用户体验设计不得不学的可用性测试方法

发表于:2018-4-16 17:22  作者:Eliza666   来源:简书

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  我们所看到的UX设计教程,大多数是如何实现设计的部分,比如说导航、输入框、弹窗或者交互、动效之类的,比较少提及可用性测试的部分,因为我们都在更意结果的输出,而不是产生结果之前所做的努力,同时可用性测试本身也是非常耗人力物力和经费的环节。
  不过告诉大家一个好消息,这本书会提供一个崭新的思路,正如同封面上说的:“好设计,原来是这样测出来的!”要知道,可用性测试是实现用户体验设计不得省略的环节,简单易行又低成本的可用性测试方法也是用户体验设计师不得不学的技能。
  下面就来分享一下这本书的每一章节的重点知识,分别配有思维导图和内容示意图。
  第一章:概论
  本章提纲图如下:
  1.概论提纲.png
  主要是分清楚UX的概念,和UCD的流程,UX设计从业者对此已不陌生,下图展开其六原则→6步骤→三要点,设计发展的过程和任何事物发展过程都一样,属于螺旋上升的:
  2.UX与UCD.jpg
  值得一提的,是这一章关于产品可用性的概念,不再只是一个概括,当我们判断产品的设计是否实现可用性的时候,可以依次考虑其是否实现其有效性、效率、满意度。
  下图是更直观的梳理:
  3.产品可用性的直观图.jpg
  本章中作者还通过失败的案例,或者说未实现其产品可用性的案例(不一一展开),来向读者解释这些基础概念的重要性,同时也为后文围绕的UCD新四原则作铺垫(最后再引申出愈来愈趋近敏捷开发的原则)。值得注意的是,这里的原则不是指设计本身的原则,而是设计流程中需要注意的原则。
  4.UCD新四原则.jpg
  (我个人认为:现在行内普遍流行说各种“原则”之类的行话,来解释和规范设计的要求,但一般情况下,这是指设计的要点或者是评判设计好坏的标准线等,这可能是由于翻译或者国外同行的习惯用法的关系,比方说,在这里,与其用原则来说,不然说成“UCD流程的四项注意点”或者“UCD流程的四项执行指引”更好理解。)
  第二章:用户调查法
  本章提纲图如下:
  5.用户调查法.jpg
  本章内容就是作者直入主题,详细介绍高效的可用性测试方法的具体实践步骤,以便穿插在设计六步骤中“①调查”、“②分析”中进行。
  不难发现,目前很多产品都运用了场景画面来介绍产品的功能,如支付宝:

  6.支付宝情景剧本.png
  这是已经具象化的情景剧本,但由何得来呢?
  产品设计之初,团队成员对产品的概念是模糊的,可能只有大致的概念,但没有具体细节方案。用户体验设计是必须要根据用户真正的痛点来进行的,而不是团队成员自己构思出来的,所以就可以通过师徒式调查方法来了解用户真正的需求。
  7.师徒式访谈.jpg
  这个方法也同样适用于后期原型制作完成后进行产品验证,用户是不是会如同设计者的构思去操作使用,也同样适用于产品迭代的过程中的反思,把产品还给用户,通过他们看到产品的下一个突破所在,并进行改进。
  作者介绍的方法是根据不同用户的产品使用经验和技术进行分组,通过合理合法的师徒式访谈来采集用户的使用信息,具体细节步骤可参考下图:
  8.实践步骤.jpg
  回到需求,访谈中得出最有用的用户使用反馈就是情景剧本的素材。通过情景剧本的文档化,就可以梳理出产品和设计之间的关系。参考下图,再通过分析出情景剧本中的关键点思考得出真正的用户需求。
  9.情节剧本的写法.jpg
  作者特意还补充了一个在线辞典相关的情景剧本,参考下图:
  10.在线辞典相关的情景剧本.jpg
  第三章 原型
  本章提纲图如下:
  11.原型.jpg
  这章侧重于介绍原型对用户体验设计的重要性,有多重要,大家都心知肚明,不展开赘述了。几乎所有的团队都会进行原型设计,其中也会运用到卡片分类法,这是几乎是所有同行都不陌生的方法,虽然不一定每个团队都适用,但部分团队的确会适用这样的方法,在《about face 4交互设计精髓》、《通用设计方法(100种高效方法)》中都有讲解。
  这个章,我自作主张地给大家补充一个作者介绍到的一种比较专业的预测方法——Delphi方法。
  查了百度,得到的实施步骤:
  1.吸收专家参与预测,充分利用专家的经验和学识;
  2.采用匿名或背靠背的方式,能使每一位专家独立自由地作出自己的判断;
  3.预测过程几轮反馈,使专家的意见逐渐趋同。
  但当这个方法运用在设计原型中,参考下图,通过设计师和产品所运用的行业专家协作,这个是一个非常好用的方法,通过这个方法更接近用户的心理模型:
  12.Delphi方法.jpg



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