软件需求的概念

　　（1）宽泛地讲，需求来源于用户的一些"需要"，这些"需要"被分析、确认后形成完整的文档，该文档详细地说明了产品"必须或应当"做什么。

　　（2）是用户对目标软件系统在功能、行为、性能、设计约束等方面的期望。

　　（3）期望？！ 一种心理活动、笼统、不细致、不懂过程

　　需求的重要性

　　（1）Frederick Brooks在他1987年经典文章"No Silver Bullet"中阐述了需求的重要性：

　　开发软件系统最困难的部分就是准确说明开发什么。最困难的概念性工作是编写出详细的需求，包括所有面向用户、面向机器和其它软件系统的接口。此工作一旦做错，将会给系统带来极大的损害，并且以后对它修改也极为困难。

　　（2）需求是产品的根源，需求工作的优劣对产品影响最大。

　　（3）国内软件业的痼疾：人们并不清楚究竟该做什么，但却一直忙碌不停地开发。

　　了解客户、最终用户、间接用户的概念

　　（1）基本概念

　　"用户"（user）是一种泛称，它可细分为"客户"（customer）、"最终用户"（the end user）和"间接用户"（或称为关系人）。

　　掏钱买软件的用户称为客户，而真正操作软件的用户叫最终用户。客户与最终用户可能是同一个人也可能不是同一个人。

　　（2）客户是掏钱买软件的人，所以他是"上帝"

　　（a）某饭店经理在解释"先有鸡还是先有蛋"这个哲学问题时，精辟地阐述了客户的地位：

　　如果顾客先点鸡，那么就先有鸡；如果顾客先点蛋，那么就先有蛋。

　　（b）"现代营销学之父"菲利普o科特勒所著的《市场营销导论》是这样描述客户的：

　　客户永远是本公司的座上客。客户并不依赖我们，而我们却依赖客户。客户不是我们工作的障碍，而是我们工作的目标。我们并不因为服务于他而对他有恩，他却因为给予我们服务于他的机会而有恩于我们。客户不是我们要与之争辩和斗智的人。从未有人曾在与客户的争辩中获胜。客户是把他的欲望带给我们的人，因此我们的工作就是满足这些欲望，从而使客户和我们共同获益。

　　（c）与客户打交道的主要目的是：一是获取需求，二是签合同。

　　软件需求的层次

　　（1）原始问题描述：对要解决问题的叙述，它是软件需求的基础

　　（2）用户需求：用自然语言和图表给出的关于系统需要提供的服务及操作的约束

　　（3）系统需求：是用户需求的映射。此时可开发一个简单原型以便给用户一个直观印象。

　　（4）软件设计描述：在系统需求的基础上加入更详细的内容，它是软件详细设计和实现的基础

　　需求工程的组成

　　把所有与需求直接相关的活动通称为需求工程。

　　需求工程的一些感悟

　　（1）不论是合同项目还是自主研发的产品，都必须开展需求开发和需求管理活动。

　　（2）开发者对待需求工程的态度可分"被动型"、"主动型"和"领先型"三种，只有后两种才有可能开发出成功的产品。

　　"被动型"是指开发者被动地对待需求工程中的各项活动，能少干则少干，能偷懒则偷懒。他们认为需求是用户的事情而不是自己的事情。开发过程中经常发生需求变更，导致产品迷失方向，不是半途而废就是陷入半死不活的状态。

　　"主动型"是指开发者积极地开展需求工程中的各项活动。他们把获取准确的需求当作自己的职责，会想尽一切办法克服需求开发和需求管理过程中的困难，而不是找借口推卸责任。俗话说"良好的开端是成功的一半"，"主动型"需求工程是开发成功产品的必备条件。

　　"领先型"是需求工程的最高境界。开发者发掘了连用户自己都没有意识到的需求，导致用户跟着新产品跑而不是新产品围着用户转，这叫引导消费。需求工程做到这个份上，才能使产品立于不败之地，长盛不衰。