业务优化科技

内容摘要

管理基础架构不足以确保企业应用实现业务的目标。原因何在？因为用户使用的是应用，而非基础架构。

 

到目前为止，许多大型企业已经花费了5千多万美元购置IT基础架构管理工具。但是，尽管付出了这么多代价，IT主管们收获的却是一个惨痛的教训。以前“以系统为中心”的基础架构管理供应商走入了一条歧路。因为当今企业所注重的是业务结果，并且IT的重心是运作业务，而非看管基础架构。

 

这就是为什么明智的IT主管们投入大量的时间和金钱，用于优化他们的应用、系统和基础架构，确保实现业务价值，而不是考虑路由器是否在“5个9 （5 Nines）”标准上运行等类似问题。他们对业务优化科技（BTO）软件进行投资，从而实现从用户的角度出发，由上至下展开应用管理，摆脱了一种局限的、由下至上的系统和基础架构管理模式。

 

美科利是BTO领域的全球领先企业。我们的应用管理产品从业务、最终用户和系统的多个角度出发，为您提供了一种崭新的解决方式，并且使您能清晰地了解位于关键应用之下的复杂基础架构的全面信息。只有美科利的应用管理产品才能自如应对业务服务管理、应用性能管理、基础架构管理，和变更管理各个方面的关键IT活动，确保上线应用不仅能维持持续运作，还能优化实现业务的价值。

 
 

目录

内容摘要

仅有基础架构管理是不够的

应用管理：除了基础架构，还应优化用户体验

管理服务水平和法案遵循力度

管理应用性能和业务可用性

在基础架构中降低TCO，最大化ROI

管理整个生命周期的变更和复杂性

美科利应用管理：优化业务可用性

通过美科利托管服务加快价值获取时间

业务服务管理

应用性能管理

基础架构管理

变更管理

总结

Royal Carbbean案例分析

陶氏化学公司案例分析

参考资料

仅有基础架构管理是不够的

传统的基础架构管理工具仅仅关注于系统和基础架构，而忽视了用户所使用的应用和服务。这种具有局限性的、由下至上的方式使企业无法获取有关业务应用状态的信息，从而也无法了解应用中断和问题对业务造成的影响。随着应用复杂性的不断加强，应用分布范围的不断扩大，使用大机系统管理工具来发现问题根源不仅困难重重，而且非常耗时。此外，变更管理和问题解决流程也往往效率低下、耗时且花费昂贵。

 

保障服务器的正常运作只是一个部分，保障最终用户的操作体验才是关键所在。

－Forrester，2004

 

应用管理：除了基础架构，还应优化用户体验

应用管理将传统的系统管理从一种由下至上的、以技术为重心的方式转换到了一种关注业务、以最终用户为重心的实践方式。它从用户的角度出发，通过业务流程来组织应用监测和管理，而非利用基础架构组件和相关内容来展开应用管理。通过这种方式，业务目标和最终用户需求成为问题优先级的形成因素，而不是监测工具和管理技术。这样，监测和管理应用性能和可用性就可以根据业务优先级来展开，如最终用户体验、服务水平和对客户的影响。

 

应用管理克服了基础架构和系统管理工具的不足之处，将重心放在了衡量和管理业务成果上。它充分利用技术的特长，采用一种整体的、集成的方式在IT机构内展开实施。应用管理遵循几条主要原则：

l           从最终用户角度出发衡量和监测应用

l           将系统数据和最终用户性能、可用性相互关联

l           为特定团队和管理层人员提供一目了然的数据信息

l           在端到端性能和可用性下降时生成警报

l           根据对客户造成的影响程度，定义问题的优先级

l           映射应用和基础架构间的附属关系，了解IT变更对业务的影响

l           推动业务价值快速实现，而不是在漫长的系统监测实施周期结束之后才能实现

 

“真正的应用管理需要一套特殊的专业知识——全面了解端到端应用、

基础架构关系、对业务价值及最终用户的体验影响。”

－Yankee Group，2004

 

 

