、   Visibility of system status 系统可见性原则51Testing软件测试网@;j)u,L~.e

2、   Match between system and the real world 匹配系统与真实世界(环境贴切)51Testing软件测试网%Q)Jw:x1C$aV

3、   User control and freedom用户的控制性和自由度(撤销重作原则)

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4、   Consistency and standards一致性和标准化(一致性原则)

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5、   Error prevention  防错原则

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6、   Recognition rather than recall 识别比记忆好(易取原则)

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7、   Flexibility and efficiency of use 使用的灵活高效(灵活高效原则)51Testing软件测试网/{k(P5X'^ Yz ~

8、   Aesthetic and minimalist design 审美和简约的设计(易扫原则)51Testing软件测试网H;u.hM]-` Mn&Bb0F

9、   Help users recognize, diagnose, and recover from errors 帮助用户识别,诊断,并从错误中恢复(容错原则)

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10、        Help and documentation  帮助文档(人性化帮助原则)51Testing软件测试网$\b%xJCa

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大师的观点我不做太多介绍,网上或书上有很多他们的详细说明,我个人还是非常喜欢Krug的可用性三大定律,非常简单,但是一语中的,看完之后有一种醍醐灌顶、拨云见日的感觉。Krug可用性三大定律我是摘自《点石成金:访客至上的Web和移动可用性设计秘笈》这边书,作者Steve Krug。51Testing软件测试网vK}'S aCP^m2}

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下面主要分享一下我自己通过学习总结的内容。51Testing软件测试网#hX0k5d%E

 

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1、 符合用户实际场景

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我们的系统操作一定跟用户的实际业务场景联系起来,如果不考虑实际的业务场景,做出来的系统一定会给用户增加烦恼,并最终还得重新返工。这样的例子很多,比如以下几个例子:51Testing软件测试网^O s8dd

例1:采销人员做一些下采购单或审核操作,如果我们只是支持单条数据操作,功能是满足需求了,但是实际场景中,采销人员由于工作量巨大,他们经常需要进行批量的操作。所以批量操作功能必须支持,才能满足真正的用户需求。

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例2:通过查询得到需要处理的数据(图1),处理完(图2)之后返回,查询页的查询条件往往需要保存下来,以方便继续操作。

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例3 :我们给超市做的POS收银系统,由于收银员一般都比较忙,要求的就是速度,所以他们一般用的鼠标或键盘输入比较少,用扫码枪和键盘快捷键比较多,所以我们必须提供扫码枪和快捷键的操作功能。51Testing软件测试网 [ ?AvXF5X V7Ig

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另外实际的用户场景,一定要多考虑我们的用户,他们的年龄、职业、学历等。比如老年人手机,要求字体一定要大;对于互联网或计算机操作不太熟悉的人,就要求系统功能一定要简单,文字描述一定要简单易懂。

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2、易用性要强;

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易用性包括易理解性、易学性、易操作性。

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这里面提的‘通用券’,一般人真的很难理解是什么意思,太专业了,只能猜测。51Testing软件测试网7DNl2m8o@4V

易学性就是要求我们的系统学习成本一定要低,最好是一看就会,不需要用户花费太多时间和精力去学习。比如操作系统为什么大家都是用windows,而很少有人使用Linux系统(当然除了技术人员);就是因为windows使用起来更形象,不需要花费太多时间去学习,也容易学会。输入法我记得刚开始学计算机的时候大家用的都是五笔,可现在呢,大家都用汉语拼音输入法;就是因为他的学习成本更低。

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3、给用户的选择尽量少;界面上的菜单、按钮、选择项越少越好51Testing软件测试网#n9s^X'DX2e'FJ

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上面第一个图里,大家应该都遇到过,下载的地址太多;很多地址根本与自己想要下的软件毫无关系,不是病毒就是流氓软件,用一句话来形容就是“真流氓”。51Testing软件测试网I1tOl"U~

第二个图是一家门户网站,大家也经常上这种网站,但是给我的感觉很不好,我不知道进入这个网页该干什么,一般也可能就是看看新闻,别的就是大家各依所需,该看什么看什么了。但是感觉内容太多太乱了,给人一种很烦躁的感觉。

