1.2数智时代的商业特点
数智化由数而智，因数而智。数智时代，企业需要看到以下新的商业特点。
1.2.1一切互联的技术和商业形态给企业提出了升级要求
人与人、机器与机器、机器与人之间已经实现了互联的技术可行性，在一切互联的技术基础上，已经有各种新的商业模式落地生根，互联不是简单地把数据沉淀下来，而是从本质上逐渐改变社会、企业以及人的生活方式。这些改变逼迫企业不能再继续沉迷于曾经成功的技术和商业，而是需要尽快探索在一切互联的生活方式和工作方式下，企业自身的产品和服务该如何升级才不至于被淘汰。
1.2.2技术的快速更新换代加速了市场的变化
创新型企业层出不穷，其技术的迭代速度超乎想象，而且很多技术具有很大程度的颠覆作用，可能会把以前成熟的产品和服务彻底淘汰。10年前的我们无法想象，10年后我们的生活方式会发生翻天覆地的变化。网上购物、App叫快递和送餐服务、云端异地办公、在线教育、共享单车、网约车、直播、小视频等，这些都是近10年兴起的生活方式，而这一切都来源于互联网和移动互联网技术的普及应用。
在人工智能、大数据、区块链、虚拟现实等技术领域，不断有越来越成熟的科技产品涌现。今天，技术的迭代速度比我们想象的要快得多，这种迭代的速度需要每个科技企业不断进行自我革新。
1.2.3跨界颠覆让企业越来越看不清潜在的竞争对手
在数字技术的赋能下，企业跨界成为一种新的潮流。跨界思维突破了传统行业人们的固有思维模式。也许出租车行业的老牌企业都没有预料到，现在人们打车的首要方式是用手机里的软件，而不是在马路上等待；各大自行车厂商可能也没有想到，今天共享单车遍布大街小巷，不需要购买自行车，而且也不用担心自行车被盗的风险；以前零售连锁店的代表是沃尔玛，今天在零售领域，国外成长性高的是亚马逊，国内具有代表性的是阿里巴巴，而这两家企业都是互联网企业。数智技术带来跨界颠覆，行业的边界越来越模糊，企业也不得不随之打破和调整其经营边界，尝试在未知的领域探索创新方向。
1.2.4客户对产品的期望越来越苛刻
在进入数智时代之前，产品的种类匮乏，信息不发达，客户不方便获取其他竞争性产品的信息。在这种情况下，企业以自己为中心，通过广告和销售手段将产品和服务卖给客户来实现盈利。随着科学技术的发展，市场上可选择的产品越来越丰富，价格越来越低廉，技术也越来越成熟，客户对产品的期望也越来越苛刻。同时，客户需求越来越多元化、个性化。越来越多的客户希望参与产品的创造和产品的体验，客户的需求也更加难以捕捉。伴随着互联网带来的信息透明性，客户可以非常容易地获取性价比更高的产品或服务提供商，因此企业的竞争比以往任何时候都更加残酷。
随着移动互联网的普及，信息、社交、视频、直播等无时无刻不在陪伴着客户，客户的注意力很容易被竞争对手的产品牵引走。因此，及时洞察客户的需求和让客户感受到极致的体验至关重要。企业不得不将原有的“以己为中心”的方式转变为真正“以客户为中心”的方式，思考自己提供的产品和服务如何真正给客户带来价值，以及在客户有高度的选择自由的情况下，如何将客户“黏”在自己这边。这需要企业将客户运营和产品的开发过程结合在一起，在洞察需求、产品创造、体验设计、交付服务的全过程与客户互动。
1.2.5客户期望对其需求的响应更加迅速
在PC时代，企业主要给客户单向推介产品和服务，客户从提出需求开始，到获得企业反馈的时间通常以周、月来计。在数智时代，随着移动互联网技术的发展，企业和客户形成了实时双向互动，企业对客户需求的反馈也开始从延迟反馈向实时反馈转变。这需要企业内部非常高效地处理客户的需求，快速决策，让外部客户感受到企业对其反馈是非常迅速的。
数智时代，企业能够通过移动互联网、物联网、大数据、云计算等新技术，借助于海量的数据实时感知市场和生态系统的变化，从而能够主动洞察和分析客户的需求，从被动等待客户需求到主动捕获需求。
1.3组织革新的迫切性
数智时代，既给企业带来了前所未有的挑战，又蕴含着无限的机遇。中国企业需要在以下3个方面提升速度，才有可能在数智时代立于不败之地。
·创新的验证速度：从洞察新的市场机会到快速地推出解决方案，并验证商业模式的可行性，这个周期越短，企业的创新力越强。
·响应变化的速度：从洞察到市场或客户的需求变化，到快速地调整解决方案以适配最新需求，这个闭环的周期越短，企业的对外响应力就越强。
·战略的执行速度：从决定新战略到落地至员工层面实施，这个周期越短，企业的执行效率就越高。此外，面对瞬息万变的环境，企业应该对最新的市场动向保持足够的灵敏性，以便在需要时迅速调转船头。
世界管理大师彼得·德鲁克(PeterDrucker)曾说：“动荡时代最大的危险不是动荡本身，而是仍然用过去的逻辑做事。”面对数智时代的挑战和机遇，企业如果再沿用工业化时代的组织结构、管理理念和管理模式，就会对市场变化和客户的需求响应迟钝，新战略实施缓慢，内部阻力重重，新产品和服务创新乏力。
企业必须自我革新，采用新的逻辑和范式，快速感知市场的变化和新机遇，准确把握用户的需求，采取有竞争力的解决方案，迅速执行、落地并推向市场，才能在数智时代获取竞争优势，而这正是企业所需的业务敏捷的能力。
1.4小结
未来已来。从商业角度来看，我们所面临的国内外商业环境瞬息万变；从技术革新角度来看，每一个企业都无法离开数智化技术以及数智化技术所赋能的商业机会。对于企业来说，与其被动等待淘汰，不如尽快行动，主动拥抱新的时代，掌握适应新时代所需要的理念和工作方式，打造快速感知市场机会和客户需求变化的业务敏捷能力，让自己在残酷的市场环境下保持竞争优势。
正如亚马逊创始人杰夫·贝索斯(Je?Bezos)所言：“你能拥有的唯一可持续的优势就是敏捷性，仅此而已。因为没有别的东西是可持续的，你创造的一切，其他人都能复制出来。”第2~6章将详细展开业务敏捷的完整解决方案。
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