管理服务水平和法案遵循力度

IT服务管理小组负责确保业务服务水平满足既定目标。其中的挑战在于：

l           无法全面了解应用和基础架构对业务服务和客户体验所造成的影响。

l           以一种凌乱无序的、传统方式解决问题。

l           和最终用户/客户在服务水平管理问题上没有实现有效地沟通。

 

应用管理根据服务水平和业务优先级，采用一种以业务为中心的方式来管理应用。它从最终用户角度出发衡量应用性能，使服务管理小组成员能纵览和业务有关的应用和服务信息。小组成员可以和主管及业务部门经理共享以业务专业名词构成的成果信息，将这些成果信息转换成业务关键性能指标（KPIs），并把这些指标和IT服务进行关联。

 

管理应用性能和业务可用性

应用支持小组负责应用的可用性和性能，以及负责问题的解决。他们面临的挑战包括：

l          将应用问题隔离到特定的层面和应用组件。

l          不了解LOB在应用可用性和性能方面的优先级。

l          先于用户发现和解决潜在的问题。

l          由于组织结构不合理，IT运作小组和性能小组间缺乏了解和沟通。

 

应用管理采用一种主动的方式来管理业务可用性和系统性能。通过这种主动方式，应用支持小组可以在问题影响客户之前，发现问题。当问题真正发生时，他们可以快速隔离、锁定、诊断并修复问题，使对业务的影响程度降到最低。

 

在基础架构中降低TCO，最大化ROI

系统监控小组负责监控基础架构的可用性和性能。他们面临的挑战包括：

l          传统的监控工具在维护、支持和更新方面耗资巨大。

l          现有的投资很难取得最大化的价值回报。

l          无法了解有关基础架构资产和投资的信息。

 

应用管理能帮助您优化用户体验，通过：

l          管理服务水平和法案遵循力度。

l          管理应用性能和业务可用性。

l          在基础架构中降低TCO，最大化ROI。

l          管理生命周期中的变更和复杂性。

 

应用管理通过系统可用性和性能监控技术的集成来管理应用、组件和网络设备等整个上线环境，实现了对基础架构的全面管理。它支持各种类型的管理工具和监控器，还能将业务流程、性能和底层基础架构进行关联——从而降低了数据中心转移和巩固过程中的风险，同时主动管理基础架构问题和灾难恢复流程。

 

管理生命周期中的变更和复杂性

变更顾问团或变更小组负责管理预期的变更和突发的变更对IT服务和业务应用的影响。他们面临的一些挑战包括：

l          无法了解变更对业务的影响。

l          很难处理突发变更。

l          没有可重复的或可实施的变更管理流程。

 

应用管理在整个IT服务实施生命周期中采用端到端的视角来管理变更，确保预期的和突发的变更对业务造成最小的影响。它重点映射服务和基础架构之间的关系，从而更好地了解对业务的影响。它形成了一个正规的变更管控流程，使小组成员能隔离变更，并将变更信息通知受到影响的对象。

 

美科利应用管理：优化业务可用性

美科利应用管理软件和服务协助您根据业务目标管理服务水平、衡量并监控系统性能和业务可用性、映射应用和基础架构间的关系、优化变更和配置管理，并且在问题影响业务之前主动展开解决。

 

事实上，只有美科利才能从容应对IT运作中的四大主要业务挑战：

l          业务服务管理：美科利提供一套集成的应用和组件，根据服务水平和业务优先级来管理和监控应用。

l          应用性能管理：美科利应用管理产品帮助您以用户为重心，了解应用状况、隔离、诊断并修复潜在的问题，避免问题对业务造成影响。

l          基础架构管理：美科利应用管理产品能在整个企业中收集和监控可用性和性能数据，同时映射IT基础架构组件至支持应用中。

l          变更管理：美科利应用管理产品帮助您自动化整个变更流程、使用如ITIL一样的标准，同时管理预期的和突发的变更对应用和基础架构的影响。

 

有了美科利应用管理软件和服务，您能够：

l          提升业务服务水平的可见性

l          从最终用户角度出发，最大化应用可用性和性能

l          确保部署的成功，并降低成本

l          映射基础架构到应用中

l          了解应用和基础架构变更对业务的影响

l          使小组成员的工作重心放在缩短问题修复时间，减少错误发生率，而非部署和维护监控产品。

 