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4、提供用户想要的信息51Testing软件测试网5r,w^zkv ^ @6@0\0B

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图中商品基本信息比较少,购买的用户很多想了解的信息都没有,这样就会给用户造成很大的困惑。比如妈妈买奶粉都想要了解奶粉的品牌、奶源产地、净含量、适用年龄等,如果想要了解的信息没有,那用户就有可能放弃这次购买计划。

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5、快速、响应;51Testing软件测试网 c"s N$F @ b:KeX

系统响应速度要快;51Testing软件测试网5~*_6ur1r!e

对于用户响应时间,有一个普遍的标准。2/5/10秒原则。也就是说,在2秒之内给客户响应认为是“非常有吸引力”的用户体验。在5秒之内响应认为“比较不错”的用户体验,在10秒内响应是最“糟糕”的用户体验。如果超过10秒还没有得到响应,那么大多用户会认为这次请求是失败的。

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系统响应速度的快慢将非常直接的影响用户的体验,想象一下,如果一个页面打开经常要5秒以上,执行一个操作需要等待半天,估计很多用户都是没有这个耐心的。51Testing软件测试网:c}t9NJ

最近我使用微信进行AA付款,打开付款页面,不敢点击[付款]按钮 ,得让系统“飞”一会 ,因为如果进入页面立马点击,会提示“系统初始化中。。。”,然后就无法付款了,只能退出重新进入了。这样就会导致每次AA付款,一旦着急点,往往会是最慢的一个,然后就会受到大家的“惩罚”。

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系统的任何操作要有响应51Testing软件测试网f^]D4?

如果系统处理的数据较大,慢很正常;但是不正常的也是用户最怕的就是系统没有任何反应。点击了确定或其他按钮,然后就像没点击一样,系统没有一点反馈;这时用户的感觉就是系统死掉了?功能出问题了?还是我的鼠标坏了?

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6、友好准确的提示51Testing软件测试网1v S{&{!c4]


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上面的错误提示非常常见,尤其是在我们测试当中。如果我们的用户在操作系统时,弹出了上面的提示信息,那估计把用户就吓坏了,我干了什么?怎么系统会弹出这么多英文提示Or代码?我操作的数据会不会丢了啊?我的账号还安全吗?这种提示会给用户带来很大的困扰。有时候这种后台日志信息也会泄露我们系统很多机密。所以这种异常直接抛出给用户,无论从用户体验还是从安全角度,是应该绝对杜绝的。

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7、及时性;

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帮助文档、用户提示、系统广告、政策等要及时更新;51Testing软件测试网E6uCB@4R

最近在与我们的系统用户交流中,用户提出了,希望我们系统的帮助文档能够更新一下;有时我们只是关注系统功能变化了,升级了,功能是否OK;但却很少会想到,我们的帮助文档是否有影响,是否需要更新。

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比如我们上一些网站,发现很多公告、政策、信息早已过期,那我们就会觉得这个网站已经是僵尸网站;或者整个网站都很好,只是一条广告过时了,用户还以为有效,当发现广告里的优惠早就过期,那用户一定会有一种被欺骗的感觉,用户体验立马降为0.

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8、一致性

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提到“一致性”大家首先想到的肯定是界面风格、操作习惯的一致性。除了这些,还有需要我们注意的就是数据状态的一致性。51Testing软件测试网(e1`MWK6s'w

因为系统设计经常会把读写库分离,在数据库压力比较大的时候,就会造成数据同步不及时;明明修改了的数据,在其他系统或模块显示还是旧的数据,造成有些操作无法进行,给用户也造成了困惑,用户体验很不好。所以对于一些特殊场景或情况,我们还是需要考虑一些方法去解决。比如对于一些特殊重要的功能是否可以提供不同的接口,或者可以允许读同一个库等。总之无论什么原因,都不能影响用户的使用,用户的体验。51Testing软件测试网 S6C*ZT6c,p*n

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参考:

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测试思考之——用户体验测试 (testwo.com)51Testing软件测试网&HiWt)b,l

提升用户体验,你不得不知的六个原则 - 知乎 (zhihu.com)

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引用 删除 klxhqm   /   2021-11-13 10:49:43
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