近期线上BUG分析及解决方案总结

发表于:2018-2-08 08:37  作者:王豆豆   来源:博客园

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  昨天下午大神把组内几十号人召集在一起开Online bug分析大会,主要是针对近期线上事故从事故原因和解决方案两个维度来分析
  对金融软件来说,每一次的线上事故都有可能给公司带来重大的损失,少扣了用户的钱,为公司带来资金方面的亏损;多扣了用户的钱,则为带来不必要的合约或法律纠纷,故测试金融软件不比其他行业的软件,后者线上bug大多不会直接引起资金方面损失,最多就是用户体验不好,功能没有实现,导致用户量的流失。
  对金融软件来说没有小bug,一旦出现bug那就是重大的bug,必须引起高度重视。
  俗话说”人非圣贤,孰能无过“,软件是由人编写的,所以再所难免都会有问题,而我们所要做就是尽量避免出现问题,或者是避免出现重复的问题。
  对于软件测试人员来说分析线上BUG是非常好的一个措施,这样可以检测到测试人员在测试过程中哪些地方考虑不周,或没有考虑到,从而可以提醒测试人员下次思考的范围扩大,尽可能地完全覆盖测试范围。
  从分析结果的角度出发,线上bug大多都是开发人员和测试人员麻痹大意所导致的,并不是不可避免的。
  经过分析得出线上的bug出现的原因基本有以下几类:
  1.开发人员使用java框架错误
  2.开发人员上线时合并代码不仔细,导致代码有遗漏
  3.测试人员回归测试流程不全
  4.多系统一起上线,缺少联调或者联调不全
  01 开发人员使用java框架错误
  这个问题已经出现了两次,在8月份就出现过一次,原因就是开发人在使用多线程时,将多例使用成单例,导致系统在高并发进出现了串数据的现象,导致系统在处理时放错款,将A的钱放到B的账户中去了。
  虽然使用单例能节省资源,降低系统的占用率,但这种情况并不合适目前的系统。
  而此中情况在测试过程中并不一定能测试出来,这种出现的机率不定,必须在数据高并发时才有可能出现。
  解决方案:技术问题,将单例修改成多例。
  02 开发人员上线时合并代码有遗漏
  开发人员上线时删除了master中的某行代码,引起有个变量没有定义,导致上线之后某功能失效。
  开发人员将git分支上的代码合并到master时,master提示某一行代码没有,开发人员就将分支上的代码删除再合并到master,等将代码上线之后,导致某个功能失效。
  解决方案1:开发人员将代码合并到master时,先将master上的代码拉到一个新分支上,然后再将要合并的代码合到新分支上,最终将新分支上的代码合并到master上。
  解决方案2:开发人员建立良好的习惯,在开发某个项目时,每天(固定频率)都将master上的代码合并到自己代码的分支上
  03 测试人员回归测试不全==漏测
  说是回归测试不全,其实就是相当于一定程度上的漏测,漏测应该是软件测试人员尽量避免,一般漏测是因为测试人员思考不全,导致某个方面没有测试到。
  这次线上bug分析有以下几个问题:
  回归测试时,验证某个流程,但只验证到任务创建,就没有执行任务,上线后,该任务创建后执行会报错。
  未测试幂等性,上线后,导致两次返回的结果不一样。
  开发修改某一个bug,回归测试未回归以前的流程,导致上线后,原来正常的流程执行不通过。
  解决方案:
  1.回归测试时,主流程必须回归,并且有完整的回归步骤。
  2.一个业务流程测试必须跑完一个完整流程。
  3.测试过程中一定要细致,不能遗漏重要的点。
  软件中的bug不可能完全测试出来,但最不应该出现的就是原本是正确的流程或功能,经过版本改动,在后期又出现,但测试人员再次测试时竟然没有发现,像这种情况是软件测试人员最应该避免的,所以回归测试很重要,不仅要回归主要流程,还需要回归修改bug相关的代码部分。
  解决回归测试流程测试不全最好的解决方案就是引入自动化,就目前我们的系统不够成熟,改动太多,业务流程或需求都不稳定,所以自动化测试还未正式引入。
  04 多系统一起上线,缺少联调或联调不全
  因为联调出现问题也不再是一次二次了,为什么联调会出现问题呢?
  公司业务是由有多个系统组成的,同时还需要调用其他公司业务接口,测试人员在测试时调用相关系统接口时模拟返回或回调,基本都是使用的mock,mock返回的值并不是真的从相应系统的返回值,所以如果联调测试时没有把握好,就非常容易出现问题。
  在测试过程中联调就非常重要,但由于联调测试人员的放松,对联调内容的遗漏,导致业务上线之后:
  1.调用某查询任务,对方会一直返回处理中,导致流程卡住。
  2.A系统回调B系统失败,原因是编码方式不一样。
  3.某系统功能失败后,调用查询接口报错。
  4.调用某系统,应返回code=1,结果返回code=0,导致业务处理错误。
  以上问题都是由于系统之间的调用或回调导致的线上bug。
  解决方案:
  1.在联调之前先将自己系统中本次项目所有用例测试完全。
  2.编写联调用例,并且与多方测试人员沟通,确保联调用例能全面覆盖业务流程和任务。
  3.在联调时,确保所有业务流程是全部走通,且返回的值正确。
  联调测试与平时的功能测试重点和关注点都不同:
  1.联调测试保证业务流程是通的。
  2.联调测试时要检查其他系统返回来的数据是否正确?检查相同数据在各个系统存的值是否相同?
  3.检查推送的报文mapping与其他系统接口文档中的mapping是否一致(映射)。
  此次线上BUG分析再次验证程序中的bug就是人为的,避免这些情况就需要开发人员在开发过程中多注意,培养良好的编程习惯,而测试人员在测试过程中需要将测试范围考虑完全,尽量避免遗漏测试点,对于不清楚的点,不管是开发还是测试人员,都应该拿出来讨论,切忌闭门造车,不懂装懂。
  大家可以一起来说说你们线上发生了哪些重大事故?让你开始引以为戒了。

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