通过美科利托管服务加速价值获取时间

美科利应用管理产品可以通过企业内部自己实施，也可以由美科利来管理。如果您选择Mercury Managed Services™，我们将提供预先部署的基础架构和持续的培训和监控服务，确保您成功地获取快速价值回报。传统的企业软件部署可能历经数月才能完成，而通过美科利托管服务实现初步价值产出只需要短短的几周时间。美科利托管服务能为您全面部署您的应用管理解决方案，并由美科利专业小组成员为您展开实时地监控。

 

 

业务服务管理

美科利业务服务管理解决方案以业务为中心，根据服务水平和业务优先级来展开应用管理。

 

美科利业务服务管理解决方案包括：

   

应用性能管理

美科利应用性能管理解决方案从最终用户角度出发监控应用性能，并提供端到端解决问题的能力，使您能够根据用户的需要管理应用性能，并主动解决所产生的问题。您可以从问题的特定层级和应用中发现、隔离和诊断这些问题，为工作人员提供问题诊断的标准，用于在打包应用或定制应用中修复发生的问题。您可以在测试和上线阶段，充分利用上线前期测试中的共享标准、诊断信息和资产，展开应用性能管理。

 

美科利应用性能管理解决方案包括：

   

基础架构管理

美科利提供系统可用性和性能监控产品，用于管理应用、组件、网络设备等整个生产环境。我们通过无代理的监控架构，为您提供最低的运营总成本和最快的价值获取时间。此外，有了超过60种网络系统管理工具和监控器的支持，您可以经济、有效地监控分布式应用环境。您还可以灵活地映射和模仿业务流程和应用至底层基础架构中——通过数据中心的数据转移和统一来降低业务风险，同时主动管理基础架构问题和灾难修复流程。

 

美科利基础架构管理解决方案能使您：

l          更快地部署系统监控，减低成本。

l          充分利用对系统监控和帮助台系统的现有投资。

l          在一个面板上就能观测到用户和业务性能的所有指标。

l          获取对IT基础架构和资产的全面信息。

 

美科利基础架构管理解决方案包括：

   

变更管理

美科利变更管理解决方案帮助您降低变更的影响，同时提升对整个变更生命周期的可见性和控制能力。您可以映射和模仿业务流程和应用到底层基础架构中，并且自动发现应用和基础架构的变更。您可以将如ITIL一样的流程模式运用到IT服务中，实现服务的标准化和优先级排序。您可以了解预期的和突发的变更对业务的影响，同时将基础架构和应用变更映射到相关的业务服务中。此外，由于我们的解决方案在测试、部署和上线阶段都实现了集成，因此可以确保整个变更生命周期的质量和性能，并避免事件再次发生。

 

美科利变更解决方案包括：

     

总结

美科利应用管理解决方案致力于解决IT小组所面临的最大挑战：业务和技术间的断层。有了应用管理产品和服务，您可以：

l          在单一面板上就能观测到有关业务、用户和系统性能方面的服务水平等相关业务信息。

l          将服务和应用映射到底层基础架构中，从而突出影响。

l          从最终用户角度出发，优化应用可用性和性能。

l          通过美科利托管服务和美科利最佳实践，简单运营成本，确保部署的成功，并加速价值获取时间。

 

美科利提供唯一的端到端应用生命周期解决方案，确保整个测试和上线过程中的服务性能和可用性。最终，您可以通过创建、部署和管理高性能的应用来支持关键的业务目标，从而加速价值获取时间。

 

Royal Caribbean公司案例分析

 

 

陶氏化学公司案例分析

  
 

参考资料

更多信息请访问以下链接：http://www.mercury.com/us/products/business-availability-center/index.html。

 

White Paper

Optimizing Business Availability: Applying Centers of Excellence (META Group)

White Paper

Best Practices in Application Management

White Paper

Quantifying the Value of Investments in Application Management (6 ROI case studies)

White Paper

Mercury End User Management: Aligning Business and IT with the End-User Perspective

White Paper

Application Management: Beyond Network and Systems Management (EMA)

White Paper

How Mercury Business Availability Center Integrates with Enterprise Management Systems (EMS)