个人自由

　　许多人都知道，Google为每一位员工提供了20％可以自主支配的时间。但人们也许并不知道，这20％的时间其实是Google的创新模式中至关重要的一环。一旦有了这20％可支配的时间，蕴藏在工程师头脑中的创意就会层出不穷地“奔涌”出来，在创造力和想像力的指引下，工程师们的价值可以得到最大的体现——许多令Google引以为豪的产品，如Gmail和Google News，就是由工程师在20％的时间里创造出来的。

　　此外，Google并不会像一般的企业那样，设法将工程师固定在一个项目或一个产品组内。工程师可以随时到自己感兴趣的小组工作，也可以同时加入好几个产品的开发过程。显然，这种管理方式上的灵活性也可以更好地激发大家的创新意识。

　　平等参与

　　研发过程中的平等参与是Google产品不断创新的另一块基石。Google在公司内部建立了拥有评比和排序机制的“点子库”。员工们可以将自己想到的产品或技术创意放到“点子库”里，然后由其他员工投票评选。公司从“点子排行榜”中选出未来的研发方向，并根据每个“点子”受欢迎的程度决定该项目的规模和重要性。对每个具体的项目，工程师们不仅可以在“点子库”中用手投票，还可以直接用“脚”投票，即亲身参与到该项目的研究与开发中去，与同事——起实现自己的技术梦想。

　　此外，Google几乎每一件产品的用户都是分布在世界各地的“网民”。产品问世后，立即就会接受全世界数以亿计的用户的考验，用户对产品的好恶马上就能体现到点击率或下载率上。Google深深懂得，这种来自最终用户的“投票”是最平等也最能指导研发进程的“优选法”。

　　尖时高效

以往的产品研发总会经历市场调查、产品设计、开发测试、产品封装、市场推广等诸多流程，不但要消耗大量的时间和资源，工程师们对最终用户的响应速度也不会特别快。

　　Google的产品研发几乎可以被称为“实时”的过程：工程师们有了新的创意，就立即动手实现产品的最初版本，然后将它放在Google实验室里接受用户的检验就在第一批用户试用产品的同时，用户对产品的感受和建议已经通过网络源源不断地反馈到工程师那里；工程师总是能利用实时获取的信息修正或升级产品，让实验室中的产品尽快成熟；而Google则会根据用户的反馈决定哪些产品可以从实验室中“毕业”。

　　很多软件企业都遵循用户优先的准则，但“用户”这个词在Google公司又多了一层含义。Google的员工其实也是因特网的用户，也就是说，工程师们在研发产品的同时，也能够以最终用户的身份审视和评价产品。这样一来，Google绝大多数产品的研发过程都会有最终用户直接地和全程地参与：在产品设计阶段，最终用户的需求可以毫无障碍地反映到研发小组；在开发阶段，处于迭代周期中的软件产品不停地接受着最终用户的测试；在产品稳定和发布阶段，来自公司内部的工程师和来自全世界的用户共同组成了高效的测试团队……由此得到的产品自然会在用户满意度方面取得优异的成绩。

　　使命清晰

　　和所有最成功的企业一样，Google公司拥有清晰、明确的企业使命，那就是“整合全球信息，服务所有用户”。

　　面对因特网上数量惊人却明显缺乏有序性的信息内容，普通网络用户总会有无所适从的感觉。如何使最有用的信息以最恰当的形式展现在最需要它的用户面前，这应当是网络时代面临的最大挑战。Google公司正是看到了这一挑战背后蕴藏的巨大机遇，才不遗余力地将研发力量投入到信息整合和网络服务中来。Google的目标是为分布在世界各地的文字、图片、新闻、邮件、商品、音乐、视频等不同形式的信息提供一个统一、便捷的组织方式和检索渠道，这一目标也正是Google在规划和制定创新方向时最为重要的决策依据。

　　让文化成为创新“源动力”可以说，Google公司的创新模式为网络时代的IT产业开创了一条崭新的发展道路。但是，如果继续探究下去，以便进一步寻找潜藏在这种创新背后的驱动力量，我们又能发现些什么呢?

　　我认为，Google公司对创新的敏感以及对建立新一代创新模式的渴望从根本上源自Google公司特有的企业文化。其实，每家公司的企业文化都会或多或少地影响该公司的行为模式，只不过在Google，许多企业文化本身就有着极强的“创新”色彩。

　　平等、互重

　　有一次，一位新加入Google的秘书不知道如何使用公司里的传真机，于是就请身后等着发传真的一位先生教自己怎样操作。成功地发出传真后，新来的秘书对那位热心人感谢不已，二
　　人分别报出了自己的姓名。让秘书小姐惊讶万分的是，那位热心人竟然就是Google公司的CEO施密特。

　　在Google，任何人都要亲自动手处理自己的事情。正因为有了这样企业文化，Google公司的研发人员才自然而然地形成了研发一体的创新理念。

　　创新、实干

　　著名的Google News其实是源自—位工程师的“灵机一动”：他希望看到最热门的新闻，但又不满意门户网站编辑的筛选结果，于是就亲自动手，实现了一个由软件自动编选、排序的“新闻中心”。这种创新加上实干的企业文化直接影响厂Google公司对新产品和新技术的思考方式。

　　透明，客观

　　在Google，所有员工，所有研发小组的工作进程、工作业绩都会在内部网上公布，每个人都可以看到其他人在做什么，做得怎么样。考核员工业绩时，Google并不仅仅依赖管理者的评价，反而更看重与该员工一同工作的其他人的意见。透明和客观的管理方式可以营造出公平的竞争环境，并进而最大限度地激励员工的创新热情。

　　利众、不作恶

　　利众、不作恶是Google自成立之初就始终坚守的信条。美国“卡特里娜”飓风过后，一家与Google Map合作的卫星公司得到了最新的灾区卫星图片，并将图片发给Google。当时，Google Map小组的所有人都一致认为，尽快将这些卫星图片免费发布到网上，可以解决政府机构和灾区民众的燃眉之急。于是，他们彻夜不眠，用最快的速度更新了服务器中的地图信息，为救灾工作做出了贡献。

　　激情、风趣

　　Google的员工都喜欢在愚人节那天开玩笑。有一年4月1日，居然有位Google员工在eBay上叫卖Google牌的彩色汽水。这种提倡激情和趣味的企业文化体现在研发上面，就成了无数新点子、新创意的最好源泉。

　　当然，开玩笑过多也会留下“后遗症”。例如，著名的Gmail将发布日期选在了4月1日，结果，许多用户都误认为那又是Google和大家开的愚人节玩笑，因为当时还没有哪个Email服务商可以提供如此大容量的邮箱。

　　以人为本

　　企业员工是Google的主人，工程师是Google的灵魂。在Google工作的工程师可以享受到最好的开发环境(性能最好的计算机和两台大屏幕的液晶显示器)，可以在工作之余尽情放松(伸手可得的食物、游戏机和健身器材、由知名厨师料理的免费餐点……)，但更为重要的是，工程师可以非常容易地找到机会，以便把自己的技术理想变成千万人使用的热点产品——对那些渴望在轻松、愉悦的环境中实现自身价值的技术天才来说，这样的人文环境该有多么强烈的诱惑呀!

　　正是因为有优秀的企业文化，Google才实践出了一条符合网络时代特点的创新之路。希望这种集研发—体、个人自由、平等参与、实时高效、用户优先和使命清晰等特点为一身的创新模式能够为更多的IT企业所借鉴，希望大家都能根据企业自身的特点，研发出最适合企业发展需要，也最能满足未来时代要求的新技术和新产品。


李开复:网络创新模式与“时代精神”(上)