书到用时方恨少
质量调查
上一篇 /
下一篇 2009-11-03 17:09:57
/ 个人分类：管理
借用《质量无泪》中的有质量麻烦的公司的剖析表 在公司做了一个调查。
| 特征 | 我们一向如此 | 部分符合事实 | 我们不是那样 |
| 我们的产品经常出现废弃、偏差以及其他不符合要求的现象 | | | |
| 我们的产品投入使用后经常对其“修补” | | | |
| 我们的员工并不清楚在质量方面管理者向他们要求些什么 | | | |
| 管理者不了解质量不符合要求的真正代价 | | | |
| 管理者深信质量出问题另有原因，而不是管理不当所致 | | | |
| | 5分 | 3分 | 1分 |
得到结果如下：
| 我们的产品经常出现废弃、偏差以及其他不符合要求的现象 | 我们的产品投入使用后经常对其“修补” | 我们的员工并不清楚在质量方面管理者向他们要求些什么 | 管理者不了解质量不符合要求的真正代价 | 管理者深信质量出问题另有原因，而不是管理不当所致 | 总分 |
| 5 | 3 | 3 | 5 | 3 | 19 |
| 3 | 5 | 5 | 3 | 3 | 19 |
| 5 | 5 | 5 | 5 | 3 | 23 |
| 1 | 3 | 1 | 1 | 1 | 7 |
| 5 | 5 | 3 | 3 | 3 | 19 |
| 3 | 3 | 3 | 1 | 1 | 11 |
| 3 | 3 | 3 | 1 | 3 | 13 |
| 1 | 1 | 3 | 1 | 1 | 7 |
| 5 | 5 | 3 | 3 | 0 | 16 |
| 3 | 5 | 3 | 3 | 3 | 17 |
| 5 | 5 | 5 | 3 | 3 | 21 |
| | | | | | 15.636364 |
| | | | | | |
请写出你对质量的定义
人员A：产品使用流畅、无明显、严重BUG，且不出现影响使用的页面美观问题
人员B：符合/满足需求
人员C：产品质量包括：
a:符合实际需求，把概念化得东西转为实际产品现在往往与现实脱节
b:用户体验产品不应以完成后能用为最终要求，目前看来很多都是应付了事
c:上线要严格把关。质量其实是各方面综合起来的，但是互联网产品是给未知用户使用的，所有在用户可不控的情况下目前很多流程和方式都是不合理的。
人员D：产品和服务满足用户需求
人员E：高品质高质量的产品时对使用者的尊重和负责。把控质量不仅是实施者责任心的考验，也是不断找到问题提高自我能力的方法
人员F：从需求PK-需求确认-保证大家理解没问题--再开发-PD人员和开发人员要不断确认细节---再到测试
人员G：产品的总体特征和特性
人员H：系统的正确性、健壮性、效率、完整性、可用性及风险性
人员I：实现与需求一致
人员J：是产品和服务满足顾客需求的能力
人员K：功能齐全
请写出你认为影响质量的事
人员A：发现问题处理不及时，美观问题不重视，用户体现差
人员B：开发和测试过程没有流程、计划
人员C：需求不明确，策划不深入。开发实现效果与设计有出入。工期太短
人员D：开发者在开发过程中考虑问题疏忽、时间紧迫
人员E：项目计划不够详细完整 沟通不够 项目进度太紧 不预留测试修改时间 版本上线不够重视
人员F：PD稍慢 需加快一步 并具有可确定性
人员G：不确定因素、时间、精力
人员H：需求不明确，时间太仓促、工作不细心
人员I：个人因素-态度、细心
人员J：需求不定期、无规律、无载体的提出，导致产品由上而下的无计划修订，影响工程的质量和效率。策划文档写出之后，无质量控制
人员K：个人技术、时间
人员L：半途而废
现在对已有的问题也了解，对人员的想法也了解了。
下一步，针对问题做质量培训 提高大家的质量意识。
对已出现的问题进行改进。
这一步好长的时间...
收藏
举报
TAG:
质量
调查
