软件测试的主要目的在于发现软件存在的错误(Bug)，对于如何处理测试中发现的错误，

将直接影响到测试的效果。只有正确、迅速、准确地处理这些错误，才能消除软件错误，保证

要发布的软件符合需求设计的目标。在实际软件测试过程中，对于每个Bug都要经过测试、确

认、修复、验证等的管理过程，这是软件测试的重要环节。

错误跟踪管理系统

    为了正确跟踪每个软件错误的处理过程，通常将软件测试发现的每个错误作为一条条记录

输入制定的错误跟踪管理系统。

    目前已有的缺陷跟踪管理软件包括Compuware公司的TrackRecord软件（商业软件）、

Mozilla公司的Buzilla软件（免费软件），以及国内的微创公司的BMS软件，这些软件在功能

上各有特点，可以根据实际情况选用。当然，也可以自己开发缺陷跟踪软件，例如基于Notes

或是ClearQuese开发缺陷跟踪管理软件。

    作为一个缺陷跟踪管理系统，需要正确设计每个错误的包含信息的字段内容和记录错误的

处理信息的全部内容。字段内容可能包括测试软件名称，测试版本号，测试人名称，测试事

件，测试软件和硬件配置环境，发现软件错误的类型，错误的严重等级，详细步骤，必要的附

图，测试注释。处理信息包括处理者姓名，处理时间，处理步骤，错误记录的当前状态。

正确的数据库权限管理是错误跟踪管理系统的重要考虑要素，一般要保证对于添加的错误

不能从数据库中删除。

软件错误的状态

新信息(New)：测试中新报告的软件缺陷；

打开 (Open)：被确认并分配给相关开发人员处理；

修正(Fixed)：开发人员已完成修正，等待测试人员验证；

拒绝(Declined):拒绝修改缺陷；

延期(Deferred): 不在当前版本修复的错误，下一版修复

关闭(Closed)：错误已被修复；

Bug管理的一般流程

    测试人员提交新的Bug入库，错误状态为New。

    高级测试人员验证错误，如果确认是错误，分配给相应的开发人员，设置状态为Open。如

果不是错误，则拒绝，设置为Declined状态。

    开发人员查询状态为Open的Bug，如果不是错误，则置状态为Declined；如果是Bug则修复

并置状态为Fixed。不能解决的Bug，要留下文字说明及保持Bug为Open状态。

    对于不能解决和延期解决的Bug，不能由开发人员自己决定，一般要通过某种会议（评审

会）通过才能认可。

    测试人员查询状态为Fixed的Bug，然后验证Bug是否已解决，如解决置Bug的状态为

Closed，如没有解决置状态为Reopen。

软件错误流程管理要点

    为了保证错误的正确性，需要有丰富测试经验的测试人员验证发现的错误是否是真正的错

误，书写的测试步骤是否准确，可以重复。

    每次对错误的处理都要保留处理信息，包括处理姓名，时间，处理方法，处理意见，Bug

状态。

    拒绝或延期错误不能由程序员单方面决定，应该由项目经理，测试经理和设计经理共同决

定。

    错误修复后必须由报告错误的测试人员验证后，确认已经修复，才能关闭错误。

    加强测试人员与程序员的交流，对于某些不能重复的错误，可以请测试人员补充详细的测

试步骤和方法，以及必要的测试用例。